Продавцы Ozon направили обращения в ФАС, Минпромторг и Генпрокуратуру. Повод — правила маркетплейса по возвратам. Если коротко, суть конфликта такая: ✔ покупатель отказывается от товара; ✔ решение по возврату принимает сам Ozon, а не продавец; ✔ логистика, возвраты и потери — за счёт селлера. Продавцы считают, что это: ✔ одностороннее изменение условий игры; ✔ перекладывание всех рисков на бизнес; ✔ стимул для потребительского экстремизма («заказал — вернул — ничего не потерял»). Отдельная претензия — бесплатная доставка и возвраты, где покупатель не несёт никакой ответственности, а издержки полностью ложатся на продавца. В качестве выхода селлеры предлагают хотя бы разделить стоимость товара и логистики. Позиция Ozon ожидаемая: ✔ упрощённые возвраты повышают доверие покупателей; ✔ это стимулирует продажи; ✔ в большинстве случаев решения якобы остаются за продавцами; ✔ сроки возвратов сократили с 21 до 15 дней. Но сам факт обращений сразу в три ведомства — показательный.