Да, к сожалению, сопротивление новому всегда неизбежно.
И не столько рабочих, сколько руководителей.
И это главная проблема на первоначальной стадии внедрения.
Хорошо, если вам удастся найти подход, преодолеть и нейтрализовать наиболее агрессивных противников, и найти союзников.
Хотя бы несколько человек, с помощью которых сможете продемонстрировать первые результаты .
Но проблема ещё усугубляется тем, что наибольшее сопротивление оказывают руководители.
Новые методы управления по Бережливому производству- это максимально прозрачное управление, бережливое отношение к персоналу, делегирование полномочий нижестояшим структурам , вплоть до рабочих бригад, а в конечном итоге переход на самоуправление.
А это не может понравится тем, кто привык к диктаторским методам управления.
С Властью расставаться никто не хочет!
Одна из самых сложнорешаемых проблем на производства- это не эффективные бизнес процессы.
То есть то, чем занимаются руководители и службы, разных направлений и уровней, обеспечивающие производство.
Это надо менять в первую очередь!
У многих же представление такое, что надо заставить работать рабочих эффективнее!
Все службы обеспечения должны помогать рабочим , а не тормозить.
Как же меня порадовало, что об этом заявил Белоусов, будучи ещё на прежней должности и продолжил эту тему на своей нынешней должности .
Так вот, все эти неэффективные структуры тормозят производство и неохотно поддерживают внедрение Бережливого производства.
Не понимают, что работая не покладая рук, они , тем не менее, не помогают, а наоборот! .
Известно, что положительно воспринимают перемены только лишь пять процентов персонала. Пять процентов противятся.
А остальные примут то, что примет руководство.
То есть изменить , или вернее победить сопротивление руководства, это главная задача!
Как это сделать? Какие есть проверенные методы?
Хоть мы, в свое время не сразу это поняли, и пошли не совсем правильным путем, сейчас я знаю точно, что главное:
- Надо сразу же внедрять ключевые показатели эффективности KPI, для каждого руководителя от верхнего , до самых низших звеньев.
- Показатели каждого, какая бы это служба не была, должны быть обязательно и непосредственно связаны с выполнением производственного плана и показателей на производстве: сроки, качество, безопасность...
Ведь у каждого отклонения была причина, не зависящая от рабочего: не вовремя получил заготовку, нет качественного инструмента, небезопасные условия работы, частые поломки оборудования и др.
А это все обеспечивают разные службы .
И проблемы, как раз оттого, что у них бюрократические неэффективные процессы: обеспечение инструментом, ремонт оборудования, задержки поставок с предыдущих операций и т.д.
Так вот, вменить этим службам конкретные показатели, связать их с получением ими премии, хоть и принудительными мерами, но можно заставить изменить свои процессы.
Сделать их более мобильными и менее бюрократическими.
В одной из своих статей я писала об этом раньше.
Необходимо, ( мы то к этому , к сожалению, пришли гораздо позже) сразу же, паралельно с обучением и внедрением простых инструментов Бережливого производства, рисовать карту бизнес процессов, и смотреть: как изменить процессы , как убрать потери, ненужные этапы, согласований, пересогласований, как повысить эффективность бизнес процесса!
Это даже приоритетнее , чем КПСЦ- карта потока создания ценности.
Это, результат опыта и ошибок! Мы, сделали это позже, чем требовалось!
Но как говорится, лучше поздно, ведь мы были первопроходцами. Возможно и , надеюсь, что сейчас, когда внедрением Бережливого производства занялись на государственном уровне, такого сопротивления не будет, да и опыт на пилотных предприятиях учтут .
Конечно, кроме работы с руководителями , параллельно, с рабочими, надо начинать с 5 С.
Без этого базового инструмента, такие потерь на рабочем месте, как излишние перемещения, излишние запасы, излишняя транспортировка, поломки оборудования, не избежать.
Поиск заготовок, поиск инструмента, не оснащённость рабочего места средствами механизации - это влияет на производительность на рабочем месте.
