«ВРАЧ ВСЕМ ДОЛЖЕН». Давайте честно, насколько часто вы сталкиваетесь с этим ощущением?
Об этом почти не говорят, но в скольких конфликтах врач действительно виноват, а где пациенты давно переходят границы, прикрываясь установкой «пациент всегда прав» ?👇🏻
Типичная ситуация: пациент забегает за 5 минут до конца приема, без записи —
«Я мимо проходил, решил зайти».
Прием — 20 минут, 15 из которых уже прошли. Вы просите подождать или записаться на другой день и в ответ сразу:
«Значит, принимать не хотите?»
«Мне надо срочно!»
И в этот момент врач автоматически становится виноватым.
На врача давят:
— жалобами,
— угрозами,
— ожиданиями, что он всегда должен быть улыбчивым, терпеливым и «входить в положение».
И все это — параллельно с ответственностью за жизнь и здоровье пациента❗️
А что в такой ситуации делать врачу?
Давление от пациентов, жалобы, угрозы, врач вечно должен быть улыбчивым, вежливым, радостным...
Но помимо этого должен хорошо делать свою работу..
Так где же грань между правами врачей и правами пациентов? Какие права вообще есть у врача? И как наконец выстроить безопасную практику?
Делимся с вами 4 правилами счастливой
и СПОКОЙНОЙ жизни врача❗️
Правила, которые решат все ваши проблемы:
1. Знания своих прав
— Как мне отвечать в такой ситуации?
— Могу ли я сейчас закончить прием?
— Что делать, если пациент отказывается подписывать документы?
2. Грамотный документооборот
— Какие документы обязательно должны быть у врача, чтобы чувствовать уверенность в своих действиях и грамотно отстаивать свои права?
— Какие меры грозят за нарушения в документации? Как их избежать?
3. Грамотная коммуникация с пациентами
— Как грамотно выявлять потребности пациента
— Как не поддаваться на провокации?
— Как вести себя со скандальными пациентами?
4. Обучение
— Готовый алгоритм действий для каждой сложной ситуации с пациентами
— Как оптимизировать свой документооборот и сделать его ПРИМЕНИМЫМ, чтобы не нужно было каждый раз хвататься за голову🤯
На нем разберем, в каких ситуациях врач действительно обязан, а где он имеет полное законное право сказать «нет» — без риска жалоб, наказаний и давления!🔥