Маркетинговая автоматизация на заводе: кейсы внедрения сервиса «Всё подключено»
Я однажды стоял в курилке у проходной (не курил, просто ждал человека) и слушал, как начальник смены объясняет маркетологу, почему «лиды» не могут быть «горячими», если у них нет термопары и паспорта на металл. Маркетолог кивал, потом шёл в офис, открывал Excel, и начиналась священная заводская магия: вручную сводить заявки из почты, звонков, сайта, мессенджеров и выставок, а потом ещё пытаться понять, что из этого сработало. В моменте это выглядит нормально: ну а как иначе. Но через месяц у людей начинает дергаться глаз, а у директора возникает логичный вопрос: мы вообще продаём, или просто красиво переписываемся?
Заводы умеют в автоматизацию давно, там по-другому просто нельзя. По рынку, кстати, проникновение систем автоматизации у промышленных предприятий уже больше 80%: автоматизируют станки, учёт, логистику, техобслуживание. А маркетинг часто живёт на правах «племянника на подработке»: вроде нужен, но пусть не трогает ERP и не ломает отчётность. И вот тут маркетинговая автоматизация внезапно становится не модным словом, а способом прекратить ручной труд и перестать путать «интересовались прайсом» с «готовы подписать договор».
Что получится сделать после прочтения
Вы сможете разложить автоматизацию маркетинговых процессов на заводе на понятные шаги: где брать данные, как связать сайт, CRM, почту и мессенджеры, как настроить отчёты без ночных «сводных таблиц», и как не убить всё это в первый же понедельник. Я буду опираться на реальные подходы: без «сейчас внедрим ИИ и продажи взлетят», а с нормальной инженерной логикой. И да, покажу, где в этом удобно использовать MCP сервис автоматизации «ВСЁ ПОДКЛЮЧЕНО», чтобы не собирать интеграции на коленке.
Пошаговый гайд: как заводскому маркетингу подружиться с автоматизацией
Шаг 1. Разметить реальную карту маркетинга, а не презентацию
Сначала делаем скучное, но спасительное: описываем, откуда вообще приходят заявки и где они умирают. Сайт, формы, почта, звонки, тендерные площадки, выставки, входящие в мессенджеры, иногда даже «мне скинули номер в отдел снабжения». Зачем это нужно: маркетинговая автоматизация не начинается с инструмента, она начинается с понимания потока. Типичная ошибка тут простая: рисуют «идеальный процесс», где все оставляют заявку на лендинге и вежливо ждут коммерческое. На заводе так не бывает, тут люди пишут «Надо 12 тонн, срок вчера, куда платить?» и исчезают на неделю.
Проверка, что шаг сделан: вы можете за 5 минут ответить, куда попадает каждый новый контакт и кто отвечает за следующий шаг. Если ответ звучит как «ну обычно это у менеджеров», значит карты нет. В сервисе MCP сервис автоматизации «ВСЁ ПОДКЛЮЧЕНО» мы обычно начинаем именно с этой раскладки: не ради бюрократии, а чтобы потом автоматизация маркетинговых процессов не превратилась в автоматизацию хаоса.
Шаг 2. Выбрать «точку правды» для контактов и сделок
Дальше выбираем, где будет жить истина: CRM, ERP-модуль продаж или хотя бы единая база лидов. Это важно, потому что без точки правды любая автоматизация маркетинговых процессов превращается в бесконечную синхронизацию таблиц, где у одного клиента три названия и два ИНН (один, правда, чужой, но «похожий»). Типичная ошибка: пытаться сделать «главной» таблицу у маркетолога, потому что «так быстрее». Быстрее, да, ровно до первого расхождения в статусах и суммах.
Как проверить, что работает: вы берёте случайную заявку из почты и за минуту находите её в системе с понятным статусом и ответственным. Мини-кейс из практики: на одном производстве упаковки руководитель маркетинга и РОП неделю спорили, кто главный по данным. Решили просто: сделки в CRM, производство и отгрузки в ERP, а маркетинг пишет свои теги и источники прямо в карточку лида. Через две недели исчезли «потеряшки» из выставок: раньше визитки лежали у кого-то в ящике, теперь после сканирования или ручного ввода контакт сразу попадал в CRM и назначался на менеджера.
