Инструкция: как законно «отшить» неадеквата и защитить себя в новогодние смены

Декабрь кормит год, но он же приносит в салон самых сложных клиентов. Чтобы праздничная выручка не ушла на химчистку или суды, работаем строго по закону.

1. Фильтр на входе: Когда можно не открывать двери

Согласно ФЗ-580, водитель обязан обеспечить безопасность поездки. Если вы понимаете, что пассажир ее сорвет — не начинайте заказ.

• Законный повод для отказа: пассажир в пачкающей одежде, с открытым алкоголем или ведущий себя явно агрессивно (мат, угрозы, неадекватные требования).
• Действие: если видите «тело», которое не стоит на ногах — не разблокируйте двери. Сообщите в поддержку: «Отказ в поездке на основании нарушения правил безопасности перевозки пассажиром».
• Важно: фото/видеофиксация состояния клиента — ваша страховка от жалоб за необоснованный отказ.

2. «Принудительная высадка»: юридические тонкости

Если клиент «раскрылся» уже в пути, у вас есть право расторгнуть договор перевозки в одностороннем порядке (ст. 786 ГК РФ).

• Где высаживать: нельзя выбрасывать человека в сугроб на трассе. Остановитесь в освещенном месте под камерами (АЗС, магазин, пост ДПС).
• Как аргументировать: «Ваше поведение мешает мне управлять автомобилем и создает угрозу ДТП. Поездка окончена».
• Если не выходит: Не трогайте его руками! Любое касание трактуется как «побои». Нажимайте кнопку SOS в приложении и вызывайте 112. Сидящий в машине человек, отказывающийся выходить после окончания поездки — это нарушитель общественного порядка.

3. Самооборона: чтобы не стать виноватым

Закон (ст. 37 УК РФ) позволяет защищаться, но водители часто попадают под статью из-за превышения.

• Видеорегистратор — ваш адвокат: камера должна писать салон со звуком. Если дело дойдет до полиции, запись подтвердит, что вы не «напали на бедного пьяного человека», а защищались.
• Средства защиты: помните, что перцовый баллон в закрытой машине «выключит» и вас. Если применили — сразу звоните в полицию. Первым заявивший — потерпевший, вторым заявивший — подозреваемый.

4. Химчистка и порча имущества: кто платит?

Алгоритмы взыскания через парки и агрегаторов работают быстрее, но нужны «пруфы».

1. Фиксация: Сделайте фото/видео загрязнения (оливье, пролитое вино, конфетти) сразу после выхода пассажира.
2. Протокол: Если ущерб серьезный (порезали сиденье, сломали ручку), не отпускайте машину на линию — вызывайте полицию для фиксации порчи имущества (ст. 7.17 КоАП РФ).
3. Взыскание: Парк или агрегатор могут компенсировать расходы, но для суда вам понадобится официальный чек из химчистки или заказ-наряд из сервиса.

Чек-лист безопасности для водителя:

• Регистратор: Проверьте карту памяти. Работа без записи в праздники — это огромный риск.
• Кнопка SOS: Убедитесь, что знаете, где она в приложении и как работает.
• Силикон на уплотнители: Чтобы не пришлось силой выдирать дверь вместе с пьяным пассажиром, если она примерзла.
• Спокойствие: Нетрезвый клиент ищет эмоций. Холодный, формальный тон и ссылки на «Правила перевозок» гасят агрессию лучше всего.

Помните: Ваша жизнь и машина стоят дороже любого «жирного» заказа. Если интуиция говорит «не вези» — не вези.