🎄Тренды CRM-маркетинга 2026: AMP, AI, MAX и смерть текстового контента
Если ваша CRM-стратегия всё ещё строится вокруг "отправить письмо и посмотреть кликабельность" — у меня для вас новости. Плохие..
Пока одни маркетологи планируют, что загадать под бой курантов, другие уже тестируют AMP-письма с AI-чатами внутри. Рынок меняется быстрее, чем вы успеваете доесть мандарины. То, что вчера было смелым экспериментом, сегодня — гигиенический минимум.
В 2026 году (он через 2 дня, кстати 😁) AI перестанет быть генератором текстов, каналы требуют диверсификации из-за блокировок, а битва за внимание окончательно переходит в визуальные образы и видео.
Начнем. Четыре ключевых тренда CRM 2026:
✔️AMP-письма: покупка в один клик без перехода на сайт
2026 год станет переломным благодаря симбиозу AMP и AI. Маркетолог формирует промпт — и получает готовый каркас интерактивного письма. Порог входа и стоимость радикально снижаются.
Что работает:
✔️Покупки в один клик: брошенная корзина или повторный заказ — одной кнопкой в письме
✔️Бесконечные товарные ленты: пользователь скроллит каталог внутри инбокса
✔️AI-чат прямо в письме: нейросеть отвечает на вопросы, не отправляя на сайт
Меньше шагов = выше конверсия. Если знаем пользователя, зачем заставлять его переходить?
✔️AI Driven CRM: каждый клиент — отдельная стратегия
Работа с сегментами "крупными мазками" уходит в прошлое. Переходим к моно-сегментам: один пользователь = один сегмент.
AI принимает решения, которые человек не примет:
✔️Связь с погодой: AI заметит, что клиент покупает импульсивно в дождь → отправит пуш в момент ливня
✔️Игнорирование "логики" оттока: для психотипа клиента лишнее напоминание = триггер отписки. AI молчит 45 дней → клиент возвращается сам
✔️Адаптация Tone of Voice: если клиент кликал на шутку, а не на сухой текст — AI перепишет все коммуникации в неформальном стиле
Раньше: делили базу на группы по 3-4K человек.
Сейчас: каждому пользователю — уникальный контент на основе массивов данных, которые человек физически не обработает.
✔️Каскадная система + диверсификация (и да, MAX)
Каналы исчезают за один день. Блокировки, замедления, новые госмессенджеры — это норма 2026 года.
Гигиенический минимум:
✔️Запускайте ВСЕ ключевые каналы: Email, Push, SMS, WhatsApp, Telegram, VK, MAX
✔️Не "верим / не верим", а тестируем всё и замеряем ежемесячно
✔️Каскад: сначала бесплатно (email), потом дороже (push), потом совсем дорого (SMS)
🤫 Темная лошадка — мессенджер MAX: аудитория придёт через домовые чаты, школьные группы и госуслуги. Взрослая платёжеспособная аудитория. Пока там нет конкуренции — снимайте сливки
✔️Текст — ничто. Визуал — всё
Хороший текст = один промпт в ChatGPT. Люди это чувствуют. Аудитория массово мигрирует в видео (Reels, TikTok, Shorts).
Правила 2026:
✔️У вас 1-3 секунды на захват внимания
✔️За это время не успеют прочитать — успеют только УВИДЕТЬ
✔️Перестаньте спорить над формулировками, спорьте о визуале
Да, видео должно быть везде: Telegram-кружочки от основателя, GIF-тизеры в письмах, stories на сайте. Поколение альфа и зумеры вообще не воспринимают текст как основной носитель информации.
В статье разбираем эти и другие тренды детально. А еще рассказываем:
✔как измерять CRM правильно: синтетические метрики, View-through атрибуция, LTV
✔инкрементальность: доказываем эффект через контрольные группы (5-10% базы без рассылок)
✔CRM как инструмент брендинга: строим Top of Mind вместо погони за кликами
Всем воронок, которые конвертируют, а не просто отправляют письма 💰
