Заявки — это деньги. Но у вас они лежат и протухают.
Есть одна фраза, после которой собственники обычно замолкают.
“Заявка — это уже потраченные деньги. Это не просто контакт”.
Я это понял ещё в 2012-м, когда мы переходили на CRM. Тогда у нас была самописная 1С: сделки есть, а контроля — ноль. Менеджер переносил клиентов и говорит:
“Миш, нашёл две заявки… я им не звонил. Уже больше двух недель”.
Я помню, как у меня внутри щёлкнуло. Потому что я знал цену заявке — и это было больно.
“Звони”, — говорю. — “Выстрелит или нет — второй вопрос. Но сначала просто сделай работу”.
Он позвонил. Закрыл обе: одна на 120, другая на 170 тысяч.
И это был очень жёсткий урок: без контроля входящих вы не управляете продажами вообще.
Если в компании больше 3–5 клиентов, CRM нужна не “потом”. Она нужна, чтобы:
— заявки обрабатывались быстро,
— у каждой сделки был следующий шаг,
— руководитель видел реальность, а не рассказы.
Мини-проверка: сколько у вас сейчас заявок “висят” без ответа больше суток?
Если хотите — напишите цифру. Я подскажу, где обычно провал.
