Сеть «Лемана ПРО», представленная 112 магазинами в России и Казахстане, сохраняет фокус на глубокой интеграции онлайн- и офлайн-каналов и развитии комплексных решений для клиентов. Об этом в рамках подведения итогов года сообщила директор направления по клиентскому опыту компании Екатерина Жмурова.
Фото: Марова Наталья/Retail.ru
Расширение сети и новые форматы
На текущий момент сеть насчитывает 111 магазинов в России и 1 в Казахстане. Решения о дальнейшем открытии новых точек будут приниматься с учётом рыночной динамики и экономической ситуации. В минувшем году компания сделала ставку на новый формат — всесезонные садовые центры, которые уже открылись в Новороссийске (1800 кв. м) и Алматы (2040 кв. м). Эти центры предлагают круглогодичный комплекс товаров и услуг для благоустройства загородного дома и сада.
«Вбудущем мыпланируем обновлять ирасширять ассортимент всех групп товаров для дачи исада сакцентом наразвитие собственных торговых марок, включая новую собственную торговую марку Beginia. Вперспективе также рассматривается масштабирование проекта вдругих регионах присутствия сети»,— сообщила Жмурова.
Рост онлайн-продаж и планы на 2026 год
Цифровые каналы демонстрируют устойчивый рост: по итогам 2025 года доля онлайн-продаж в общем обороте превысила 11%.
«Главной целью компании остается стимулирование продаж комплексных решений под ключ, включая не только товары, но и проекты, услуги по сборке, установке и монтажу, а также повышение уровня взаимодействия потребителей с брендом посредством омниканального подхода. Онлайн-продажи играют ключевую роль в формировании позитивного потребительского опыта и служат дополнительным инструментом повышения лояльности аудитории», — подчеркнула Жмурова.
В 2026 году компания планирует усилить персонализацию и омниканальность сервисов, расширить функционал цифровых платформ и выйти на новые рыночные сегменты. Задача — сделать онлайн-каналы незаменимым инструментом для решения как бытовых, так и крупных строительных задач.
Портрет и поведение клиента: тренды 2025 года
Аудитория сети остается стабильной — это преимущественно семьи с детьми в возрасте 35–55 лет. Однако в поведении покупателей наметились заметные изменения:
Рост самостоятельности: 59% мужчин и 59% женщин в 2025 году выполняли ремонтные работы сами (против 55% и 53% годом ранее). Наиболее заметный рост самостоятельности — в группе 35–44 лет (57% в 2025 году).
Поляризация спроса: снижается активность в области капитального и косметического ремонта, но растёт интерес к обновлению дизайна и благоустройству. Молодёжь (25–34 года) чаще занимается косметическим ремонтом и дизайном, а аудитория 55–60 лет — капитальным ремонтом и работами на даче.
Спрос на услуги профессионалов: 41% россиян, проводивших работы, пользовались услугами мастеров. Наибольший спрос — в Москве (50%) и Санкт-Петербурге (48%). Женщины чаще полностью делегируют задачи специалистам (33% против 30% у мужчин).
Структура проектов: 45% клиентов реализовывали проекты поэтапно, 28% выбирали решения «под ключ» (+3 п.п. к 2024 году).
Адаптация к рыночным вызовам
Екатерина Жмурова отметила, что отрасль в 2025 году столкнулась с серьёзными макроэкономическими вызовами: стагнация рынка жилья, рост цен и падение производства стройматериалов, замедление роста доходов и дефицит рабочей силы.
«В этих условиях мы адаптируем наше предложение под меняющийся запрос клиента и новые тренды его поведения, активно развиваем продажи проектов и услуг», — подытожила эксперт.
«Лемана ПРО»: каждый второй россиянин готов потратить на новогодний декор до 5000 рублей