Ozon теперь требует видео… из квартиры до ПВЗ
Кейс от селлера.
Отгружал на FBO два места. На ПВЗ оба места приняли. До склада доехало одно — второе потеряли.
Селлер отправил видео сборки обоих мест. Раньше этого всегда хватало.
Ответ поддержки Озона:
«Нужна фиксация перемещения товара до ПВЗ. Можете прислать недостающее видео?»
Логика ломается.
Что именно нужно снимать — как коробки везут из квартиры в ПВЗ?🤔
Если ПВЗ официально принял 2 места, какие вообще могут быть вопросы к селлеру?
По этой логике дальше можно запрашивать:
✔ видео выхода из подъезда
✔ видео поездки
✔ видео производства товара на заводе
Если приёмка подтверждена на ПВЗ, всё, что происходит после, — зона ответственности маркетплейса. Потеря случилась не у селлера дома.
Похоже, в FBO появился новый жанр доказательств — «селлер в пути» 🤦♂️
Интересно, это новый стандарт или очередной перекос поддержки?
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
