В Краснодарском крае сохраняются масштабные задержки пассажирских поездов. РЖД первого января не удалось полностью вернуть в график составы, сбившиеся из-за погодных условий.
По данным оперштаба Краснодарского края, которые приводит ТАСС, днем 1 января порядка 50 поездов задерживались на время от 47 минут до 27 часов.
На Северо-Кавказской ж/д сообщили, что из-за аномального снегопада на участке Кавказская – Кубанская Северо-Кавказской железной дороги была нарушена работа контактной сети и автоматических систем регулирования движения поездов. Из-за этого были задержаны поезда.
Поскольку задержки продолжались больше суток, многие поезда не успели отправиться в обратную сторону вовремя.
Перевозчик ФПК опубликовал список поездов, которые 1 и 2 января отправятся с начальных станций с задержками.
Пассажиры массово жалуются на отсутствие информации. В соцсетях РЖД люди пишут, что не понимают, когда именно отправятся их поезда и сколько продлится задержка.
Один из пассажиров рассказал паблику «Это Ростов», что его поезд прибыл в Ростов-на-Дону 1 января в 4:10 вместо 31 декабря в 10:13.
Другие пассажиры сообщали, что в обесточенных вагонах возникли проблемы не только с питанием и водой, но и с туалетами и вентиляцией. По словам людей, оповещения о происходящем практически не было.
Проблемы с питанием и условиями в вагонах
Еще 31 декабря пассажиры жаловались, что вопреки заявлениям железной дороги им не предоставляли питание.
В ФПК сообщили, что на 1 января пассажирам было выдано 17,5 тысячи наборов питания. При этом люди продолжают писать о ситуациях, когда по несколько часов находятся в вагонах без электричества, воды и работающих туалетов.
Первого января последствия ликвидировали около 1000 железнодорожников.
В РЖД отмечали, что пассажиры поездов, задерживающихся более чем на четыре часа, должны быть обеспечены питанием, однако на практике, по словам людей, это выполнялось не всегда.
В паблике «Осторожно новости» пассажиры застрявших на Кубани поездов писали, что многие провели в вагонах по 10–13 часов. Люди опасались не успеть к празднованию Нового года, а также пропустить стыковочные рейсы и заранее оплаченные брони.
Истории пассажиров и реакция перевозчика
Пассажиры поезда № 378 Новороссийск – Владикавказ рассказали, что состав простоял в районе Кропоткина более 10 часов. Многие покинули вагоны: кто-то уехал обратно в Краснодар на такси, кто-то организовал трансфер до ближайших населенных пунктов. По словам людей, им пришлось идти с чемоданами прямо по снежным сугробам.
По данным соцсетей, поезд №061 Москва – Владикавказ был задержан примерно на 13 часов. Пассажиры сообщали об отсутствии питания и воды, а также о неработающих туалетах. Прибытие во Владикавказ было запланировано на утро 31 декабря, однако люди опасались, что не успеют к празднику.
«У всех, разумеется, планы, стыковочные рейсы, дорогостоящие брони, но никто не отвечает, сколько это продлится и когда ориентировочно мы приедем. Если на ж/д путях ситуация патовая, пускай РЖД довозит людей автобусами. Почему мы вынуждены находиться в таких условиях и без какой-либо информации?» – жалуются пассажиры.
Компенсации и контроль прокуратуры
В ФПК сообщили, что пассажирам поездов, задержанных до 15 часов, начислят 7 000 баллов «РЖД Бонус», а тем, чьи поезда опоздали на 15 часов и более, – 12 000 баллов. В компании уточнили, что это эквивалент поездки на расстояние до 1250 км в купе, например от Астрахани до Сочи. Всем пассажирам, которые вынужденно встретили Новый год в пути, также повысят уровень участия в программе лояльности «РЖД Бонус».
Тем временем, социальные сети перевозчика продолжают заполняться жалобами.
Южная транспортная прокуратура сообщила, что держит ситуацию на контроле и в случае нарушения прав пассажиров пообещала принять меры.