Шаг 3. Собрать интеграции без программистов: Make.com как «проводка» между сервисами
Теперь самое приятное: связываем источники и «точку правды». Для этого часто берут Make.com: это облачная платформа, где сценарии собираются визуально, без кода. У Make.com большая интеграционная экосистема, более 1400 приложений, и в заводской реальности это спасает: сегодня у вас почта на корпоративном домене, завтра подключили Google Drive для техдоков, послезавтра менеджеры утащили обсуждения в Microsoft Teams или Slack. И всё это можно связать, чтобы данные не жили в карманах.
Зачем этот шаг: маркетинговая автоматизация должна уметь автоматически создавать лиды, прикреплять вложения, ставить задачи, отправлять уведомления, фиксировать источники. Типичная ошибка: начать с «суперсложного» сценария на 40 модулей, потому что «сразу сделаем нормально». В итоге он ломается от одного лишнего пробела в форме, и никто не понимает, где именно. Проверка простая: у вас есть один короткий сценарий, который стабильно отрабатывает неделю. Если хочется стартовать аккуратно, можно зарегистрироваться в Make.com по ссылке: https://www.make.com/en/register?pc=horosheff, и собрать первый поток на тестовых данных, не трогая боевые системы (это реально экономит нервы).
Шаг 4. Настроить рутину: уведомления, задачи, отчёты, чтобы люди перестали «пинговать» друг друга
Когда лид попадает в CRM, начинается человеческая часть: кому-то нужно позвонить, кому-то отправить КП, кому-то уточнить чертёж, а кому-то просто сказать «мы такое не делаем». Автоматизация маркетинговых процессов тут в том, чтобы убрать «передай Васе» и «а ты видел письмо?». Делается так: триггер на новый лид, дальше сценарий ставит задачу менеджеру, кидает уведомление в рабочий чат, прикладывает файлы в нужную папку, и, если нужно, отправляет клиенту письмо с подтверждением получения заявки. Это не магия, это нормальная дисциплина, просто автоматизированная.
Типичная ошибка: уведомлений слишком много, и их перестают читать. Проверка: менеджер открывает чат и видит не спам, а ровно то, что помогает работать. Мини-кейс: завод по металлообработке, три менеджера, входящие с сайта и почты. Раньше маркетолог раз в день пересылал письма и «напоминал», в итоге часть заявок терялась в цепочках. После настройки сценариев в Make.com заявки стали превращаться в задачи автоматически, а маркетолог перестал быть диспетчером. Срок внедрения был короткий, буквально несколько рабочих дней на настройку и обкатку, но эффект ощущался сразу: меньше ручных пересылок, меньше конфликтов «ты мне не говорил».
https://kv-ai.ru/obuchenie-po-make
Шаг 5. Развести «маркетинг» и «продажи», но связать их данными
На заводах часто путают роли: маркетинг вроде должен «делать лиды», а потом внезапно оказывается, что он же должен «дожимать». Или наоборот: продажи требуют «ещё лидов», но не фиксируют исходы, и маркетинг не понимает, что работает. Тут маркетинговая автоматизация помогает именно связкой: маркетинг проставляет источники и кампании, продажи ведут статусы и причины отказа, а система собирает это в единую картину. Делается это через обязательные поля, теги, и автоматические проверки: например, нельзя закрыть сделку без причины, нельзя оставлять лид без статуса дольше N дней (N вы выбираете сами, не буду умничать).
Типичная ошибка: сделать правила слишком жёсткими, и люди начнут обходить систему, вписывая «прочее» везде. Проверка: в отчётах появляются не «прочее 97%», а живые причины и понятные каналы. Тут же подключается MCP сервис автоматизации «ВСЁ ПОДКЛЮЧЕНО»: он хорош, когда нужно не просто «интеграцию сделать», а наладить устойчивый контур между маркетингом, продажами и операционкой, чтобы данные не были декоративными.
