Эта ситуация сначала показалась просто неприятной, а потом — откровенно странной. Но получается, что подобное может произойти с любым путешественником.
Друзья планировали прилететь в Москву, погулять, встретиться с родственниками и знакомыми, отдохнуть в конце концов. Лететь они должны были 28 декабря. Ничего экзотического, обычный перелёт в Москву.
Им приходит СМС от авиакомпании: «Ваш рейс отменён». Причиной назвали шторм в аэропорту. Через несколько часов приходит письмо с новыми билетами. Только уже на 30 декабря. Да, через два дня, планы перестроены, настроение соответствующее.
Конечно, такое бывает. Я сама буквально недавно столкнулась с отменой рейса. Но я тогда просто купила новые билеты и вылетела в тот же день чуть позже. А друзья решили новые не покупать и ждать замены от авиакомпании.
И на этом бы все могло закончится. Если бы они не решили посмотреть статус рейса на независимых сайтах.
«Подожди… а он что, летит?»
Из чистого любопытства они открывают Flightradar24 (это сайт, на котором отображаются треки самолетов в реальном времени).
И видят там ровно тот самый рейс. Вот он летит. И указан что вылетел с задержкой в пару часов. Но никак не отменен.
Первое ощущение — ошибка. Обновили страницу. Потом ещё раз. Самолёт действительно в воздухе, местоположение на карте меняется, номер рейса совпадает.
Через несколько часов они решили посмотреть на табло аэропорта Домодедо куда должен был приземлиться "отмененный" рейс.
И там — финальный штрих к картине. Статус: «Выдача багажа».
То есть, если верить табло, самолёт уже сел, стоит у терминала, и багаж можно забирать. А если верить авиакомпании — рейс отменён, пассажиров на нём не было и быть не могло.
В этот момент у любого нормального человека в голове возникает простой вопрос: а что вообще сейчас происходит?
Объясняю!
Это не противоречие
Если аэропорта работает с ограничениями, нарпимер, из-за погоды. Это не значит, что он совсем закрыт. Чаще всего страдают именно пассажирские рейсы. Не потому, что они менее важные, а потому что они самые сложные. Пассажиры, багаж, наземное обслуживание, стыковки, ответственность за сотни людей. Если есть риск, что вся эта система не сработает как надо, рейс отменяют заранее, чтобы не доводить ситуацию до полного хаоса.
А самолёт при этом — отдельная сущность. Его нельзя просто оставить где попало. Он нужен в другом городе, на другом маршруте, под следующие вылеты. Если через несколько часов погода чуть улучшилась, появилось окно и диспетчеры дали разрешение, борт спокойно перегоняют туда где он нужен. Уже без пассажиров. Но юридически рейса больше нет, люди пересажены, документы оформлены. А самолёт летит, потому что ему нужно лететь.
Поэтому Flightradar24 честно показывает маршрут. Табло аэропорта честно показывает, что борт прилетел. А авиакомпания честно говорит, что ваш рейс отменён. Просто каждый из них отвечает за свою часть.
Можно ли избежать?
Честный ответ — полностью нет.
Потому что отмена рейса из-за погоды, ограничений или логистики — это не сбой системы, а часть её нормальной работы. Особенно зимой и особенно в пиковые даты. Здесь не существует кнопки «сделать так, чтобы самолёт точно полетел именно с вами».
Но можно предусмотреть такой вариант и минимизировать последствия:
- не лететь впритык к какому-то времени
- стараться не летать в пиковые даты
- всегда иметь запас средств чтобы купить билет другой авиакомпании если этот отменят. Так вы будете иметь возможность выбирать варианты рейсов, а не соглашаться на то, что предлагает авикомпания
- знать какие компенсации вам положены в случае отмены рейса (гостиница, еда)
- не паниковать и не ругаться с сотрудниками авикомпании. Если рейс отменили, то вернуть его они уже никак не смогут
А у вас были такие необычные и, на первый взгляд, необъяснимые ситуации?