Стою в Ашане перед полкой с макаронами. Передо мной женщина с тележкой размером с малогабаритную квартиру изучает состав спагетти № 5. Уже минуты три. Мне нужны рожки, которые ровно за её спиной.
Что я делаю? Правильно — изображаю заинтересованность гречкой слева, хотя гречка мне не нужна вообще.
Знакомо? Добро пожаловать в клуб людей, которые скорее обойдут магазин по второму кругу, чем произнесут вслух: «Извините, можно пройти?»
А ведь это явление настолько массовое, что социологи даже термин придумали — «пространственная вежливость». Мы боимся нарушить личные границы незнакомца, даже когда этот незнакомец блокирует проход своей тележкой и погружён в медитативный выбор между йогуртом 2,5% и 3,2% жирности.
Исследование британских психологов показало: 67% покупателей предпочтут подождать или отойти, чем попросят освободить проход. При этом те же самые люди спокойно спрашивают дорогу у прохожих на улице.
Парадокс? Ещё какой.
Дело в том, что магазин — это странная социальная зона. Мы формально в публичном месте, но при этом каждый погружён в свой мир. В свой список покупок, в свои мысли о том, что приготовить на ужин. И когда кто-то вторгается в этот пузырь фразой «извините, можно пройти», мы автоматически чувствуем себя виноватыми. Будто помешали. Хотя это мы стоим посреди прохода.
В Японии, кстати, эту проблему решили элегантно. Там не говорят «извините», а произносят короткое «сумимасэн» — что-то среднее между «пардон» и «благодарю за понимание». Без оттенка вины, без намёка на то, что кто-то кому-то мешает. Просто нейтральный сигнал: «Я здесь, мне нужно пройти».
У нас же целая иерархия неловкости. На первом месте — попросить подвинуть тележку. Это вообще высший пилотаж социального взаимодействия. Ведь тележка — это продолжение личного пространства человека. Его мобильная крепость.
Особенно сложно, когда человек не просто стоит, а активно что-то делает. Изучает этикетку. Сравнивает цены. Фотографирует штрихкод для проверки в приложении. В этот момент ты понимаешь: сейчас придётся прервать его важный процесс. И вот тут включается внутренний диалог: «А может, мне эти рожки не так уж и нужны? Куплю спагетти».
Отдельная категория трудностей — примерка в проходе. Женщина прикладывает к себе платье, отходит на шаг, снова прикладывает. Ты стоишь в трёх метрах и думаешь: если пройду сейчас, она решит, что я оцениваю её выбор? Или что я специально протискиваюсь мимо? Проще развернуться и пойти через соседний ряд.
А узкие проходы — это вообще отдельный круг ада. Особенно когда навстречу движется человек с тележкой, а ты с корзиной. Начинается танец: кто кого пропустит, кто к какой полке прижмётся. Иногда проще остановиться и сделать вид, что тебя всегда интересовал этот конкретный кетчуп на нижней полке.
Но самое удивительное происходит в час пик. В субботу вечером, когда все закупаются на неделю. Тогда магазин превращается в муравейник, где действуют другие правила. И вдруг оказывается, что просить подвинуться стало проще. Потому что это делают все. Это норма. «Извините, пройду» звучит каждые тридцать секунд, и никто не обижается.
Терпение в час пик становится не слабостью, а добродетелью. Люди кивают друг другу, пропускают, улыбаются виноватыми улыбками. Коллективное безумие субботнего шопинга делает всех союзниками.
Психологи говорят, что наш страх попросить подвинуться идёт из детства. Нас учили не мешать взрослым, не привлекать к себе внимания в общественных местах, быть тише воды. И вот результат: взрослый человек десять минут топчется у молочной полки, потому что боится произнести три слова.
Хотя достаточно понять простую вещь: человек, стоящий в проходе, чаще всего вообще не замечает, что он кому-то мешает. Он не специально. Он просто в своих мыслях. И фраза «извините, можно пройти» для него не агрессия и не упрёк, а просто информация: о, здесь кто-то есть, надо подвинуться.
В некоторых странах вообще не считается невежливым коснуться человека рукой, проходя мимо. Лёгкое касание локтя или плеча — нормальный способ обозначить своё присутствие. У нас это вызвало бы как минимум удивлённый взгляд. Поэтому остаётся голос.
Кстати, есть хитрость: не говорить «извините за беспокойство» или «простите, что мешаю». Это лишнее. Просто «извините, пройду» или даже «разрешите». Коротко, нейтрально, по делу. Без самобичевания за то, что посмел существовать в публичном пространстве одновременно с другими людьми.
И ещё момент: интонация. Не виноватая, не агрессивная. Обычная. Как будто ты спрашиваешь у продавца, есть ли в наличии нужный размер. Просто информационный обмен.
Потому что магазин — это не поле боя за территорию. Это место, где все просто хотят купить свои рожки, йогурт и кетчуп. И никому не хочется стоять посреди прохода специально. Все иногда задумываются, все иногда не замечают, что блокируют путь.
Так что в следующий раз, когда будешь стоять перед дилеммой — ждать или попросить подвинуться, — помни: вежливость это не молчание. Вежливость это спокойное «извините, пройду». Без драмы, без чувства вины, без десятиминутного топтания на месте.
Просто пройди. Купи свои рожки. И живи дальше.
А как ты решаешь эту ситуацию? Ждёшь, пока человек сам отойдёт, или спокойно просишь? Или вообще уходишь в другой отдел, чтобы не напрягаться? Поделись в комментариях — интересно, кого у нас больше: терпеливых или решительных.
И если зашло — ставь лайк, подписывайся. Будем разбирать и другие неловкие ситуации, которые почему-то превращаются в проблему.