Волгоградцам объяснили, как вернуть деньги за отменённое бронирование гостиницы

Если болезнь помешала отправиться в поездку, турист имеет право отказаться от гостиничного номера и получить полный возврат средств. Об этом напоминает Роспотребнадзор.

​Если вы заболели и не смогли воспользоваться заранее забронированным номером в гостинице, закон защищает ваши права. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункту 30 Правил предоставления гостиничных услуг, вы можете отказаться от договора в любое время.

Отель обязан вернуть полную сумму оплаты, если не сможет подтвердить фактические расходы.

В случае отказа гостиницы вернуть деньги следует обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора. Для подачи обращения подготовьте копии билетов (включая электронные), кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, маршрутную квитанцию с отметкой об отмене рейса, копию вашей претензии к отелю и ответ гостиницы (если он есть), а также другие доказательства вашей позиции.

Даже если бронирование проводилось через онлайн-агрегатор, обращаться нужно напрямую в сам отель.