Найти в Дзене
Service Desk 1С:ITILIUM

2025 год глазами ITSM/ESM-системы

📊 Метрики, которые не потерялись в логах: А какой была жизнь системы между релизами ✅Получили признание Два проекта на базе 1С:ITILIUM стали победителями конкурса «1С:Проект года»:
Холдинг «Вертолеты России» — в номинации «Лучший проект в области ITIL»,
проект компании «Аэродинамика» — лучший в региональной категории ЮФО. ✅Запустили новый формат — онлайн-экскурсия, где показываем сервисный подход не только в IT-поддержке разработчика 1С:ITILIUM, но и в крупных компаниях, таких как агрохолдинг «КОМОС ГРУПП». Даем возможность участникам перенять полезный опыт для своей IT-команды и увидеть ITSM/ESM-систему в действии. ✅Вышли в прямой эфир с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» — дважды
Разобрали реальную эксплуатацию ITSM/ESM-системы для 13 000+ сотрудников и показали, что запустить 1С:ITILIUM за несколько недель — это не миф, а реальность. ✅Сняли документальный фильм «Аэропорт изнутри» Среди пальм и взлетных полос показали, как 1С:ITILIUM обеспечивает сервис 24/7 в аэропорту Сочи — там, где IT-

📊 Метрики, которые не потерялись в логах:

  • 2 победы в конкурсе «1С:Проект года»;
  • новые кейсы с подтвержденным ростом эффективности IT-поддержки;
  • полномасштабный фильм о работе 1C:ITILIUM в аэропорту Сочи;
  • 30+ онлайн-экскурсий в IT-поддержку разработчика 1C:ITILIUM и других компаний;
  • 200+ полезных постов;
  • 40 экспертных статей.
А какой была жизнь системы между релизами

Получили признание

Два проекта на базе 1С:ITILIUM стали победителями конкурса «1С:Проект года»:
Холдинг «Вертолеты России» — в номинации «Лучший проект в области ITIL»,
проект компании «Аэродинамика» — лучший в региональной категории ЮФО.

Запустили новый формат — онлайн-экскурсия,

где показываем сервисный подход не только в IT-поддержке разработчика 1С:ITILIUM, но и в крупных компаниях, таких как агрохолдинг «КОМОС ГРУПП». Даем возможность участникам перенять полезный опыт для своей IT-команды и увидеть ITSM/ESM-систему в действии.

Вышли в прямой эфир с агрохолдингом «КОМОС ГРУПП» — дважды Разобрали реальную эксплуатацию ITSM/ESM-системы для 13 000+ сотрудников и показали, что запустить 1С:ITILIUM за несколько недель — это не миф, а реальность.

Сняли документальный фильм «Аэропорт изнутри»

Среди пальм и взлетных полос показали, как 1С:ITILIUM обеспечивает сервис 24/7 в аэропорту Сочи — там, где IT-поддержка напрямую влияет на комфорт миллионов пассажиров.

✅ Развивали практику ITSM/ESM-подхода

В этом году экосистема 1С:ITILIUM получила новые кейсы в разных отраслях. Среди них — компания «КВАЗАР», где выстроили управляемую IT-поддержку и сократили время обработки заявок вдвое. И БКХ «Коломенский», где система стала цифровым каркасом сервисных процессов и снизила нагрузку на разработчиков до 40%.

Собрали 7+ IT-инструментов для управления IT-поддержкой

От ROI-калькулятора и чек-листов диагностики IT-поддержки до ИИ-ассистента и мини-MBA для IT-руководителей.

Показали, что стабильность это тоже результат

6 лет работы 1С:ITILIUM в ритейле «Гулливер» и «Победа» — пример того, как система поддерживает рост бизнеса и сохраняет управляемость сервисных процессов на длинной дистанции.

Делились экспертизой

Про ITIL, ESM и ITSM-подход, управление релизами, быстрый старт ITSM/ESM-системы, главные IT-тренды, авторский надзор, трехуровневую техподдержку и много другое.

Этот год был про сервис как основу диалога между IT и бизнесом. Следующий — про развитие системы и устойчивую работу IT-процессов.

Спасибо за то, что прошли этот путь вместе с нами 💚