Вопрос от пользователя: «Мы внедрили современную ERP, автоматизировали основные процессы, но сотрудники все равно тонут в рутине. Что будет следующим шагом для развития системы?»
Суть проблемы
Вы построили «цифровой скелет» компании — ERP-систему. В ней есть все данные: заказы, складские остатки, финансы. Но большую часть действий по-прежнему инициирует и контролирует человек. Сотрудники тратят часы на рутинные задачи: проверяют почту на наличие накладных, вручную переносят данные из одной системы в другую, отслеживают статусы и напоминают коллегам о следующих шагах. Это создает «узкие места», человеческие ошибки и не позволяет масштабировать операции. ERP остается реактивной системой — она фиксирует то, что уже произошло, но не помогает предотвращать проблемы или действовать на опережение.
Что такое Agentic System и чем она отличается от классической ERP?
Agentic System (Агентная Система) — это следующая ступень эволюции ERP. Если ваша текущая ERP — это цифровая карта бизнеса (где всё описано и учтено), то Agentic System — это автопилот, который сам может прокладывать маршруты по этой карте и управлять движением.
Простое отличие:
- Классическая ERP: «Я (сотрудник) вижу в системе, что пришла поставка. Мне нужно самому проверить почту на сертификат, открыть документ, внести данные, запустить проверку остатков».
- Agentic System в действии: Вы пишете в чат: «Прими металл по накладной №456». Система сама находит накладную, проверяет почту, парсит сертификат, создает документ приходки, резервирует место на складе и отчитывается вам. А если сертификата нет — сразу создает задачу менеджеру.
Технически, Agentic System состоит из трех ключевых слоев:
- Библиотека «Нано-роботов»: Это не физические роботы, а небольшие программные модули, каждый из которых умеет делать одно атомарное действие: детектировать событие (например, новое письмо), извлечь данные из PDF, проверить остатки, создать документ, отправить уведомление.
- ИИ-Оркестратор («Мозг»): Это интеллектуальный движок, который умеет комбинировать «нано-роботов» в сложные сценарии. Вы описываете задачу на естественном языке, а Оркестратор строит из кубиков-роботов рабочий процесс.
- Чат-интерфейс: Единая точка управления. Вместо того чтобы ходить по разным меню ERP, вы общаетесь с системой, как с коллегой, в Telegram, Teams или встроенном чате 1С.
Преимущества подхода
- Скорость: Время от постановки задачи до результата сокращается с часов до минут. Агенты работают 24/7.
- Точность до 100%: Исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором и двойным вводом данных.
- Проактивность: Система не ждет указаний. Она может мониторить KPI и сама запускать процессы при отклонениях (например, запустить закупку, когда остатки упали ниже минимума).
- Масштабируемость: Чтобы охватить новый процесс, не нужно переписывать систему. Достаточно обучить ИИ-оркестратор новому сценарию, используя существующих «нано-роботов».
Решение и рекомендации по внедрению
Трансформация ERP в Agentic System — это проект, а не просто обновление. Вот путь, по которому стоит идти:
- Начните с аудита: Выявите процессы, где больше всего ручного труда, ожидания и ошибок. Это кандидаты на пилотные проекты (например, обработка входящих счетов, приемка сырья, оформление возвратов).
- Создайте или внедрите библиотеку «нано-роботов»: Определите, какие атомарные действия нужны для ваших процессов. Это можно разработать внутри 1С или использовать внешние Python-библиотеки.
- Внедрите ИИ-оркестратор: Выберите платформу для оркестрации (например, на базе LangGraph или специализированных low-code решений для бизнес-процессов с ИИ).
- Запустите чат-интерфейс: Дайте сотрудникам простой инструмент для взаимодействия — чат-бота в Telegram или окно внутри 1С.
- Обучайте систему и команду: «Обучите» оркестратор вашим регламентам, а сотрудников — ставить задачи системе на естественном языке.
Итог простыми словами
Agentic System — это превращение вашей ERP из «архива» в «исполнительного директора по рутине».
Представьте, что ваш отдел снабжения — это слаженная команда. ERP — это общая база знаний команды (кто, что и когда заказал). А Agentic System — это идеальный стажер-логист, которого вы наняли. Вы говорите ему: «Петя, проследи, чтобы к пятнице на складе было 100 кг болтов М10». Петя (агент) сам сверится с остатками в ERP, проверит заказы в пути, если нужно — создаст и согласует заявку, выберет поставщика, отправит коммерческое предложение на подпись вам и будет ежедневно докладывать статус. Вам останется только сказать «спасибо» и поставить задачу на следующий месяц.
Типичные сценарии использования
Сценарий 1: Автоматическая обработка входящих счетов и поступление товара
- Ситуация: Ежедневно на почту бухгалтерии и менеджеров приходят десятки счетов-фактур и УПД от поставщиков.
- Проблема: Бухгалтер вручную скачивает файлы, проверяет, переименовывает, загружает в 1С, заполняет поля. На это уходит 2-3 часа в день, возможны ошибки и потери документов.
- Решение Agentic System:
Робот-Детектор каждые 10 минут проверяет почтовый ящик.
Обнаружив письмо с вложением, робот-Извлекатель парсит PDF/Excel, вытаскивая номер, дату, поставщика, номенклатуру, суммы.
Робот-Валидатор проверяет поставщика по базе 1С и наличие договора.
Робот-Создатель формирует документ «Поступление товаров и услуг» в 1С и прикрепляет файл.
Робот-Интегратор отправляет уведомление в чат ответственного менеджера: «Счет от «ПоставщикООО» на 100 500 руб. создан в 1С, ссылка. Согласовать?». - Результат: Документы создаются в 1С в течение 5 минут после получения письма. Бухгалтер и менеджер тратят время только на контроль и согласование исключений, а не на ручной ввод.
Сценарий 2: Сквозной процесс «Возврат товара от клиента»
- Ситуация: Клиент хочет вернуть бракованный товар. Процесс затрагивает службу поддержки, склад, отдел качества и бухгалтерию.
- Проблема: Заявка теряется в почте, согласования затягиваются, склад не в курсе, когда ждать возврат, клиент недоволен.
- Решение Agentic System: Пользователь пишет в чат-бот: «Инициируй возврат по заказу №12345 от клиента «ИП Иванов», причина — брак».
Агент находит заказ, проверяет историю.
Автоматически создает заявку на возврат и тикет в службу поддержки.
Отправляет клиенту инструкцию и готовые документы для печати (акт, этикетку).
Когда курьер сканирует этикетку на складе, агент создает задание на перемещение товара в зону брака и уведомляет отдел качества о необходимости проверки.
После вердикта ОК агент сам проводит необходимые документы на списание или уценку и инициирует возврат денег. - Результат: Процесс, который раньше длился неделю с десятком писем и звонков, теперь выполняется за пару дней по четкому, прозрачному для всех участников сценарию. Клиент видит статус на каждом этапе.
Вывод: Будущее за ERP, которая не только хранит информацию, но и действует. Agentic System — это не фантастика, а логичное развитие автоматизации, где система наконец-то начинает работать на бизнес в полную силу, освобождая людей для анализа, стратегии и общения с клиентами. Трансформация уже началась.