Недавно наш клиент рассказал историю, как он выступал докладчиком на крупной отраслевой тусовке, и организатор чуть не потерял его презентацию. Приёмщик презентаций отыскал её в недрах почты лишь после пяти пинков и за час до выступления. Отправил оператору по мейлу, а потом опять спохватился, ногами добежал до оператора и сказал: «Я там дослал две презы, Иванова поставь на 12:45, Сидорова на 15:10».
Оператор, в мыле настраивающий технику, ответил кратким: «Атипайся».
Прибежал ведущий конференции и наорал на оператора. Оператор наорал в ответ.
Все на ровном месте стрессанули, покусали друг друга и едва не профакапили материалы.
Затыки в коммуникациях – вообще тема больная: есть исследование-подсчёт, что они приводят к зряшной трате рабочих часов, упущенным возможностям и продолбанным сделкам, на которых российский бизнес суммарно теряет почти 9 триллионов рублей каждый год.
Сложность ещё в том, говорится в исследовании, что в компаниях работают представители разных поколений, все они по-разному выстраивают коммуникации. Оно и понятно: одни выросли со смартфонами в руках и способны набирать сообщения, не глядя на бескнопочный экран, а другие с их возрастной дальнозоркостью и артритом чаще предпочитают формат аудио или личные встречи.
Больше всех из-за неэффективности коммуникаций страдают зумеры, говорится в статье, но тут мы инфернально хохочем. Ибо абсолютно все страдают от мист-коммуникаций (mist – англ. «туман, дымка», т.е. потерянные в тумане коммуникативные цепочки).
Почему эти цепочки теряются?
Чем больше людей – тем больше коммуникаций. Два человека общаются только между собой. 5 человек создают до 10 двусторонних связей. 10 человек – уже до 45, а 50 человек – до 1225!
А темпы распространения информации нынче безумные. 30-40 лет назад, диктуя указ или создавая телефонограмму, человек мог десятки раз подумать над формулировками, а каждый документ проходил долгий мини-адик с плюшевыми чертями делопроизводства плюс согласования со всеми причастными людьми.
Сегодня же мессенджеры, смайлики и терриконы букв носятся туда-сюда неудержимо и бесконтрольно. Культура общения совсем другая, она даёт возможность быстро обмениваться информацией – и привносит в общение безалаберность. Множество каналов коммуникаций работают одновременно, информация постоянно дополняется и уточняется – по одному и тому же поводу в разных мессенджерах, по почте, при личной встрече в курилке. Собрать потом всё воедино и выстроить внятную картину – тот ещё квест. Особенно спустя неделю или месяц после взаимодействия. Особенно с учётом, что некоторые мессенджеры уничтожают «залежавшиеся» голосовики и картинки.
В итоге – потери данных, конфликты, инфаркт микарда, вот такой рубец.
В истории есть много примеров, когда невыстроенные коммуникации приводили к катастрофическим последствиям. Один из таких случаев. 27 марта 1977 года на Тенерифе столкнулись два Боинга, в катастрофе погибли 583 человека.
А голова на что?
Рассчитывать, что человеки будут держать в головах всю информацию и договорённости – так же здраво, как ловить золотых рыбов в унитазе. Мы живём в отравляющей информационной среде. Десятки-сотни связей в коллективе, друзья, семья и хобби, постоянный поток информации из новостей, фильмов, книг, подкастов, всплывающей рекламы, витрин и утюгов.
Мы эволюционно не приспособлены обрабатывать столько информации, в нашей голове она не держится. У нас нет навыков качественного отсеивания данных.
А у зумеров и многих игреков вдобавок неразвиты навыки письменно фиксировать информацию и глубоко её анализировать. Они умеют быстро и поверхностно обрабатывать большие потоки данных, но не приучены выделять главное и фиксировать его в голове. Потому корявые коммуникации их дезориентируют больше, чем людей постарше.
Что делать, делать-то что?
Если у вас в компании всерьёз страдают из-за проблем коммуникаций, хоть зумеры, хоть бумеры, то это не проблема разницы поколений. Это именно проблема невыстроенных коммуникаций в компании, отсутствия корпоративной культуры, как их не терять.
Проблема решается выстраиванием процессов, корпоративной культуры и IT-контура.
И вы знаете, кто умеет решать такие задачи 😉