Инсайты про реновацию гостиницы
В Клубе владельцев гостиниц и инвесторов каждую неделю проходит день с экспертом. На пошлой неделе участвовал как эксперт в Клубе с темой: Реновация отеля. Как всё правильно сделать, чтобы интерьер и экстерьер не устарели через 7 лет? Хочу здесь поделиться, что я думаю по этой теме.
Первый инсайт — реновация это не разовая акция когда всё плохо, а нормальный управленческий цикл. Международная практика: обновление каждые 7–10 лет. Причём сначала меняется то, что гость чувствует сразу — свет, мебель, текстиль, детали в номерах и общественных зонах. Глубокая реконцепция с перепланировками и инженерией нужна реже, но именно она определяет, будет ли отель конкурентным дальше.
Самые дорогие ошибки почти всегда связаны с планировками. За последние годы ожидания гостей сильно изменились, особенно в части санузлов. Маленькие ванные — один из главных триггеров негатива. В сегменте 4–5* и в бутик-отелях всё чаще выигрывают номера с увеличенными санузлами и элементами мини-spa. Это напрямую влияет и на рейтинг, и на ADR.
Второй важный момент — архитектура и лобби. Архитектура должна быть связана с местом, а не выглядеть универсально. Лобби давно перестало быть просто ресепшеном. В апскейле оно превращается в лаунж с живым сервисом, в городских проектах — в общественное пространство или бар. Это сильно меняет восприятие сервиса без кратного роста затрат.
И главное — реновацию всегда нужно считать. Не в рублях за квадрат, а в сроках окупаемости и эффекте для бизнеса. Обновляться вовремя почти всегда дешевле, чем потом спасать устаревший продукт.
