Вы вложили силы, время, нервы, сделали клиенту особые условия — а он купил у конкурентов. Или нахамил. Или исчез после трех месяцев переговоров
Первая реакция — обида. Справедливая, горькая, разъедающая. Хочется мысленно послать вдогонку, вычеркнуть его навсегда, пожалеть себя и сказать: «Я больше никогда!..»
Стоп. Зафиксируйте это состояние
Поздравляю, вы только что выбрали самую убыточную стратегию в продажах. Ваша эмоция сейчас — это капитал, который вы сливаете в никуда. ROI (возврат на инвестиции) — глубоко отрицательный
Давайте посчитаем убытки.
Статья расходов №1: Потраченная энергия, которую нельзя вернуть
Обида — это не просто мысль. Это физиологический процесс: стресс, кортизол, суженное сознание. Вместо того чтобы тратить энергию на поиск нового клиента или анализ провала, вы неделю мысленно спорите с тем, кто вас даже не слышит
- Что теряете: 3-5 потенциальных холодных звонков в день. 1-2 новые заявки. Творческие силы для улучшения презентации
- Итог: Вы инвестируете в прошлое, а не в будущее. Доходность: 0%
Статья расходов №2: Слепота и искаженная реальность
Обиженный продавец или руководитель начинает видеть мир через призму предательства
- Новый перспективный клиент? «Да он тоже, наверное, просто выведывает информацию»
- Предложить что-то сверх договора? «Я уже один раз горел, хватит»
- Коллега не помог? «Он тоже против меня»
Вы начинаете избегать рисков, перестаете доверять, строите стены. Это убивает главное в продажах — эмпатию, открытость и готовность создавать ценность
- Что теряете: Лояльность клиентов, синергию в команде, возможности для прорывных сделок
- Итог: Вы защищаетесь от гипотетических угроз, упуская реальные возможности. Доходность: отрицательная
Статья расходов №3: Порочный круг упущенных возможностей
Здесь работает железная бизнес-логика:
- Вы обиделись на клиента и мысленно «закрыли» его
- Через полгода у него заканчивается контракт с тем самым конкурентом. Он готов рассмотреть новые предложения
- Но вы уже вычеркнули его из своей реальности. Вы даже не позвоните. А если и позвоните, то с холодным, формальным тоном
- Результат: вы сами хороните возможную повторную сделку. Клиент чувствует вашу закрытость и уходит к тому, кто рад его видеть
Обида не наказывает клиента. Она наказывает вас, лишая будущих доходов
- Что теряете: Повторные продажи, сарафанное радио (обиженный клиент — молчаливый), долгосрочную LTV (пожизненную ценность клиента)
- Итог: Вы платите дважды: сначала эмоциями, потом деньгами. Доходность: катастрофическая
Бизнес — это эмоциональный капитализм
Ваши эмоции — это ваш стартовый капитал. Обида — это инвестиция в мертвую точку. Злость (контролируемая) — может быть топливом. Аналитическая холодность — инструментом. Профессиональная отстраненность — щитом
Задайте себе вопрос: Я сегодня вкладываюсь в прошлые поражения или в будущие сделки?
Держите свой эмоциональный портфель в порядке. Диверсифицируйте вложения. И выводите активы из убыточных состояний как можно быстрее
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova