Включение промышленной продукции в реестр Минпромторга - важная процедура для российских производителей.
Коллективная жалоба на Яндекс Банк за множественные списания 29 декабря 2025 года
⚠️ Массовый сбой при проведении акции
29 декабря 2025 года Яндекс Банк провел акцию с возвратом 100% стоимости покупки баллами. Около 98% участников столкнулись с техническими ошибками, которые привели к множественным несанкционированным списаниям денежных средств со счетов.
Что произошло 29 декабря 2025 года
Яндекс Банк анонсировал масштабную акцию: все покупки, совершенные с 20:25 до 20:30 по московскому времени картой Яндекс Пэй, должны были компенсироваться баллами в размере 100% от суммы чека (максимум 10 000 баллов).
Однако в момент проведения акции произошел массовый технический сбой. Клиенты банка столкнулись с критическими проблемами при оплате покупок как через QR-код в приложении, так и физической пластиковой картой Яндекс Пэй.
❌
Отказ терминалов
Платежные терминалы выдавали ошибку при попытке оплаты картой Яндекс Пэй
🔄
Множественные попытки
Клиенты пытались оплатить покупку 2-3 раза, каждый раз получая отказ системы
💳
Оплата другим банком
После неудачных попыток клиенты расплачивались картами других банков
💸
Списание через час
Спустя 60 минут Яндекс Банк списал все «неудачные» попытки оплаты подряд
Типичная ситуация пострадавших клиентов
1
Первая попытка оплаты
Клиент подходит к кассе в 20:26, прикладывает карту Яндекс Пэй — терминал выдает ошибку, деньги не списываются
2
Повторные попытки
Кассир предлагает попробовать еще раз. Клиент прикладывает карту второй, третий раз — снова ошибки
3
Оплата другой картой
Чтобы не блокировать очередь, клиент достает карту Сбербанка/Тинькофф и успешно оплачивает покупку
4
Множественные списания
Через час приходят три push-уведомления: Яндекс Банк списал деньги за все три «неудачные» попытки оплаты
📊 Масштаб проблемы
По предварительным данным, около 98% участников акции столкнулись с техническими сбоями. Тысячи клиентов оказались в ситуации, когда за один товар стоимостью, например, 6 800 рублей с их счетов списали 20 400 рублей (три списания по 6 800).
Какие законы нарушил Яндекс Банк
Действия Яндекс Банка 29 декабря 2025 года содержат признаки нарушения сразу нескольких статей российского законодательства:
1. Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992)
Статья Нарушение Последствия Статья 10
Информация о товарах Банк не предупредил клиентов о высокой вероятности технических сбоев при массовой акции Компенсация морального вреда + возврат убытков Статья 13
Ответственность за нарушение прав Причинение убытков потребителям вследствие технической неготовности банка Возмещение убытков в полном объеме Статья 15
Компенсация морального вреда Клиенты испытали стресс, были вынуждены тратить время на урегулирование ситуации Денежная компенсация морального вреда
2. Федеральный закон «О национальной платежной системе» (№ 161-ФЗ от 27.06.2011)
Статья Нарушение Последствия Статья 9
Требования к операторам Банк не обеспечил бесперебойность работы платежной системы в момент массовой нагрузки Санкции Банка России Часть 9 статьи 9
Обязанность возврата Списание денежных средств произведено без согласия клиента (операции показывали ошибку) Немедленный возврат + проценты
3. Гражданский кодекс РФ
Статья Нарушение Последствия Статья 15
Возмещение убытков Банк причинил клиентам реальный ущерб — списал деньги без оснований Полное возмещение убытков Статья 395
Ответственность за неисполнение Незаконное удержание денежных средств клиентов Уплата процентов за пользование чужими средствами Статья 1064
Возмещение вреда Вред причинен действиями банка (технический сбой при организации акции) Полное возмещение вреда
4. Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)
Статья Нарушение Штраф Часть 2 статьи 14.8
Нарушение прав потребителей Невыполнение требований законодательства о защите прав потребителей Для юридических лиц: от 10 000 до 20 000 рублей за каждого пострадавшего Статья 15.27
Нарушение правил платежей Неправомерное списание денежных средств От 20 000 до 50 000 рублей или дисквалификация должностных лиц
Потенциальные штрафы и компенсации
50% Штраф за нарушение прав потребителей от суммы убытков 1-5 тыс. Компенсация морального вреда каждому клиенту (по судебной практике) 100% Возврат незаконно списанных денежных средств +9.5% Проценты годовых за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ)
💰 Расчет потенциальной ответственности банка
Если пострадало 10 000 клиентов со средней суммой двойного списания 8 000 рублей:
Возврат средств: 80 млн рублей
Штраф 50%: 40 млн рублей
Компенсация морального вреда (по 3 000 руб.): 30 млн рублей
Проценты за пользование: дополнительно
Итого: минимум 150 миллионов рублей
Куда будет направлена коллективная жалоба
🏛️ Центральный банк РФ
Регулятор банковской деятельности — проверит соблюдение требований ФЗ-161 о платежных системах
⚖️ Роспотребнадзор
Контроль за соблюдением прав потребителей — применит санкции по ст. 14.8 КоАП РФ
📋 Прокуратура РФ
Надзор за законностью — инициирует проверку и привлечение к ответственности
👥 Коллективный иск
При необходимости — подача искового заявления в суд для взыскания убытков
Реквизиты для направления жалоб
Организация Контакты для обращений Центральный банк РФ
(Департамент защиты прав потребителей) Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Телефон горячей линии: 8-800-300-30-00
Интернет-приемная: cbr.ru/reception Роспотребнадзор Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5, 7
Телефон: 8-800-555-49-43
Электронная приемная: rospotrebnadzor.ru Генеральная прокуратура РФ Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15А
Интернет-приемная: epp.genproc.gov.ru
Телефон доверия: 8-495-987-56-56
Образец коллективной жалобы
Оригинальная статья
Полная версия статьи на нашем сайте: https://vnesenie-v-reestr.ru/news/kollektivnaya-zhaloba-na-yandeks-bank-29-12-2025-obman-klientov-mnozhestvennoe-spisanie
Мы занимаемся включением в реестр Минпромторга
📞 Телефон: +7 920-898-17-18
✉️ Email: reestrgarant@mail.ru