Шаг 6. Добавить контент и рассылки, которые не стыдно отправлять B2B-клиентам
Заводской маркетинг часто боится рассылок: «Мы же не интернет-магазин». Но в B2B это работает, если не играть в инфобизнес. Клиентам полезны статусы по запросу, напоминания о документах, уточнения требований, подборки типовых решений, приглашения на отраслевые мероприятия, новости по ассортименту. Автоматизация маркетинговых процессов здесь в том, чтобы сегментировать базу по реальным признакам и отправлять письма или сообщения по событиям: запросили прайс, скачали каталог, пришли с выставки, давно не было контакта. Make.com легко связывает CRM и сервисы рассылок вроде Mailchimp (если он уместен) или российские альтернативы, плюс можно отправлять уведомления менеджерам, чтобы рассылка не жила отдельно от продаж.
Типичная ошибка: начать спамить всех одинаково. Проверка: вы видите реакцию по сегментам и не получаете в ответ «уберите нас из вашей рассылки навсегда, пожалуйста, и желательно вчера». Мини-кейс: предприятие по пищевым ингредиентам, аудитория снабженцы и технологи. Они сделали три цепочки: для тех, кто запросил спецификацию, для тех, кто был на выставке, и для тех, кто «молчит» больше месяца. Никакой агрессии, только полезные материалы и аккуратные напоминания, и менеджерам стало проще начинать разговор: не с нуля, а с контекста.
Шаг 7. Включить мониторинг и улучшения, иначе всё постепенно развалится
Любая автоматизация маркетинговых процессов на заводе упирается не в настройку, а в поддержание. Сегодня поменяли форму на сайте, завтра обновили поля в CRM, послезавтра новый менеджер решил «а я буду вести по-своему». Поэтому нужен мониторинг: логирование сценариев, уведомления об ошибках, регулярный пересмотр, что реально используется. Make.com в этом смысле удобен тем, что сценарии видно глазами: где упало, на каком шаге, какие данные пришли.
Типичная ошибка: считать, что «сделали и забыли». Проверка: у вас есть человек (или роль), который раз в неделю смотрит на отчёт по сбоям и исправляет мелочи до того, как они станут катастрофой. И здесь важный момент из исследований: больше 90% компаний сталкиваются с трудностями при внедрении ИИ и автоматизации, и причины часто банальные, фрагментированное обучение и отсутствие систематизации. То есть инструмент есть, желание есть, а общей схемы в голове нет. Это лечится не героизмом, а нормальным процессом обучения и поддержки.
Подводные камни: где чаще всего ломается и почему люди теряют время
Первый ломатель реальности это «грязные данные». На заводе любят сокращения, и это нормально: ООО «Рога и Копыта», «РиК», «РогаКоп», и всё это один клиент. Если не договориться о правилах ввода и не сделать дедупликацию, маркетинговая автоматизация начинает плодить сущности, а отчёты становятся похожи на ребус. Тут спасают простые вещи: единые поля, проверка ИНН, аккуратные правила именования, и сценарии, которые ищут дубликаты до создания нового контакта.
Второй камень это «мы автоматизируем то, что не решили». Если у отдела продаж нет понятного процесса обработки входящих, никакая автоматизация маркетинговых процессов не сделает его волшебным. Она просто ускорит падение в яму: лиды будут прилетать быстрее, а отрабатывать их будут так же хаотично. Поэтому я всегда за постепенное внедрение: сначала рутинные повторяющиеся задачи, потом усложнение. И да, интеграция с существующими системами важна: ERP, CRM, корпоративная почта, файловые хранилища. Если инструмент не дружит с тем, что уже стоит на предприятии, вы получите дорогую игрушку и вечные костыли.
Третий камень это люди и их усталость. Заводской коллектив не обязан радоваться каждому новому сервису, у всех и так дел хватает. Поэтому обучение персонала важно не «для галочки», а чтобы снизить сопротивление и сделать жизнь реально проще. Когда сотрудник понимает, что теперь ему не надо вручную собирать отчёт по лидам к 9 утра, он начинает любить автоматизацию гораздо сильнее, чем любые презентации. А ещё стоит заранее продумать, кто отвечает за доступы, кто за безопасность, кто за изменения, иначе однажды сценарий перестанет работать, потому что «Петя уволился и у него был токен».
