Квитанции приходят, счётчики крутятся, деньги мутятся, а вот с кем поговорить о протекающей крыше — непонятно. Звонишь в управляющую компанию — занято. Приходишь лично — обед. Пишешь куда придётся — читают через неделю. Привычная история для миллионов людей. Но теперь всё меняется, причём радикально.
С конца декабря управляющие компании, организации, поставляющие ресурсы, и те, кто вывозит мусор, обязаны общаться с жильцами через домовые чаты. Только не в привычных нормальных приложениях, а исключительно в российском мессенджере MAX. Документ уже подписан и опубликован на официальном портале правовых актов.
Почему именно этот мессенджер
Объяснение простое: идентификация пользователей. Раньше провести собрание собственников онлайн было практически невозможно — как понять, кто именно сидит по ту сторону экрана? Соседка из 47-й квартиры или её троюродная племянница, решившая проголосовать за новый тариф?
В зарубежных приложениях эта проблема не решалась никак. Плюс постоянные разговоры об утечках персональных данных(охотно верим, в нашей же скамине никого не грабят, ага). Кому они там нужны за океаном — вопрос открытый, но осадочек, как говорится, оставался.
MAX, по словам разработчиков и законодателей, закрывает эти дыры. Защищённый обмен информацией, проверенная личность каждого участника чата, юридическая сила решений, принятых на виртуальных собраниях. Звучит неплохо. На бумаге.
А на практике?
Что думают обычные люди
«Я вообще не понимаю, зачем мне ещё один мессенджер ставить, — делится Марина из Подмосковья. — У меня уже пять штук в телефоне. Память забита, батарея садится, а тут ещё и этот MAX. Для чего? Чтобы написать, что подъезд грязный? Раньше как-то обходились».
Ирония ситуации в том, что многие жильцы годами пытались хоть как-то наладить связь с управляющими компаниями. Создавали группы, писали коллективные обращения, стучались во все возможные двери. Теперь им предлагают единую платформу — и это воспринимается как очередная обязаловка.
«Меня бесит одна мысль, что кто-то решил за меня, через что мне общаться, — говорит Олег, владелец квартиры в многоэтажке. — Может, мне удобно по электронной почте? Или просто позвонить? Нет, теперь качай приложение, регистрируйся, разбирайся».
Третий комментарий особенно показательный: «Никому, ни одному нормальному человеку этот MAX не нужен. Им пользуются только по принуждению. Вот честно, если бы не этот закон, кто бы вообще про него вспомнил?»
Администраторы чатов: новая головная боль
Представители сферы ЖКХ получили дополнительную нагрузку. Теперь мало просто принять заявку на ремонт — нужно вести чат, отвечать оперативно, документировать каждый шаг. Чиновники особо подчеркнули: работать «для галочки» не получится. Должна быть реальная обратная связь, качественная и своевременная.
Вопрос только в том, кто будет следить за качеством? И что делать жильцам, если администратор чата игнорирует сообщения или отвечает формально? Жаловаться в другом мессенджере?
Порядок взаимодействия через MAX будет устанавливать Минстрой. Детали пока не раскрываются, но уже понятно: правил будет много. Формальностей тоже.
А вы готовы разбираться в новых инструкциях и регламентах?
Собрания теперь виртуальные
Ещё одно нововведение — официальный статус решений, принятых на онлайн-собраниях через MAX. Раньше приходилось собираться вживую, искать помещение, уговаривать соседей прийти. Явка редко превышала минимум. Теперь можно проголосовать не выходя из дома.
С одной стороны, удобно. С другой — появляются новые риски. Как быть уверенным, что за пожилую соседку не проголосовал кто-то из родственников этого ТСЖ? Что решение принимали именно собственники, а не случайные люди?
Система идентификации должна это исключить. Должна. Но насколько она надёжна на деле, покажет только время.
Независимая оценка вместо экзамена
Закон также меняет правила для руководителей управляющих компаний. Раньше они сдавали квалификационный экзамен, теперь будут проходить независимую оценку квалификации. Разница не очевидна для обычного жильца, но для самих руководителей это может означать либо упрощение процедуры, либо её усложнение — в зависимости от того, кто проводит оценку и по каким критериям.
Кроме того, уточнён порядок оформления актов приёмки работ по содержанию и ремонту общего имущества. Минстрой установит сроки и правила. Опять же, больше бюрократии или больше прозрачности — вопрос интерпретации.
Технические детали и сроки
Закон вступает в силу после официального опубликования. Это уже произошло в конце декабря. Управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям даётся время на внедрение системы, но точные сроки пока не называются.
MAX — разработка российская, позиционируется как многофункциональный защищённый(но это не точно) сервис. Помимо домовых чатов, через него планируется передавать сервисные сообщения от мобильных операторов. То есть приложение постепенно встраивается в разные сферы жизни. Зачем?
Насколько это добровольный выбор пользователей, а насколько — навязанная необходимость, каждый решает сам.
Что в итоге получается
Идея наладить коммуникацию между жильцами и управляющими компаниями правильная. Проблема реальная, многолетняя. Только вот решение вызывает больше вопросов, чем даёт ответов.
Почему нельзя было дать выбор из нескольких сертифицированных мессенджеров? Почему единственный вариант — MAX, о котором многие услышали только сейчас и который многие ненавидят? Как будет контролироваться качество работы администраторов чатов? Что делать тем, кто по разным причинам не может или не хочет пользоваться смартфоном?
«Устала от этих нововведений, — признаётся Светлана, пенсионерка из Тулы. — Только научилась внукам фотографии в одном приложении отправлять, теперь ещё и с коммунальщиками через другое общаться. А если не смогу разобраться? Меня выселят, что ли?»
Законодатели уверяют: повысится уровень коммуникации, улучшится качество услуг, решения будут приниматься быстрее. Жильцы настроены скептически: очередная обязанность, очередное приложение со слежкой, очередной способ усложнить и без того запутанную систему.
Время покажет, кто окажется прав. Пока же миллионы людей послушно(как скот) готовятся скачивать MAX, регистрироваться, искать свой дом в списке, вступать в чаты и надеяться, что хоть на этот раз что-то заработает как надо.
А вы уже установили MAX или ждёте, пока припрёт?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌
Здесь каждый день очень много интересного!