Представьте: вы летите 9 часов, с пересадкой, с детьми. Ваша бронь оплачена два месяца назад. Прилетаете, а отеля нет. Адрес есть, фотки красивые были на сайте, а самого здания отеля нет.
Это не фантастика, а реальность, с которой столкнулись десятки российских туристов на Фукуоке в конце декабря 2025 года.
И это только часть проблемы.
Что произошло?
Фукуок в новогодние праздники один из самых популярных курортов у россиян. Прямые рейсы из Москвы, безвиз, тепло, море.
Спрос взлетел в разы. И вьетнамцы решили заработать по максимуму.
Схема овербукинга:
- Отель на 50 номеров продаёт 70 броней
- Расчёт на то, что 20 человек отменят бронь или не приедут
- Но все приезжают
- Отель разводит руками: "Извините, мест нет"
Обычно при овербукинге отель обязан переселить гостя в аналогичный отель за свой счёт. Но на переполненном Фукуоке свободных номеров просто нет. И отели отправляют людей искать жильё самостоятельно.
Реальные истории
Семья из Екатеринбурга:
Забронировали четырёхзвёздочный отель за 150 тысяч на неделю. Два месяца назад. Оплатили полностью.
Прилетели, а на ресепшене им сказали: "У нас овербукинг, мест нет. Вот вам контакты других отелей, ищите сами".
В итоге нашли жильё в 10 км от пляжа, в полтора раза дороже. Первую ночь ночевали в лобби отеля, который их "кинул".
Пара из Москвы:
Бронировали через Booking бутик-отель на первой линии. Красивые фото, хорошие отзывы, цена адекватная.
Приезжают по адресу, а там пустырь. Буквально! Забор, стройка, никаких зданий.
Звонят в поддержку Booking — оказывается, объект в базе фейковый. Деньги вернут через 30 дней. А они стоят с чемоданами в 30-градусную жару.
Группа из 8 человек:
Забронировали виллу. За неделю до вылета подтвердили бронь всё ок.
Прилетели, оказалось виллу сдали другим людям, которые заплатили больше. Владелец прямо так и сказал: "Они предложили на 20% больше, извините".
Почему это стало массовым?
Причина 1: Новогодний ажиотаж.
Фукуок в конце декабря 2025 года — пик сезона. Отели заполнены на 100%. Спрос превышает предложение в разы.
Причина 2: Жадность владельцев.
Отели знают, что туристы никуда не денутся. Прилетели, им уже деваться некуда, заплатят любые деньги за крышу над головой.
Причина 3: Слабый контроль.
Во Вьетнаме нет жёсткой системы штрафов за овербукинг, как в Европе. Отели могут нарушать договор без серьёзных последствий.
Причина 4: Фейковые объекты на Booking.
Мошенники создают карточки несуществующих отелей, собирают деньги, а потом исчезают. Booking удаляет такие объекты, но не мгновенно.
Что делать, если вы столкнулись с овербукингом?
Сразу на месте:
- Требуйте письменное объяснение от отеля о причинах отказа
- Фиксируйте всё: видео, фото, скриншоты переписки
- Звоните на горячую линию платформы (Booking, Airbnb), через которую бронировали
- Требуйте компенсацию: либо переселение в аналогичный отель за счёт виновника, либо возврат денег + штраф
По возвращении домой:
- Подавайте жалобу в Роспотребнадзор (если тур покупали через российское агентство)
- Пишите претензию туроператору/платформе с требованием возврата денег и компенсации морального вреда
- Оставляйте отзывы везде: Booking, TripAdvisor, Яндекс, Google Maps
Как защититься заранее?
1. Проверяйте отель перед бронью:
- Гуглите адрес и название
- Смотрите на Google Maps: есть ли здание по этому адресу?
- Читайте свежие отзывы (не старше 3 месяцев)
- Звоните в отель напрямую и уточняйте бронь
2. Бронируйте через надёжные платформы:
- Booking, Agoda, Airbnb дают гарантию возврата при форс-мажоре
- Избегайте малоизвестных сайтов с подозрительно низкими ценами
3. Подтверждайте бронь за 2-3 дня до прилёта:
- Напишите отелю, попросите подтвердить
- Если не отвечают, то звоните
4. Имейте план Б:
- Сохраните контакты 2-3 резервных отелей
- Держите на карте запас денег на экстренное жильё
5. Оформляйте страховку:
- Некоторые страховки покрывают расходы на экстренное жильё при форс-мажоре
Почему это важно знать всем
Фукуок не единственное место, где это происходит. Овербукинг случается везде: Нячанг, Паттайя, Бали, Турция.
Но сейчас ситуация обостряется из-за:
- Роста турпотока
- Нехватки номеров на пике сезона
- Жадности владельцев отелей
Если вы планируете поездку в пик сезона (Новый год, майские, лето) — будьте начеку.
Главное
Овербукинг на Фукуоке это не случайность. Это система, при которой отели зарабатывают на незащищённости туристов.
Вы прилетели, деваться некуда, заплатите любые деньги за крышу над головой. И они это знают.
Что делать:
✅ Проверяйте отель до брони
✅ Подтверждайте бронь за 2-3 дня
✅ Фиксируйте всё, если случился овербукинг
✅ Требуйте компенсацию
И помните: если вам отказали в заселении без объяснений, то это незаконно. Вы имеете право требовать либо переселение, либо возврат денег плюс компенсацию.
Вы сталкивались с овербукингом? Как решали проблему?
Пишите в комментариях, ваш опыт может помочь другим 👇