А источниками этих проблем, как раз, и являются службы, которые не обеспечили рабочее место всем необходимым, потому что их процессы громоздкие неэффективные .
Рабочему необходимо лишь избавиться от ненужного, а нужное рационально расположить, и поддерживать установленный порядок.
Но в этом, как раз, зачастую, а вернее, почти всегда, присутствует сопротивление рабочих.
Как это преодолеть?
- Важно найти тех, кто по натуре, по жизни привык к порядку в доме, гараже... Их то и надо взять себе в союзники
- Сделать образцовые рабочие места, хотя бы на нескольких рабочих местах, обеспечить их всем необходимым: от производственной мебели, инструментом, средствами механизации: тележками, современными приспособлениями.
- Не подходить радикально и требовать идеального состояния немедленно Надо дать толчок, они постепенно сами радикализируются, и уберут гораздо больше лишнего и ненужного, чем под напором . Это проверено!
Именно такой подход эффективен !
Результат не заставит себя ждать.
У них повысится производительность , будет обеспечена безопасность на рабочем месте!
Далее, не надо требовать перемен и порядка только от рабочих!
Необходимо показать, что главное, в Бережливом производства- это бережливое отношение к персоналу, забота об их безопасности и соблюдения их режима труда и отдыха!
Любые меры в этом направлении будут давать положительный результат.
- Это и создание комнат отдыха, обеспечения места для перекуса , перекура.
- Создание оборудованных безопасных мест для курения. Сейчас есть такие кабины. Согласованный график обязательных перерывов, помимо обеденного перерыва, в соответствии с трудовым законодательством
- Если в офисах пьют чай в рабочее время, то и рабочий не раб, он имеет право, вместо перекура попить чаю.
- В том числе, необходимо уделить внимание и местам гигиены и приема пищи: туалет, умывальники, сушилки для рук, дезинфекция рук, душ, хорошие раздевалки, столовая .
Все эти меры, на первый взгляд не относятся к Бережливому производству, но результат будет поразительный.
- Во-первых , покажет, что новые методы работы, не против рабочих, а наоборот, забота об их комфорте .
- Во-вторых, в таких условиях, несомненно, повысится отдача!
Ведь работа для них будет не в тягость , а в радость. Они увидят заботу, и что к ним относятся, не как к рабам .
И что перемены не несут для них ничего плохого!
Вместе с тем, службы начнут заниматься обеспечением их рабочих мест всем необходимым , быстро реагировать на их проблемы. Все это даст видимый и измеримый результат
Они не будут идти на работу, как на каторгу, будут держаться за такую работу, уважать своих руководителей и изменится их поведение внутри коллектива.
Ну и самое главное, изменится культура производства, и результат будет зафиксирован в KPI руководителей.
То есть все вместе , все эти мероприятия сработают на единый результат: повышение эффективности производства, повышения производительности труда.
Дорогостоящих инвестиций не потребуется , а результат будет налицо!
Один пример мне очень запомнился, и убедил в правильности такого подхода:
Мы добились, что бы сделали полы в одном старом цеху, которому было более ста лет и где ремонта никогда не было . Мало сказать , что были неровности, в некоторых местах были просто дыры под пол, никто не знал вообще из чего сделан пол, ведь его делали до революции, многие устаревшие коммуникации переплетали весь цех и подпол.
Получили прекрасный плиточный пол, на почти 1000 КВ метрах.
Стала проводится ежедневная уборка моечной машиной.
Для рабочих это был настоящий шок!
Они перетерпели все неудобства, но, на мой взгляд, приняли Бережливое производство буквально все , именно, в результате этого мероприятия!
Наши кураторы с трудом дали согласие на этот ремонт, утверждая, что это никак не относится к Бережливому производству.
А ведь получили в результате: безопасность , использование разных средств мезанизации, свободное перемещение , комфортное чистое помещение, но более всего, человеческий фактор, когда рабочие поверили, что это перемены к лучшему .
И это было только начало!
Хотелось бы получить отклик от специалистов производственников и тех, кто внедряет Бережливое производство.