Стою я в пункте выдачи. Очередь человек пятнадцать — обычная, живая, кто с детьми, кто после работы, кто с пакетами из соседнего магазина. Никто не шумит, все терпеливо ждут.
И вот передо мной — молодая девушка и сотрудница ПВЗ, бедная, уже с бледным лицом, начинает методично:
— Отказ… отказ… отказ… отказ…
Я не сразу поняла масштаб.
Потом досчитала — сорок с лишним позиций.
Сорок. Не две кофточки, не «не подошло одно платье». Сорок коробок. Сорок раз пик — «отмена».
Очередь молчит. Сотрудница молчит. Девушка листает телефон, как будто так и надо.
И вот тут меня, честно, накрыло.
«А что такого? Я же могу»
Мы как будто договорились считать это нормой.
Заказать полмагазина, потом ничего не взять — обычное дело.
«Я же имею право».
«Мне так удобнее».
«Пусть привозят, я посмотрю».
А вы задумывались, кто за этим “удобно” стоит?
Вот эта сотрудница, которая уже двадцать минут вместо выдачи заказов пробивает отказ за отказом.
Очередь, которая ждёт не потому что долго выбирают, а потому что кто-то решил устроить себе бесплатную примерочную размером со склад.
Курьеры, склады, логистика, возвраты, переработки, списания.
Но мы этого не видим. Мы видим только кнопку «заказать».
Мы перестали считать людей по ту сторону экрана
Маркетплейсы сделали одну очень опасную вещь — стерли ощущение живого труда.
Коробка появляется будто из воздуха.
Возврат исчезает будто в никуда.
Ни лиц, ни рук, ни спины, которая это таскала.
А потом мы искренне удивляемся, почему сотрудники злые, очереди длинные, сервис «испортился».
Он не испортился.
Он просто работает на износ.
Примерка без ответственности
Я не против возвратов.
Иногда правда не подошло. Иногда брак. Иногда ожидания не совпали.
Но когда человек заказывает пятьдесят позиций, заранее зная, что возьмёт одну — это уже не про удобство. Это про потребительскую наглость, простите.
Это как прийти в маленький магазин, вывалить с полок всё подряд, разложить на полу, а потом сказать:
— Спасибо, я передумала.
«Им же платят»
Самый любимый аргумент.
Да, платят.
Так же как платят врачам, учителям, продавцам, водителям.
Но оплата не отменяет элементарного уважения.
Почему-то мы не кричим официанту «ты обязан», если нам принесли не тот соус.
А вот с девочками с ПВЗ — можно поступать так как нам угодно.
Потому что кажется, что там никто не устает.
Цена нашего удобства
Каждый такой отказ — это:
— лишние часы работы
— лишние возвраты на склад
— лишняя нагрузка
— лишнее выгорание
А потом мы читаем новости про «текучку кадров», «хамство», «нехватку персонала» и разводим руками.
Так мы же сами и создаём эту систему.
Немного честности с собой
Иногда полезно задать себе простой вопрос:
а если бы я стояла по ту сторону стойки — я бы хотела, чтобы так делали со мной?
Не запрещать.
Не морализировать.
Просто помнить, что за каждой коробкой есть человек.
И, может быть, заказывать не пятьдесят, а пять.
Или хотя бы заранее подумать, что реально нужно.
Потому что удобство — это прекрасно.
Но когда оно становится безразличием — что-то в нас начинает ломаться.
А вы как считаете?
Это нормально — заказывать всё подряд «на посмотреть», или некоторые правда перешли грань?
✍️ Подписывайтесь на «Будни обычной женщины» – мы обсуждаем то, о чём обычно молчат!
Читать больше: