Сегодня мы отмечаем важную дату — 2 года с момента выхода 1С:ITILIUM на рынок. Но настоящая история платформы началась гораздо раньше.
Её фундаментом стал продукт, который ещё в середине 2000-х задал тон всей отрасли сервисного управления на платформе 1С. Речь о Service Desk Итилиум — решении от компании «Деснол», которое одним из первых предложило российским компаниям современный подход к работе с заявками, инцидентами и сервисными процессами.
В то время бизнесу требовалась система, способная адаптироваться под различные модели работы и быстро реагировать на изменения. Именно такой возможностью и отличался Итилиум.
Период объединения опыта и экспертизы
В начале 2010-х на рынке появилась ещё одна линейка сервисных решений на платформе 1С. Совместная разработка фирм «1С» и «1С-РАРУС» — серия продуктов под брендом 1С:ITIL, которая включала версии для организаций разного масштаба.
Эти решения стали способом соединить методологию ITIL и практики автоматизации сервисных услуг компании в экосистеме 1С. Параллельно совершенствовался и Итилиум — каждый продукт шёл своим путём и развивался под реальные задачи компаний.
Именно в этот период формировались базовые подходы и логика, которые позже стали частью ДНК нового решения.
2023: рождение новой платформы
Идея создать единый продукт, который сочетает лучшие стороны Итилиума и 1С:ITIL, была объявлена 20 июня 2023 года. Это стало отправной точкой нового технологического проекта.
Уже 1 ноября того же года система прошла сертификацию «1С:Совместимо» — подтверждение того, что продукт полностью соответствует требованиям платформы «1С:Предприятие» и готов к промышленному использованию.
29 декабря 2023 года — официальный выход 1С:ITILIUM
Эта дата стала днём рождения ITSM/ESM-платформы нового поколения!
В основе этого решения лежит опыт Service Desk Итилиум — продукта, который многие годы применялся в реальных проектах по всей стране.
Но 1С:ITILIUM — не продолжение и не «переиздание» прежних систем. А самостоятельная платформа, созданная с нуля для задач современных сервисных подразделений. Масштабируемая, технологичная и готовая отвечать на вызовы больших организаций.
🎉 1С:ITILIUM сегодня — 29 декабря 2025 года
40+ обновлений, 4 крупных релиза, новый интерфейс веб-портала — это не просто цифры, а скачок в восприятии того, каким может быть сервис.
ITSM/ESM-система за 2025 год включила сразу несколько режимов апгрейда:
🤖 Режим «умнее»
— LLM-модели для формулировки грамотного ответа на обращения в деловом стиле;
— RAG-поиск по базе знаний с пониманием смысла запроса;
— интеллектуальный чат-бот на расширенном RAG-поиске;
— AI-ответы на обращения пользователей.
🔐 Режим «безопаснее и мобильнее»
— подключение мобильного приложения Itilium+ через самоподписанные SSL-сертификаты;
— скрытые пароли в настройках телефонии Asterisk;
— контроль ошибок доставки и обработки почтовых уведомлений.
— QR-коды для КЕ и активов для быстрой идентификации и инвентаризации.
⚙️ Режим «гибкость для администрирования»
— синхронизация с 1C:ЗУП 3.1;
— автоматическая смена статусов обращений при выпуске релиза;
— настройка SLA по типам услуг с разными сроками подтверждения;
👥 Режим «комфорт для пользователей»
— очистка писем от «шума» с выделением только актуального содержания;
— шаблонные ответы для быстрого и единообразного оформления решений;
— кастомизация веб-портала на Next.js: логотипы, интерфейс, элементы управления пользовательским экраном — красиво и понятно;
1С:ITILIUM стал платформой, в которой собрались — 17 лет технологической экспертизы, энергия команды разработчиков, идеи реальных пользователей и стремление создавать умный сервис!
Команда 1С:ITILIUM продолжает развивать экосистему каждый день. И самое интересное впереди — новые технологии и возможности для тех, кто строит современный корпоративный сервис.
Спасибо, что идёте с нами этот путь.
Хотите быть в курсе следующих релизов, инсайтов и живых примеров использования системы?
Подписывайтесь на телеграм-канал 1С:ITILIUM — там делимся:
— свежими обновлениями;
— практическими кейсами компаний;
— экспертными материалами по ITSM/ESM;
— мнениями экспертов, которые стоят за развитием экосистемы.
Присоединяйтесь по ссылке и оставайтесь в центре сервисной эволюции.