Владельцы магазинов сантехники и салонов хорошо знают эту ситуацию: ассортимент большой, современные модели, конкурентные цены — а продажи «не дожимают». Причина часто не в товаре, а в том, как именно его продают .
Не каждый продавец — инженер или дизайнер. И это нормально. Проблема тогда, когда человеку решительно не на что опереться: нет понятных аргументов, нет структуры разговора с клиентом, нет уверенности в том, что он говорит.
Разберём, как выстроить систему, при которой продавцы предоставляют уверенно — даже без традиционных технических знаний.
Почему «просто хороший товар» больше не продаёт себя
Современный покупатель приходит в магазин не за смесителями или тумбами.
Он приходит к своей решительной задаче :
- чтобы в маленькой ванной чувствовать себя комфортно;
- чтобы интерьер выглядел современно и стильно;
- чтобы не переделывать ремонт через два года;
- чтобы уложиться в бюджет и в сроки.
Если продавец не умеет переводить подобные характеристики товара в понятные выгоды, разговор сводится к фразам:
«Ну, это хорошая модель»,
«Берут часто»,
«Китай, но нормальный».
Подобные формулировки не убеждают. И клиент уходит — либо в интернет, либо к конкурентам.
Не делать из продавцов экспертов: как дать ему инструменты для уверенных продаж
Хорошая новость в том, что не нужно превращать продавцов в экспертов по сантехнике. Нужно дать им инструменты, которые работают в начале диалога с покупателем.
Внедрите эти три ключевых элемента в свой бизнес.
1. Простые скрипты и аргументы, а не заучивание характеристики
Продавцу важно понимать:
- что сказать первым ,
- как задавать вопрос ,
- какой аргумент использовать в ответ на сомнения.
Рабочий скрипт — это не «текст под диктовку», а логика общения. Например:
- чем эта модель лучше подходит для небольшой ванной комнаты;
- почему ее выбирают для новостроек;
- за счёт чего она выглядит дороже своей цены;
- чем она удобнее и надёжнее в повседневном использовании, а не просто «сложнее по характеристикам».
Когда у продавца есть такие детали, он чувствует себя увереннее — и сразу читает покупателя.
2. Карточки товара, чек-листы и мини-памятки
Один из самых недооценённых инструментов в рознице — визуальные и текстовые подсказки для персонала.
Что это может быть:
- карточки товара с краткими аргументами «для кого и зачем»;
- чек-листы под типовые запросы клиентов;
- мини-памятки по линейкам (чем отличаются, что рекомендовать в первую очередь);
- подсказки по апселлу и комплектации.
Такие материалы:
- экономят время на обучение,
- снижают количество ошибок,
- делают работу продавца спокойнее и структурнее.
И главное — продавец не остаётся один на один с клиентом и каталогом.
3. Системное обучение от поставщика, а не разовые инструкции
Когда поставщик не просто «продаёт товар», а помогает партнёрам обучать персонал, выигрывают все стороны:
- магазин продаёт больше,
- продавцы чувствуют поддержку,
- клиент получает понятную консультацию.
В Грандфаянс мы выстраиваем работу именно так:
- готовим материалы для продавцов под конкретные линейки;
- делаем акцент не на «сухих характеристиках», а на сценариях продаж;
- помогаем партнёрам быстро вводить новых сотрудников в ассортимент.
Это особенно важно в условиях текучки персонала и расширения ассортимента.
Итог
Уверенные продажи сантехники — это не вопрос «таланта» продавца.
Это вопрос правильных инструментов.
Когда у персонала есть:
- понятные скрипты,
- аргументы, переведённые на язык клиента,
- наглядные памятки и карточки,
- поддержка со стороны поставщика,
продажи становятся стабильнее, а клиентский опыт — качественнее.
Как получить готовые материалы для продавцов и увеличить продажи
Если вы владелец магазина сантехники, салона или отвечаете за продажи, вам не нужно тратить месяцы на обучение персонала с нуля.
Мы уже подготовили готовый комплект инструментов для продавцов, который:
- сокращает время обучения новых сотрудников,
- помогает продавать уверенно даже без глубоких технических знаний,
- упрощает работу с возражениями клиентов,
- повышает средний чек за счёт грамотной комплектации.
В комплект входят:
- рабочие скрипты продаж под реальные запросы покупателей;
- карточки товаров с понятными аргументами и выгодами;
- примеры того, как выстроить консультацию без перегруза техническими терминами.
👉 Как получить материалы:
- Перейдите в наше сообщество ВКонтакте
- Напишите кодовое слово КАТАЛОГ
- Менеджер свяжется с вами и вышлет:
актуальные каталоги,
образцы обучающих материалов для продавцов,
информацию по работе с линейками EvaGold.
Практические инструменты, которые уже используют наши партнёры для роста продаж в торговом зале.