На производстве КПИ понятен - есть некий план (да-да), и есть его выполнение.
В бухгалтерии, мать ее, тоже - есть "икс" первички, от него зависит "игрек" проводок и подготовка баланса и отчетности в срок.
Но за годы внедрения "бест практикс" раскормились полусинекурные отделы, которым тоже надо показывать какой-то КПИ. В первую очередь это ИТ-обслуга, которая уже давно занимается "внедрением готовых решений". Это тоже интересно, но когда решение внедрено и работает, то следить за ним хватает х\10 личного состава и х\дофига ресурсов. Здесь для ИБД обычно используется слово "уязвимость".
Есть еще полнейшие враги народа - отделы по наблюдению за управлениями улучшениями. И вот тут возникает такое поле для очковтирательства (это слово, кстати, начинает играть новыми красками), что мама дорогая...
А когда они в стачке, начинается такой трэш, что корпорация прямым путем идет к закату. Ибо все ресурсы уходят на реализацию устремлений этих отделов. Каковые с целями корпорации имеют крайне мало общего. Однако если отделы и направления, имеющие назначение, близкое к целям корпорации, имеют те же устремления, но хотя б на 70 процентов с задачей корпорации совпадают, то этим "управлениям свободного времени" ничего не надо, кроме выживания. А выживание немыслимо без ИБД и наколачивания формального КПИ.
Я хочу сказать, что эмпирически пять и более уровней иерархии и семь и более сквозных направлений деятельности приводят иерархию на грань управляемости. А когда того и другого сильно много, это гарантированный разрыв иерархии и песец.
А он манагерским базаром не купируется.