Самый грустный диалог на Авито выглядит так:
- Цена?
- 5 000.
- …тишина
Знакомо? 😐
Поздравляю - вы только что слили клиента.
Не потому что дорого. И не потому что клиент «неадекват».
А потому что вы ответили как справка, а не как продавец.
В этой статье 7 рабочих сценариев переписки, которые можно скопировать и использовать сразу, и которые вытаскивают диалог из «Понятно, спасибо» → в реальную сделку.
Почему в чате выигрывают не те, кто «красиво пишет»
Главная ошибка продавцов на Авито - думать, что переписка = текст.
На практике выигрывают не те, кто:
- пишет длиннее,
- старается быть остроумным,
- отвечает «по настроению».
А те, у кого есть сценарий.
Клиенту в чате плевать на вашу креативность.
Ему нужно быстро:
- понять, подходите ли вы,
- не тратить время,
- увидеть, что будет дальше.
📌 Понятность и управляемость диалога = деньги.
Креатив без структуры = вежливый способ слить трафик.
Что такое сценарий переписки (и чем он НЕ является)
Сценарий - это не шаблон фраз.
Это логика: если клиент сделал X → ты делаешь Y
Например:
- клиент спросил «цену?» → ты расширяешь контекст, а не кидаешь цифру;
- клиент написал «подумаю» → ты вытаскиваешь причину, а не молчишь;
- клиент пропал → ты возвращаешь аккуратно, без давления.
📌 Лучше всего работают цепочки, а не одиночные сообщения.
7 сценариев переписки, которые реально поднимают конверсию
🔹 1. Быстрый захват после первого сообщения
Цель: ответить быстро и задать вектор диалога.
Клиент:
«Актуально?» / «Цена?» / «Есть?»
Вы:
«Здравствуйте! Да, в наличии, цена актуальна.
Подскажите, вы подбираете вариант уже под конкретную задачу или пока просто смотрите и сравниваете?
Если пока смотрите - могу предложить 2-3 варианта и кратко объяснить разницу.»
Скрин чата Авито: короткий вопрос клиента → развернутый, спокойный ответ продавца.
Почему работает: быстрый отклик + ощущение, что с клиентом разбираются, а не просто называют цену.
🔹 2. Фиксация после звонка (чтобы вас не забыли)
Цель: превратить разговор в устойчивый контакт.
«Здравствуйте, это Сергей, мы только что общались по телефону по объявлению на Авито.
Кратко зафиксирую договорённости:
- формат: …
- ориентир по цене: …
- следующий шаг: …
Если удобно, продолжим здесь - так ничего не потеряется.»
📎 Добавляете фото / примеры / расчёт.
Почему работает: клиент может вернуться к диалогу или показать его тому, кто принимает решение.
🔹 3. Короткий бриф вместо допроса
Цель: собрать данные и показать адекватность.
Вместо «Что вам нужно?»:
«Могу сориентировать по цене, но чтобы не вводить вас в заблуждение, уточню пару моментов:
- для каких целей вам [товар/услуга]?
- по срокам или бюджету есть ориентир?»
Почему работает: вы экономите время клиента и сразу выглядите человеком, который ведёт процесс.
🔹 4. Работа с «Понял, спасибо» (САМЫЙ ВАЖНЫЙ СЦЕНАРИЙ)
Цель: не дать диалогу умереть.
Клиент: «Понял, спасибо»
Вы:
«Окей, это нормальная реакция 🙂
Обычно на этом этапе люди либо:
- сравнивают с другими вариантами,
- сомневаются в цене,
- либо не до конца понимают, что получат в итоге.
Скажите честно, что сейчас ближе вам? Я под это подстроюсь - либо покажу разницу, либо упростим вариант.»
📌 Это место, где умирает 70% переписок.
🔹 5. Прозрачный следующий шаг
Цель: перевести диалог в действие.
Вместо «Ну, решайте»:
«Если в целом формат вам подходит, предлагаю так:
- сегодня до 18:00 я подготовлю [что именно];
- от вас нужно [что конкретно].
Такой вариант ок?»
Почему работает: у клиента появляется понятный сценарий, а не неопределённость.
🔹 6. Реанимация замолчавшего лида
Цель: вернуть без давления.
Через 1-3 дня:
«Здравствуйте! Мы обсуждали [что именно].
Вы решили отложить, выбрать другой вариант или вопрос пока повис?
Если условия не подошли - буду благодарен за пару слов. »
Спокойный, взрослый follow-up.
🔹 7. Соцдоказательство + финальный толчок
Цель: помочь принять решение.
«Расскажу короткий пример — так будет понятнее.
Недавно был клиент с похожей задачей, тоже сомневался из-за [цены/сроков].
В итоге сделали [конкретно], через месяц написал:
“Хорошо, что не взяли самый дешёвый вариант”.
Под вашу задачу вижу похожий сценарий - хотите, разложу по шагам?»
Как выглядит переписка без структуры
Она заканчивается так:
- «Сколько стоит?»
- «5 000»
- «Понятно»
Интерес был.
Контакт был.
Продажи - нет 😬
Сценарии нужны, чтобы:
- из «5 000 как у всех» → сделать выбор формата;
- из «подумаю» → разговор о сомнениях;
- из тишины → вежливое возвращение.
Итог
Чат на Авито - это не «переписка».
Это воронка в сообщениях.
Если в ней:
- нет сценариев,
- нет логики,
- нет следующего шага,
клиенты будут: писать, спрашивать цену, говорить «подумаю» и исчезать.
Не потому что у вас плохой товар. А потому что диалогом никто не управляет.
А теперь честно 👇
Какой самый глупый ответ вы слышали от клиентов?
Или, может, вас самих бесит, как продавцы отвечают вам на Авито?
Пишите в комментариях - разберём самые частые ошибки и покажу, как те же диалоги начинают приносить деньги 🧠💬
В следующей статье разберём ошибки мышления продавца, из-за которых не работают ни чаты, ни звонки, ни объявления.
Подписывайтесь - будет неприятно, но полезно 🧠
#Авито #Продажи #Клиенты #Бизнес #Маркетинг #Авитолог #РостПродаж #ПродажиБезСкидок