Если вы работаете на Авито, скорее всего, вы уже проиграли клиенту - ещё до того, как он сделал выбор 😬
Не потому что вы плохой.
Не потому что дорого.
И даже не потому что конкурент лучше.
А потому что клиент вас просто не вспомнил.
Даже если:
- вы нормально поговорили,
- вы всё объяснили,
- цена была адекватной.
На следующий день в голове клиента вы - один из «каких-то» 😐
И заказ уходит другому. Сейчас будет неприятно, но полезно 👇
1️⃣ Как клиент ведёт себя на Авито
Поведение клиента на Авито почти всегда одинаковое.
Он:
- вбивает запрос,
- открывает 10–20 объявлений,
- сохраняет часть в «Избранное»,
- начинает звонить и писать 📞
Важно: он не выбирает сразу. Он собирает варианты, потому что боится ошибиться и хочет сравнить.
2️⃣ Реальный пример из жизни
Клиент ищет электрика.
- Объявление №1 - вы (ответ через 2 часа)
- Объявление №2 - ответ через 15 минут
- Объявление №3 - ответ сразу
- Ещё 2–3 варианта
Через час:
- 5 номеров в истории вызовов
- 0 понимания, кто есть кто
На следующий день клиент перезванивает не всем, а тем, кого хоть как-то помнит.
❗ Почти всегда выигрывают №2 и №3.
Не потому что они лучшие. А потому что отложились в памяти.
3️⃣ Что говорят официальные данные Avito
По данным официального исследования Avito (декабрь 2025):
Как клиенты проверяют продавцов:
- 📊 9 из 10 россиян проверяют продавца перед сделкой
- 📊 75% смотрят рейтинг и отзывы
- 📊 63% - реальные фотографии
- 📊 52% - цену
Что вызывает недоверие:
- 📊 54% считают опасным уход в сторонний мессенджер
- 📊 52% настораживает низкий рейтинг
Про коммуникацию:
- 📊 62% важны чёткие ответы
- 📊 54% оценивают вежливость
- 📊 33% - скорость ответов
👉 Клиенты массово сравнивают, но при этом часто путают продавцов между собой.
4️⃣ Почему подменный номер - скрытая проблема
Технически
В истории вызовов:
+7 (999) 123-45-67
+7 (999) 234-56-78
+7 (999) 345-67-89
Нет имён. Нет брендов. Только цифры.
Психологически
Люди не запоминают номера. Они запоминают образы.
«Вежливый мужик, который всё объяснил» - помнят.
Номер - нет.
Итог
Из 7 звонков в памяти останутся 2-3. Остальные сольются в одну кашу.
5️⃣ Что происходит в голове клиента
После звонков клиент:
- кладёт трубку,
- открывает список вызовов,
- пытается восстановить картину:
«Так… этот был вежливый…
этот вроде дешевле…
а этот вообще кто?» 😐
И вот ключевой момент.
Решает не цена
Решает не опыт
Решает не красивое объявление
Решает ЗАПОМИНАЕМОСТЬ 🧠
Кого клиент вспомнит первым - того и выберет. Даже если второй дешевле.
🎯 ЧТО ДЕЛАТЬ ПРОДАВЦУ, ЧТОБЫ ВЫИГРАТЬ
🔥 Начни отсюда (это самое важное)
Пока здесь порядок не навёл - остальное не имеет смысла.
⭐ Рейтинг 4.8 важнее идеального звонка
⭐ Верификация важнее лучшего объявления
⭐ Отзывы важнее скидки
По данным Avito:
📊 65% клиентов готовы переплатить за сделку с верифицированным продавцом.
Это значит: если у тебя рейтинг 3.2 - ты уже проиграл на старте.
Даже если говорил идеально.
А потом уже работай над деталями
1️⃣ Отвечай в первые 5 минут
Первые 2 продавца уже сформировали впечатление.
⏱️ Скорость = место в голове клиента.
2️⃣ Создавай зацепку в голосе
❌ «Алло, три тысячи»
✅ «Здравствуйте, я Сергей, электрик, 12 лет опыта. Коротко расскажу, как работаю»
3️⃣ Давай личный номер (если возможно)
Если клиент сохранил твой номер - ты почти победил 🏆
4️⃣ Закрепляйся деталью
Не «я надёжный», а:
- «делаю за 3 дня»
- «гарантия 12 месяцев»
- «присылаю фото каждого этапа»
Деталь = якорь в памяти.
Итог
На Авито выигрывает не тот, кто:
- дешевле,
- громче,
- красивее пишет.
А тот, кто:
- вызывает доверие,
- быстрее реагирует,
- запоминается 😊
Если вы работаете с Авито, напишите в комментариях 👇
1️⃣ сколько продавцов вы обычно сравниваете как клиент?
2️⃣ по какому критерию выбираете в итоге?
3️⃣ чем вы реально отличаетесь от конкурентов?
В следующей статье разберём жёсткую тему:
📞 почему первый звонок - это не победа, а момент, где вы чаще всего начинаете проигрывать.
#Авито #Продажи #Клиенты #Бизнес #Маркетинг #Авитолог #РостПродаж #ПродажиБезСкидок