Кому реально стоит идти в обучение и почему это экономит время
Если вы заводской маркетолог, руководитель продаж или операционный человек, который устал быть «переводчиком» между отделами, обучение по автоматизации обычно окупается не деньгами на слайде, а часами жизни. Потому что вместо хаотичных попыток «прикрутить Make.com» вы получаете систему: как проектировать сценарии, как тестировать, как не рушить процессы, как документировать, чтобы через месяц вы сами понимали, что сделали (я сначала хотел написать «вобще всегда», но ладно, хотя бы чаще). Полезнее всего форматы, где есть обратная связь и разбор ваших кейсов: заводская специфика редко укладывается в шаблонный урок.
Если хочется углубиться, вот куда можно смотреть без лишней суеты. Хотите научиться автоматизации рабочих процессов с помощью сервиса make.com и нейросетей ? Подпишитесь на наш Telegram-канал, там много прикладных разборов. Для системного обучения есть Обучение по Автоматизации, CursorAI, маркетингу и make.com, а если вам удобнее разбирать готовые схемы и собирать из них своё, пригодятся Блюпринты по make.com. И отдельно напомню про MCP сервис автоматизации «ВСЁ ПОДКЛЮЧЕНО»: это хороший вариант, когда нужно не просто «поставить автоматизацию», а подключить всё между собой и держать в рабочем состоянии.
FAQ
Вопрос: Что на заводе чаще всего автоматизируют в маркетинге в первую очередь?
Ответ: Входящие заявки и их распределение: чтобы письма, формы с сайта и обращения из мессенджеров автоматически попадали в CRM, назначались ответственным и не терялись. Это база, без неё остальное выглядит красиво, но не работает.
Вопрос: Make.com подходит, если у нас нет разработчиков?
Ответ: Да, в этом и смысл: это визуальная платформа для сценариев без программирования. Но без минимальной дисциплины по данным и процессам всё равно будет тяжело, поэтому лучше начинать с простых связок и постепенно наращивать.
Вопрос: Сколько приложений и сервисов можно подключить через Make.com?
Ответ: В экосистеме Make.com больше 1400 приложений. На практике для завода обычно хватает связки из CRM, почты, файлового хранилища и корпоративного чата, плюс источник заявок с сайта.
Вопрос: Как понять, что маркетинговая автоматизация работает, а не просто «мигает»?
Ответ: Если лид проходит путь без ручных пересылок, в CRM есть источник и статус, менеджеру автоматически ставится задача, а руководитель видит отчёт без ночных правок в Excel, значит вы в рабочей зоне. Если же люди продолжают «перекидывать» заявки руками, автоматизация пока декоративная.
Вопрос: Где чаще всего происходят сбои после внедрения?
Ответ: На стыке изменений: поменяли поля в CRM, обновили форму на сайте, сменили доступы к почте, и сценарий упал. Поэтому важны мониторинг, уведомления об ошибках и ответственный, который регулярно проверяет логи.
Вопрос: Можно ли внедрять через сервис «Всё подключено», если у нас сложная связка CRM и ERP?
Ответ: Да, как раз в сложных связках и есть смысл. MCP сервис автоматизации «ВСЁ ПОДКЛЮЧЕНО» полезен, когда нужно соединить несколько систем, договориться о правилах данных и поддерживать интеграции, а не просто один раз настроить и забыть.
Вопрос: Где учиться, чтобы не утонуть в разрозненных уроках и настройках?
Ответ: Лучше выбирать обучение с системной логикой и разбором ваших сценариев: так меньше шансов попасть в ту самую историю, когда инструмент есть, а результата нет из-за отсутствия систематизации. Посмотрите Обучение по Автоматизации, CursorAI, маркетингу и make.com и, для практики на готовых связках, Блюпринты по make.com.