Ситуация, которая заставила владельцев пунктов выдачи Ozon вздохнуть глубоко — и вслух разочароваться. Нововведения, введённые крупнейшим российским маркетплейсом, оказались далеко не радужными для многих из них. Давайте разбираться, что происходит с ПВЗ, почему они массово закрываются и кто в итоге окажется в выигрыше, а кто — в проигрыше.
Сервисный сбор, который изменил всё
14 марта Ozon объявил о введении нового сервисного сбора для владельцев пунктов выдачи заказов. Официально — для привлечения новых клиентов и улучшения сервиса. Но за красивыми словами скрывается реальность, которую далеко не все одобрили.
Сумма сбора зависит от трёх факторов:
- Плотность населения в городе, где расположен ПВЗ;
- Средние затраты на аренду помещения;
- Оборот пункта выдачи.
При этом вознаграждение владельцев осталось прежним — максимум 5% от оборота. По словам представителей Ozon, для большинства предпринимателей это будет «незаметным» изменением. Однако практика показала обратное — владельцы уже заявляют о снижении доходов на 30–40%, что для многих стало критичным.
Попытки найти лазейки и реакция рынка
В ответ на недовольство владельцев команда маркетплейса предложила хитроумное решение: открыть ещё один ПВЗ на того же владельца или купить точку с низким оборотом, чтобы «размазать» сбор и снизить финансовую нагрузку. На бумаге звучит логично, но на практике — это не всегда возможно и зачастую затратнее.
Настоящая проблема кроется в том, что многие предприниматели давно и успешно работают с одной точкой, вкладывая душу и деньги в её развитие. Открывать новый ПВЗ — значит не только тратиться дополнительно, но и рисковать потерять лояльных клиентов старой точки, у которой есть своя атмосфера и репутация.
Руководитель сети ПВЗ из Екатеринбурга, Сергей, поделился своими переживаниями:
«Мы работаем не первый год. К нам привыкли, идут, заказывают. Новые правила — как нож по живому. Если доход упадет на треть, нам придётся закрыть несколько точек. Это не просто бизнес, это часть жизни многих сотрудников и семей клиентов».
Статистика и реальные цифры
К концу первого квартала после введения изменений, по неофициальным данным:
- Закрылось порядка 15% ПВЗ по России;
- Средний доход владельцев упал примерно на 35%;
- В некоторых регионах, особенно с меньшей плотностью населения, количество доступных точек снизилось на 40%.
Ozon в ответ утверждает, что информация о массовых закрытиях — «фейк», и приводит статистику, согласно которой ежедневно не работают около 100 пунктов, что составляет менее 0,5% сети. Они также отмечают, что сервисный сбор для маленьких предпринимателей составляет символический 1 рубль в месяц, а высокие сборы касаются только самых прибыльных точек, которые, по их словам, остаются прибыльными даже после изменений.
Как покупателям подготовиться к изменениям
Покупателям теперь стоит быть внимательнее: пункты выдачи могут внезапно закрыться или сменить адрес. Особенно это актуально для тех, кто привык пользоваться одним и тем же ПВЗ годами — возможно, после новых правил ваша любимая точка просто перестанет работать.
Ozon рекомендует планировать крупные покупки заранее и обращаться по всем вопросам напрямую в службу поддержки маркетплейса. Это, конечно, удобно для самого Ozon, но для простых покупателей — дополнительный неудобный шаг.
Почему всё стало именно так?
Чтобы понять суть конфликта, важно заглянуть глубже. Маркетплейсы — это огромные экосистемы. Большие игроки постоянно ищут способы оптимизировать расходы и увеличить прибыль. Сервисный сбор — инструмент, который на первый взгляд кажется логичным: владельцы платят за продвижение, за рост клиентской базы.
Но в России, где мелкий и средний бизнес любят и поддерживают не только покупатели, но и сами предприниматели, такие решения воспринимаются болезненно. Владельцы ПВЗ часто работают в регионах, создавая рабочие места и делая сервис доступным. Увеличение издержек может привести к коллапсу в локальной инфраструктуре выдачи заказов.
Юлия, владелица ПВЗ в небольшом городке Владимирской области, рассказала:
«Это не просто цифры на бумаге. За каждым пунктом — наше время, забота, люди. Оставлять клиентов без привычного сервиса — значит подрывать доверие. Многие из нас чувствуют, что их просто вынуждают уйти, уступая место крупным игрокам».
Мнение экспертов: что дальше?
Эксперты рынка считают, что в ближайшие месяцы нас ждёт существенная реструктуризация сети ПВЗ. Кто-то закроется, кто-то адаптируется, а самые гибкие предприниматели смогут найти новые форматы работы. Возможно, появятся альтернативные сервисы и решения, которые займут свободные ниши.
При этом важно помнить: рынок электронной коммерции в России растёт стремительными темпами, и спрос на удобные способы получения заказов остаётся высоким. Значит, шанс для тех, кто готов меняться и искать новые подходы, всё ещё есть.
В заключение
История с закрытием ПВЗ Ozon — это не просто новость. Это сигнал для всей индустрии, что даже самые мощные платформы сталкиваются с вызовами и неустойчивостью. Для владельцев пунктов выдачи наступает время принимать сложные решения, для покупателей — время адаптироваться к новым реалиям. А для маркетплейса — задача найти баланс между бизнес-интересами и поддержкой партнеров.
А вы как считаете, что станет с сетью ПВЗ Ozon? Стоит ли ждать новых массовых закрытий или ситуация стабилизируется? Поделитесь своим мнением в комментариях, интересно услышать разные точки зрения!
Рекомендуем почитать
- Тайна самоликвидирующихся трупов в моргах России