Любая типография, даже самая профессиональная, рано или поздно сталкивается с браком. И это не показатель плохой работы или отсутствия контроля качества. Печать — это сложный технологический процесс, где участвуют машины, расходники, материалы, люди и внешние факторы. В такой цепочке полностью исключить ошибки просто невозможно. Но разница между обычной типографией и действительно хорошей заключается в том, как она реагирует на брак и что делает, чтобы клиент остался доволен.
Почему брак неизбежен? Во-первых, у каждого оборудования есть свои особенности. Даже идеально настроенный принтер может в какой-то момент дать небольшое отклонение по цвету, полоску, смазанный участок. Это нормально: печатающие головы изнашиваются, вал может загрязниться, лампа в УФ-печати может дать просадку мощности. Всё это невозможно предугадать заранее на 100%.
Во-вторых, материалы тоже ведут себя по-разному. Партии бумаги отличаются плотностью, влажностью, оттенком. Плёнки могут иметь разную адгезию, а картон — чуть иной оттенок или фактуру. Иногда достаточно малейшего отличия, чтобы часть тиража вышла неидеальной, особенно при больших объёмах.
В-третьих, человеческий фактор тоже никто не отменял. Допечатная подготовка, вырезка, ламинация, биговка — это процессы, где оператор может ошибиться на долю миллиметра, а программа — сбиться во время конвертации файла. Это не значит, что сотрудники работают плохо. Это говорит о том, что в производстве участвуют живые люди и сложная техника.
Но главное — не сам факт брака, а то, как типография себя ведёт при его обнаружении. Хорошая типография всегда действует одинаково: обнаружила проблему — устранила, переделала и сообщила клиенту честно.
Во-первых, специалисты проводят внутренний контроль. Обычно каждый этап проверяется: цвет, плотность, обрез, размер, качество печати. Если оператор замечает отклонение, он сразу останавливает производство, чтобы не печатать десятки метров некачественного материала. Это экономит время и снижает общий процент брака.
Во-вторых, хорошая типография всегда переделывает тираж за свой счёт, если ошибка возникла по её вине. Это обязательный стандарт. Клиент получает ровно то качество, которое обсуждалось. Даже если это увеличивает срок выполнения или требует дополнительного расхода материала.
В-третьих, клиенту обязательно сообщают честно. Профессиональная типография не скрывает факт брака. Она объясняет ситуацию, предлагает альтернативы: ускоренную переделку, частичную выдачу уже готовой качественной части тиража, доставку на следующий день. Такой подход укрепляет доверие и показывает, что клиент важнее скорости.
Кроме того, хорошая типография фиксирует причины брака — это помогает улучшать процессы. Чаще меняют расходники, перенастраивают оборудование, корректируют регламенты, обучают сотрудников, внедряют дополнительные проверки макетов.
Таким образом, брак в типографии — это не редкость, а часть реального производства. Но профессиональная типография отличается тем, что она умеет правильно реагировать: сама замечает проблему, не отдаёт клиенту сомнительный тираж, исправляет за свой счёт и делает всё, чтобы подобное не повторялось. Именно такой подход формирует репутацию и долгие отношения с заказчиками.