Железнодорожная инфраструктура в Краснодарском крае полностью восстановлена и готова к работе в штатном режиме, сообщили на Северо-Кавказской железной дороге. При этом движение поездов пока не удалось полностью ввести в график – задержки продолжаются, а пассажиры жалуются на сервис и отсутствие информации.
Инфраструктуру восстановили после снегопадов
Как сообщили в Северо-Кавказской железной дороге, в условиях объявленного в регионе режима ЧС работники ОАО «РЖД» полностью восстановили электроснабжение контактной сети и автоматические системы регулирования движения поездов.
К ликвидации последствий непогоды привлекалось более тысячи железнодорожников. По данным компании, технически инфраструктура готова к организации движения поездов в штатном режиме.
Нарушения в работе железной дороги возникли в ночь на 31 декабря. Из-за сильных снегопадов была повреждена контактная сеть и системы автоматики на ряде участков, что привело к массовым задержкам поездов. Некоторые составы опаздывали более чем на сутки, а часть пассажиров вынужденно встретила Новый год в пути.
Задержки поездов продолжаются
Несмотря на восстановление инфраструктуры, задержки движения сохраняются. и 3 января Это следует из данных онлайн-табло станции Белореченская, а также из многочисленных жалоб пассажиров в социальных сетях РЖД.
Перевозчик ФПК сообщил второго января, что часть поездов отправятся с начальных станций маршрутов с задержками из-за позднего прибытия составов.
Жалобы пассажиров и реакция перевозчика
Пассажиры ранее рассказывали, что их поезда задерживаются более, чем на сутки. Они жаловались, что в обесточенных вагонах возникали проблемы не только с питанием и водой, но и с туалетами и вентиляцией. Многие отмечают, что не получают своевременной информации о причинах и сроках задержек.
Речь идет о десятках поездов – в оперштабе Краснодарского края говорили, что на 1 января задержаны более 50 поездов, но это число уже увеличилось. Время задержки некоторых поездов превышало 27 часов.
31 декабря пассажиры также сообщали, что вопреки заявлениям железной дороги им не предоставляли питание. В ФПК заявили 1 января, что пассажирам было выдано 17,5 тысяч наборов питания.
В компании также сообщили о компенсационных мерах: пассажирам поездов с задержкой до 15 часов начислят 7 тысяч баллов программы «РЖД Бонус», при задержке более 15 часов – 12 тысяч баллов. Пассажирам, которые вынужденно встретили Новый год в пути, пообещали повысить уровень участия в программе лояльности.
На фоне массовых жалоб Южная транспортная прокуратура заявила, что держит ситуацию на контроле и при выявлении нарушений прав пассажиров примет соответствующие меры.
В соцсетях уже появились видео, на которых пассажиры жалуются, что из-за задержек поездов опоздали на самолеты, у многих слетели брони отелей.
Люди собираются требовать компенсацию через суд.