С наступающим🎄
Конец года всегда ощущается одинаково.
Вроде бы основная дистанция уже пройдена, но тело и голова живут в разных местах. Я, например, себя ощущаю как курица из мультика «Моана»
Люди устали……
Команды устали…..
В сервисе это чувствуется особенно тонко. Тон меняется, качество и результат тоже такой… « и так зажарится».
В такие дни незаметно включается режим «ну давайте уже как-нибудь».
Чуть меньше внимания.
Чуть больше автоматизма.
Чуть проще контакт. А клиенты в это время никуда не деваются.
Они продолжают приходить, писать, выбирать и покупать.
Просто делают это медленнее и внимательнее. Клиенты никуда не торопятся, есть время выбрать наилучшее предложение для себя.
Эти несколько дней между праздниками как дополнительное время в футболе. Основной матч вроде сыгран. Все устали.
Но именно здесь иногда решается исход. Не через рывок. Через точность.
Через не брошенный диалог.
Через спокойный ответ.
Через человеческое «я рядом». Даже, когда уже нет сил.
Что я сейчас делаю работаю без надрыва, из заботы:
Я возвращаюсь к разговорам, которые оборвались. Не продаю. Не дожимаю.
Просто продолжаю.
Закрываю переписки, где коммуникация осталась в паузе. Потому что тишина в диалоге самое неприятное ощущение.
И я всё чаще предлагаю командам не бежать в скидки,
а оставаться в контакте.
❤Подсказка.
❤Напоминание.
❤Тёплое сопровождение.
Я знаю, как сейчас хочется выдохнуть. И это нормально.
Просто сервис — он не заканчивается вместе с годом.
Он либо спокойно перетекает в январь, либо обрывается вместе с нашим вниманием.
Дополнительное время — всегда про людей.
Не про показатели.
А вы сейчас как проживаете эти дни?
Аккуратно доигрываете матч
или уже мысленно вышли с поля?
И то, и другое — очень по-человечески 🤍
