Почему клиенты, обращаясь к эксперту или специалисту по управлению строительством/технадзором, считают, что у них на объекте теперь все будет 100% идеально?
И очень огорчаются или раздражаются, когда этого не происходит.
С тем же успехом можно требовать гарантии излечения от врача или, например, выигрыша дела от юриста.
Давайте «танцевать от печки». Любой специалист -это человек, профессионально решающий вопросы клиента (в своей сфере).
И перед экспертом всегда есть два вида помех/ограничений/условий: объективные и субъективные.
Объективные - внешние по отношению к проекту. Например: погодные условия (размыло дорогу), поставки (сбой логистики), болезни (инсульт у строителя)
Субъективные (те, которые исходят от участников проекта). Например: желание заказчика сэкономить («давайте подешевле» без учета разницы в качестве), выбор строителей «из страха» (боимся делать выбор, и поэтому сделаем его быстрее-скорее, «не глядя», или, наоборот, будем тянуть и не принимать решения), уверенность строителей, что они всегда все делают правильно.
Списки эти можно продолжать.
Обычно, на объективные факторы невозможно повлиять. Только переждать или уменьшить последствия. И это все равно будут потери денег/времени/сил. На любой стройке эти проблемы все равно будут. Специалист, в отличие от клиента, не нервничает в этих ситуациях, готов к тому что такие вопросы будут, у него есть подобный опыт. Не нужно думать, что он телепортирует материалы через размытую дорогу, разведет руками тучи или введет строителей в состояние кристальной ясности. Но, если в возникшей ситуации можно что-то предложить (заняться другими работами, немного изменить решение, в конце концов, отправить строителей в небольшой отпуск, чтобы они не сидели зря) - специалист это предложит.
Есть человеческий фактор (субъективный). Тут есть несколько вариантов:
1. Клиент может настаивать на абсолютно нерациональном решении, просто потому что ему что-то не нравится или наоборот нравится очень сильно. Например,
⁃ вообще не ставить радиаторы в климате Подмосковья
⁃ Строить фундамент без учета геологии).
И, чтобы этот фактор не так влиял, нужно часто менять установки в голове у клиента. А не все к этому готовы.
2. Какую-то часть ошибок можно просто не успеть отследить. Невозможно 100% времени стоять за спиной у всех участников стройки.
3. Еще вариант субъективного фактора:
«Глаз замыливается». Строительные работы не быстрые, поэтому бывает, что от усталости, спешки, задерганности - возникают вроде бы очевидные ошибки, которые почему-то не замечают, «привыкли». Я знаю о случае, когда на объекте забыли положить арматуру в перекрытии в одном направлении, и спохватились только в момент заливки. Там была четырехступенчатая проверка, включая государственный надзор и грамотные строители. Когда заметили -никак не могли понять, как пропустили такую ошибку.
Так что эксперт на объекте уменьшает количество сложностей, но не в состоянии исключить их полностью.
#организация_строительства
#управление_строительством
#стройка