К нам постучалась арбитражная команда с запросом в обработке трафика, который они привлекают для iGaming-продуктов. Нужна была система, которая квалифицирует лидов, отправляет пуши и передаёт горячих клиентов менеджерам в CRM, всё на разных языках.
Задача
Разработать AI-алгоритм для Telegram, который:
- Принимает заявки и относительно языка обращения отвечает на нативном языке
- Делает первичную квалификацию лидов
- Управляет сложной системой пушей
- Интегрируется с AmoCRM
- AI-алгоритм должен самостоятельно передвигать карточки, менять описания лида относительно статуса и вводных данных клиента
- Работает без участия человека
Проблемы и решение
Ключевой проблемой в данной нише была обработка большого объема входящих лидов в реальном времени. Для этого наша команда добавила систему пушей: каждый день по несколько раз, разные сценарии, разные языки, разные часовые пояса.
Дополнительно требовалось стабильная интеграция с Telegram и AmoRM. В баинге даже один баг в синхронизации может привести к потере лида, некорректному статусу или отсутствию пушей, что напрямую бьет по ROI.
Мы разработали мультиязычного AI-бота для iGaming, который автоматически определяет язык и ведет пользователя по определенной воронке, не сбивая общий флоу.
В начале алгоитм задает 1-2 квалификационных вопроса, после чего распределяет лида по определенным сценариям.
Далее AI-алгоритм:
- отправляем пользователям нужную воронку и цепочку пушей
- учитывает часовой пояс и стадию воронки
- синхронизирует все события с CRM
Менеджер получает лида с историей диалога, статусом, текущим этапов.
Результаты
- Ответ от нейронки за 0.03 секунду. Чтобы создать максимально нативное общение, мы ставим рандомизированное значение, относительно длины ответа. Во время ожидания пользователю отображается “typing…”
- 1925 контактов обработано и ни один не потерян
- Разгрузили менеджеров на 60-70%. Команда фокусируется на повторных депозитах, VIP-клиентах в рамках комплаенса
- Горизонтальное масштабирование без найма. При подключении новых источников арбитражного трафика AI-бот обрабатывает поток без увеличения команды
- AI-бот для iGaming 24/7. Мультиязычный AI-агент стабильно работает с казино-трафиком, корректно отправляет пуши и не теряет лидов
Если вы работаете в iGaming, беттинг или арбитраже трафика и ищите способ автоматизировать обработку лидов или хотите протестировать альтернативные решения, то наш отдел заботы (t.me/maksim_neira) может помочь создать, автоматизировать и довести результата вашу воронку.
Также наша команда работает с брендами и бизнесами, как например в этом случае (https://dzen.ru/a/aTZ723RgRyr1UxED), где мы уменьшили среднее время ответа до 5 секунд, а в среднем в месяц обрабатывали около 1500 контактов.
Создать своего бота и протестировать бесплатно можно БЕСПЛАТНО на сайте Neira в течение 7 дней.