Разбор, который поможет найти настоящие “дырки” в воронке
Когда конверсия сайта начинает падать, большинство компаний сразу винят рекламу.
Но 80% проблем возникают на самом сайте — в интерфейсе, коммуникации, скорости или доверии.
Разбираем 7 реальных причин, почему падает конверсия, и что делать, чтобы вернуть продажи.
1. Сайт стал медленным
Да, это банально. Но каждая лишняя секунда загрузки снижает конверсию на 7%.
Признаки:
- долго открывается мобильная версия
- карточки товаров/услуг грузятся рывками
- много тяжелых виджетов, видео, pop-up окон
Что делать:
— оптимизировать изображения (WebP),
— убрать лишние скрипты,
— проверить Core Web Vitals,
— подключить CDN.
2. Непонятная структура страницы
Если пользователь не может за 3 секунды понять «что вы продаёте» — он уходит.
Типичные ошибки:
- заголовок без смысла («Решения для современного мира»)
- кнопка CTA спрятана
- много блоков без логики
Как исправить:
— первый экран = ценность + выгода + кнопка,
— убрать лишние разделы,
— переписать копирайтинг под конкретного клиента.
3. Неконкурентное офферное сообщение
Если оффер слабый — сайт не конвертирует, даже если он красивый.
Проблема:
«Мы оказываем услуги качественно и быстро» — это не оффер.
Как исправить:
— сформулировать конкретную выгоду,
— добавить гарантии, сроки, цифры,
— сделать оффер персонализированным.
Пример:
❌ «Установка окон»
✔️ «Установим окна за 3 часа с гарантией 10 лет. Рассрочка 0%.»
4. Сайт потерял доверие
Люди покупают там, где им безопасно. Потеря доверия = мгновенный спад конверсии.
Сигналы недоверия:
- нет контактов
- нет отзывов
- скрыты цены
- форма выглядит подозрительно
- устаревший дизайн
Что добавить:
— сертификаты,
— реальные фото команды,
— отзывы с подтверждением,
— социальные доказательства,
— кейсы.
5. Появились технические ошибки
Проблема, о которой узнают слишком поздно.
Типичные фейлы:
- не работает кнопка «Отправить заявку»
- корзина ломается
- CRM не принимает лиды
- слетели пиксели отслеживания
Что делать:
Подключить мониторинг с ежедневными авто-тестами, а также просматривать записи сессий (Hotjar/Plerdy/Yandex Метрика).
6. Мобильная версия неудобная
70–85% трафика — мобильный.
Если конверсия в десктопе 3%, а в мобильном — 0,5%, проблема очевидна.
Частые ошибки:
- слишком мелкий текст
- кнопки не кликаются
- форма слишком длинная
- сайт «ломается» на маленьких экранах
Что делать:
— адаптировать сетку под 360 px,
— упростить мобильные формы,
— вынести CTA ближе к первому экрану.
7. Неправильная аналитика и “эффект фантомного падения”
Иногда конверсия кажется ниже, хотя она не падает.
Причины:
- изменился источник трафика
- сезонность
- неправильная атрибуция
- проблемы с UTM-метками
- сбились цели в аналитике
Что делать:
— сравнивать YoY/ MoM,
— проверять корректность целей,
— анализировать по каналу / сегменту, а не в целом.
Мини-чеклист «Почему упала конверсия?»
- Скорость сайта в норме
- Четкий оффер на первом экране
- Понятная структура и CTA
- Мобильная версия удобная
- Технических ошибок нет
- Формы короткие и рабочие
- Доверие: отзывы, гарантии, контакты
- Данные в аналитике корректные
Итог
Конверсия редко падает “просто так”. Это всегда следствие конкретной проблемы: скорости, структуры, оффера, доверия или аналитики.
Если найти слабое звено — рост обычно возвращается за 1–2 недели.