Покупатель, который не нашел нужный испаритель или привычную жидкость, не просто уходит без покупки. Он уходит к конкуренту и, вероятнее всего, больше не вернется. В условиях рынка конца 2025 года, когда конкуренция сместилась из плоскости «у кого дешевле» в плоскость «у кого есть в наличии», пустая полка — это не экономия оборотных средств, а диверсия против собственного бизнеса.
Иллюзия экономии
Многие владельцы магазинов в попытке оптимизировать расходы сокращают товарные запасы, работая «впритык». Логика понятна: не хочется замораживать деньги в товаре. Однако статистика розничной торговли 2025 года показывает обратное: потери от ухода постоянного клиента в 3–4 раза превышают затраты на хранение товара.
Когда покупатель видит пробелы в выкладке, его мозг считывает это не как «товар раскупили, потому что он популярный», а как сигнал нестабильности магазина. В декабре 2025 года, на фоне закрытия 25% точек в крупных городах, потребитель ищет надежную гавань, а не временный ларек. Пустая полка кричит ему: «У нас проблемы, мы скоро закроемся».
Удержание вместо привлечения
Стоимость привлечения нового клиента в вейп-индустрии к концу 2025 года достигла исторических максимумов. Рекламные каналы ограничены, а конкуренция за внимание потребителя ожесточилась.
В этой ситуации «королем» становится не ассортимент новинок, а стабильность базовой матрицы. Ваш клиент простит отсутствие экспериментального вкуса, но не простит отсутствие своего базового расходника. Если вы не можете закрыть его ежедневную потребность, он найдет того, кто сможет. И этот «кто-то» с радостью заберет вашу прибыль.
Решение: управление, а не интуиция
Чтобы не дарить клиентов соседям, необходимо сменить подход к формированию заказов:
- Определите «золотой стандарт». Выделите 20% позиций, которые делают 80% выручки (расходные материалы, топовые жидкости). Эти товары должны быть в запасе всегда, с коэффициентом перекрытия минимум 1,5 недели продаж.
- Работайте с глубиной, а не шириной. Лучше иметь полные линейки проверенных брендов, чем разрозненные остатки десятков разных производителей. Плотная выкладка создает ощущение изобилия и надежности.
- Анализируйте уходимость. Используйте данные вашей учетной системы для прогнозирования спроса, а не полагайтесь на ощущения продавцов.
Действуйте на опережение
Прямо сейчас проведите ревизию остатков по ключевым позициям. Не ждите, пока товар закончится полностью. Сформируйте заказ на пополнение «ядра» ассортимента уже сегодня, чтобы гарантировать стабильность продаж в праздничный и постпраздничный период.
Ваша полная полка — это гарантия возвращения клиента. Не давайте повода усомниться в вашей надежности.