🎄Наступило время, когда все подводят итоги, строят графики роста и хвастаются «успешным успехом» в заранее подготовленных картинках.
Я бы мог поддержать тренд, но в один прекрасный вечер среди коллег-отельеров ко мне подошла очаровательная незнакомка и смущённо сказала: «Читаю ваш канал, но вы такой великий и ужасный, всё время заняты, что страшно вас лишний раз побеспокоить».
Экспонаты не трогать, восхищаться издалека.
🗿И я бронзовел на глазах. А потом стряхнул лак публичных ачивок и предложил своей незнакомке все-таки беспокоить и писать мне, и звонить. Без пафоса и дружелюбно 😉
Поэтому вместо отчета о покоренных вершинах — у нас на канале список того, что нас на самом деле зацепило в уходящем году.⤵️
ТОП-5 самых острых вызовов 2025 года
1. Доминирование OTA и потеря прямых бронирований.
Тема сквозная. Ощущение, что отели превращаются в "поставщиков номеров" для агрегаторов, теряя связь с гостем и маржу.
2. Растущая конкуренция со стороны альтернативного размещения.
Апартаменты, частный сектор, глэмпинги — они более гибкие, дешевые и заточены под новые запросы (кухня, приватность).
3. Ценовое давление.
Гости не понимают, за что платят больше, если сервис не меняется. Цены растут из-за затрат, но качество часто отстает. Острая необходимость "обосновывать ценность".
4. Смена поколения гостей.
Поколение Z — "цифровые аборигены" с другим потребительским поведением (трезвость, клиповое мышление, запрос на опыт). Старые форматы их не цепляют.
5. Дефицит и демотивация персонала.
HR-кризис: сложно найти хороших сотрудников, а имеющиеся часто не вовлечены. Качество сервиса напрямую зависит от этой "слабой точки".
Получился интересный портрет отельера, который чувствует, что теряет контроль:
- над гостем (его перехватывают OTA),
- над ценой (диктуют конкуренты и агрегаторы),
- над командой (кадровый голод),
- над репутацией (доверяют отзывам, а не рекламе).
Ответы, которые мы искали чаще всего, связаны с нишеванием, технологизацией разумной и недорогой, углублением в локальный контекст и ставкой на человеческий фактор (персонал, личный бренд управляющего). В 2025 году запрос не на революцию, а на эффективную адаптацию.
Что принесет нам 2026 год - узнаем совсем скоро. Главный совет эксперта - не гонитесь сразу за всем😉 Найдите свою сильную сторону (локация, сервис, атмосфера) и развивайте её. А если нужна помощь, то наша команда всегда рядом и готова к работе💪
Сергей Скорбенко. Выручка отеля
