Что должен уметь SERM-маркетолог в 2026 году и как выглядит правильный аудит выдачи?
В 2026 году SERM — это не «удалить плохие отзывы», а системная работа с поисковой выдачей, репутацией бренда, контентом и поведением пользователей. SERM-маркетолог должен уметь анализировать выдачу, находить репутационные риски, управлять контентом, отзывами и упоминаниями, а главное — влиять на решения клиентов и деньги бизнеса.
Ниже — подробный практический SEO-гайд с чек-листом SERM-маркетолога, шаблоном аудита выдачи, кейсами, ошибками и рекомендациями от директора по маркетингу.
Почему SERM стал критически важным именно сейчас
Я пишу этот материал как директор по маркетингу, который регулярно сталкивается с одной и той же ситуацией:
реклама работает, лиды идут, продукт нормальный — а продажи проседают.
Причина в 2025–2026 годах всё чаще не в маркетинге и не в продукте, а в поисковой выдаче и репутации.
Что видит потенциальный клиент:
- негативные отзывы;
- старые форумы;
- жалобы сотрудников;
- кривые карточки на агрегаторах;
- статьи конкурентов.
SERM из «дополнительной услуги» превратился в обязательный слой маркетинга, без которого масштабирование опасно.
Что такое SERM в 2026 году (и почему старые подходы больше не работают)
SERM (Search Engine Reputation Management) в 2026 году — это:
- управление тем, что именно пользователь видит в поиске;
- работа не только с отзывами, но и с контентом;
- влияние на доверие, конверсию и продажи;
- постоянный процесс, а не разовая «зачистка».
Почему старый SERM умер
- Удалять негатив стало сложнее.
- Поисковики лучше понимают намерения пользователей.
- Отзывы, статьи и соцсигналы тесно связаны.
- Пользователь читает 5–10 источников перед решением.
В 2026 году SERM — это стратегия, а не ручная работа.
Главные задачи SERM-маркетолога в 2026 году
SERM-маркетолог отвечает за:
- чистоту и управляемость поисковой выдачи;
- репутацию бренда, компании или эксперта;
- снижение негатива и репутационных рисков;
- рост доверия и конверсии;
- поддержку продаж и HR-бренда.
Если говорить честно — SERM напрямую влияет на деньги, но это до сих пор недооценивают.
Чек-лист SERM-маркетолога на 2026 год
1. Анализ поисковой выдачи (база)
SERM-маркетолог обязан:
- собрать брендовые запросы;
- проверить ТОП-10 и ТОП-20;
- зафиксировать типы ресурсов;
- определить долю негатива, нейтрала и позитива.
Важно учитывать:
- Яндекс и Google отдельно;
- региональную выдачу;
- мобильную выдачу.
2. Классификация угроз и репутационных рисков
Каждый результат в выдаче должен быть классифицирован:
- позитивный;
- нейтральный;
- негативный;
- рискованный (потенциально негативный).
Ошибка бизнеса:
Считать, что проблема только в негативных отзывах.
На практике репутацию часто портят:
- старые форумы;
- устаревшие статьи;
- токсичные комментарии;
- отзывы бывших сотрудников.
3. Работа с отзывами (не только написание)
В 2026 отзывы — это не «накрутка звёзд».
SERM-маркетолог должен:
- анализировать площадки с отзывами;
- понимать, какие влияют на выдачу;
- работать с ответами;
- выстраивать системный сбор обратной связи.
Важно: отзывы — это не только клиенты, но и сотрудники.
4. Контент как основной инструмент SERM
Современный SERM невозможен без контента.
Используются:
- статьи;
- обзоры;
- экспертные материалы;
- кейсы;
- комментарии от лица компании.
Контент вытесняет негатив, если:
- он релевантен запросу;
- оптимизирован под поиск;
- выглядит живым, а не рекламным.
5. Управление выдачей, а не «борьба с негативом»
В 2026 цель SERM — контролируемая выдача, а не удаление всего плохого.
Это значит:
- вытеснять негатив полезным контентом;
- снижать его видимость;
- формировать нужную картину для пользователя.
6. Мониторинг и реакция
SERM — это постоянный процесс.
SERM-маркетолог обязан:
- отслеживать новые упоминания;
- реагировать на негатив;
- обновлять контент;
- работать на опережение.
Шаблон аудита поисковой выдачи (практика)
Шаг 1. Сбор запросов
- бренд + отзывы
- бренд + мошенники
- бренд + работа
- бренд + обман
- бренд + опыт
Шаг 2. Таблица аудита (логика)
Для каждого запроса фиксируется:
- позиция;
- тип ресурса (отзыв, статья, форум);
- тональность;
- уровень риска;
- возможность вытеснения.
Шаг 3. Оценка управляемости выдачи
Ответьте на вопросы:
- какие ресурсы можно заменить контентом?
- какие требуют работы с площадкой?
- где нужен PR или комментарии?
- где риски минимальны?
Шаг 4. План действий
- что вытесняем;
- чем вытесняем;
- в какие сроки;
- какие ресурсы используем.
Типичные ошибки бизнеса в SERM
- Начинают заниматься репутацией, когда уже поздно.
- Считают, что SERM = удалить негатив.
- Не связывают SERM с маркетингом и продажами.
- Делают разовую «чистку» без системы.
- Экономят на стратегии и аналитике.
Реальный кейс из практики
Компания запускала рекламу и масштабировалась.
Лиды шли, конверсия в продажу была низкой.
Аудит показал:
- в ТОП-10 — негативные отзывы;
- старые форумы с жалобами;
- отсутствие позитивного контента.
После работы с SERM:
- вытеснили негатив;
- добавили экспертные материалы;
- улучшили карточки на площадках.
Результат:
- рост конверсии на 20% без увеличения рекламного бюджета.
Проверочные вопросы для бизнеса и HR
Если вы нанимаете SERM-маркетолога, задайте:
- Как вы проводите аудит выдачи?
- Какие инструменты используете?
- Что делаете, если негатив нельзя удалить?
- Как измеряете эффективность SERM?
- Как SERM влияет на продажи?
Telegram-каналы с вакансиями в маркетинге и digital: где искать SERM-специалистов и маркетологов
вакансии маркетолога, SERM маркетолог, работа в маркетинге, телеграммм каналы с вакансиями
⭐️ https://t.me/digital_jobster
Профильные вакансии маркетологов, PR-специалистов, контент-менеджеров, SMM и SERM-специалистов.
⭐️ https://t.me/rabota_go
Вакансии в продажах и маркетинге, интересные проекты и системный бизнес.
⭐️ https://t.me/rabota_freelancee
Удалённая работа и онлайн-проекты в маркетинге, PR и SERM.
Полезные каналы для развития и насмотренности:
⭐️ https://t.me/jobster_guru
Кейсы маркетинга, SERM-разборы, рабочий юмор и полезный контент.
⭐️ https://t.me/hr_jobster
Канал для HR: истории с собеседований, кейсы найма и рынок труда.
Сайт Джобстер - где разместить вакансию маркетолога или SERM-специалиста:
👉 https://jobster.pro — большое количество профильных специалистов из маркетинга и продаж, целевые отклики и вакансия попадает в тематические тг каналы.
Итог от директора по маркетингу:
В 2026 году SERM — это не опция, а необходимость.
Если бизнес не управляет своей выдачей — за него это делают конкуренты, клиенты и бывшие сотрудники.
SERM-маркетолог сегодня:
- влияет на доверие;
- влияет на конверсию;
- влияет на продажи и найм.
А значит — напрямую влияет на деньги бизнеса.