Менеджер по продажам приходит на работу. Первые 2 часа уходят на квалификацию входящих лидов: "Какой бюджет? Когда нужно? Сколько сотрудников?". Потом час на ответы в чате: "Сколько стоит?", "Какие условия доставки?", "Есть на складе?". Ещё час на запись клиентов на встречи и подготовку КП.
К обеду он ещё не начал продавать. Только разгребал рутину.
AI-чатбот решает эту проблему:
Он квалифицирует лиды задавая правильные вопросы. Отвечает на FAQ мгновенно 24/7. Записывает на встречи интегрируясь с календарём. Генерирует КП за минуты.
При этом чатбот — не замена менеджеров. Это инструмент который освобождает их время для сложных переговоров, работы с возражениями, закрытия крупных сделок.
Какие задачи автоматизировать:
Квалификация входящих лидов — чатбот собирает информацию, определяет готовность к покупке (холодный/теплый/горячий), распределяет по менеджерам.
Ответы на FAQ — 80% вопросов повторяются. Цены, условия, наличие, доставка. Чатбот отвечает моментально.
Запись на встречи — интеграция с календарём, предложение слотов, автоматическая бронь, напоминания.
Генерация КП — сбор требований, подбор продуктов, расчёт, формирование PDF, отправка на email.
Что НЕ автоматизировать:
Оставьте людям сложные переговоры, конфликты, крупные сделки, кастомизированные решения, VIP клиентов.
Три подхода к реализации:
No-code платформы (Botpress, ManyChat) — быстро и без разработчиков. Для простых задач и MVP.
LLM-based (Claude/GPT) — понимает естественный язык, гибкая логика, любые интеграции. Для среднего и крупного бизнеса.
Гибридный — правила + LLM. Для enterprise с высокими требованиями.
Ключевые интеграции:
CRM (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан) для автоматического создания лидов и сделок.
База знаний — можете начать с простой загрузки документов (до 100 страниц), потом перейти на RAG если объём вырастет.
Календари, email, платёжные системы, склад.
Типичные ошибки:
Попытка автоматизировать всё сразу → Начните с 1-2 сценариев.
Игнорирование менеджеров → Объясните что чатбот забирает рутину, не заменяет людей.
Нет эскалации → Всегда давайте опцию связаться с человеком.
Плохая интеграция с CRM → Если данные не попадают автоматически — провал.
Результаты при правильном внедрении:
Менеджеры освобождают 40-50% времени от рутины. Увеличивается конверсия благодаря моментальной реакции на заявки. Сокращается цикл сделки за счёт быстрой квалификации и КП.
Как начать:
Не пытайтесь сделать идеально с первого раза. Запустите базовую версию (FAQ + квалификация + запись на встречу). Соберите feedback. Итерируйте и улучшайте.
Если ваш отдел продаж тратит половину времени на рутину — AI-чатбот окупится быстро.
Подробное пошаговое руководство от аудита до запуска — в полной статье: https://ailean.ru/blog/vnedrenie-ai-chatbota-dlya-otdela-prodazh
#ИИдляБизнеса #Продажи #Автоматизация #AIЧатбот #CRM #B2B