⚠️ Perplexity начали массово блокировать Pro-подписки, приобретённые на маркетплейсах через промо-коды партнёров. Блокировка коснулась тысяч пользователей в разных странах. Расскажем, почему это произошло и как вернуть доступ.
Структура проблемы: откуда взялись коды
Perplexity раздавала промо-коды через партнёрские программы в определённых странах. Владельцы Samsung в США, клиенты Airtel в Индии, бизнес-пользователи получали коды как бонусы или части пакетов.
Каждый код был географически привязан к стране. Официально эти акции не действовали в России и многих других странах.
Как коды оказались на маркетплейсах
Люди, получившие коды легально, начали продавать их на маркетплейсах за 100–200 рублей. Со стороны покупателей это казалось обычной покупкой. Они не нарушали видимых правил, просто приобретали товар на легальной платформе.
Массовая блокировка
Когда Perplexity анализировали использование кодов, они обнаружили географические нарушения. Коды использовались в странах, где их распределение не предусматривалось. Компания заблокировала все такие подписки без предупреждения.
Пользователи просто открыли Perplexity и увидели, что подписка заблокирована.
Почему система работает грубо
Алгоритм Perplexity не различает между несколькими сценариями: коды, полученные легально и перепроданные; коды через мошеннические схемы; коды, полученные нелегально. Система просто блокирует по географии.
Как оспорить блокировку
Нужно обратиться в поддержку и предоставить доказательства легального получения кода: чек на покупку устройства, письма от оператора, скриншоты переписки. После проверки Perplexity может вернуть доступ.
Масштаб проблемы
На Reddit несколько месяцев обсуждают аналогичные блокировки пользователями из разных стран. Это не изолированные кейсы — это массовое явление.
Фундаментальное напряжение
Компании хотят контролировать распределение; пользователи ждут справедливого обращения, когда действуют в рамках закона. Перепродажа кодов находится в серой зоне: формально нарушает территориальные ограничения, но фактически происходит на легальных платформах.
Аналогия из контент-маркетинга
Kineiro.ru сталкивается с аналогичными вызовами при работе с глобальными рынками. Система создаёт контент для разных платформ (Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Дзен и др.), уважая локальные ограничения, но оставаясь справедливой к добросовестным пользователям.
Практические рекомендации
Если вы зависите от промо-подписок:
— Сохраняйте документы о покупке кодов
— Документируйте процесс: скриншоты, чеки, переписку
— Не удаляйте письма от маркетплейсов или партнёров
— Будьте готовы обратиться в поддержку
Готовы ли компании к тому, что их системы наказывают добросовестных пользователей? Готовы ли вы доверять сервисам, которые могут заблокировать доступ без объяснений?