Область интересов "Деятельность" согласно подходу, реализованному в ГОСТ Р 57195-2016, содержит Альфу "Технология работы". В свою очередь стандарт OMG Essence наименовывает данную Альфу - "way of working", что переводится как метод работы, подход к работе или способ работы. Можно видеть, что обозначения, данные для Альфы в OMG Essence, по смыслу отличаются от общеуптребимого определения понятия "технология".
Далее приведем объяснения, которые будут необходимы для различения вышеназванных понятий.
Метод
В самом общем смысле метод, это способ достижения цели, т.е. систематизированная совокупность шагов, действий, которые нацелены на решение определённой задачи, или достижение определённой цели.
Понятие "метод" неразрывно связано с понятием "функция". Далее будут использоваться определения, являющиеся результатом концептуализации понятий "функция" и "метод", приводящихся в монографии "С. П. Никаноров, Н. К. Никитина, А. Г. Теслинов. Введение в концептуальное проектирование АСУ. Анализ и синтез структур".
Функция - это понятие, выражающее потребность субъекта в свойствах объекта, это общая и необходимая часть всех возможных процессов удовлетворения некоторой потребности. Функция может быть декомпозирована на подфункции. Подфункциями называются выделенные по некоторым объективным основаниям части функции, в совокупности полностью ее составляющие. Декомпозиция функций позволяет приблизиться к такому уровню, при котором становится возможным поиск методов реализации функций.
Под методом понимается объект, составляющий полный ход процесса удовлетворения потребности, вместе с субъектом в состоянии потребности.
Одна и та же функция может быть удовлетворена разными методами, которые в проектных задачах могут рассматриваться как альтернативные. Существует общая и необходимая часть всех альтернативных методов функции.
Функционально-методная структура характеризуется следующими свойствами:
- функции и методы существуют и могут быть заданы в явном виде путем перечисления;
- если некоторой функции сопоставлен метод, то это означает, что данный метод полностью реализует эту функцию;
- если функции сопоставлено несколько методов, то это означает, что эта функция может реализовываться каждым из этих методов (альтернативные методы);
- если методу сопоставлено несколько функций, то это означает, что он способен реализовать, либо реализует каждую из них (полифункциональный метод).
Функция в проектных задачах обозначается инфинитивом глагола совершенного вида с указанием объекта воздействия и обозначает действие по предоставлению чего-либо в достаточном количестве или созданию необходимых условий для чего-либо с акцентом на результат.
Например - "разработать изделие", "верифицировать программу", "обеспечить качество". Формулировка функции может также содержать необходимые пояснения, уточнения и дополнения.
Метод, как правило, имеет сложившееся наименование, позволяющее специалисту понять область применения и основную идею метода.
Например: "метод конечных элементов", "метод послойного наплавления", "метод Монте-Карло".
Функции реализуются организационными ролями, либо организационными звеньями посредством выполнения работ в соответствии с выбранным методом.
Метод содержит в себе четыре важных аспекта.
1. Описание метода.
Метод предполагает содержательное объяснение способа (алгоритма), посредством которого достигается результат. В зависимости от метода описание может представляться как специальная дисциплина (теория), либо приводится в положениях внутрикорпоративных документов, стандартах, руководящих указаниях и т.п.
2. Инструментарий метода.
Инструментарий - это совокупность инструментов (средства производства) используемых в рамках метода для преобразования предметов работ (предметов труда).
3. Предметы метода
Предметы метода (предметы работ, предметы труда) - это объекты, проходящие обработку инструментарием метода в соответствии с алгоритмом метода. С предметами метода осуществляется работа, т.е происходит их преобразование на рабочих центрах в результате которой производятся выходные рабочие продукты, являющиеся в свою очередь входными рабочими продуктами на следующем шаге работ. Метод может пониматься и как шаблон для организации работ.
4. Организационная роль
Метод задействуется субъектом, реализующим назначенную функцию и имеющим компетенции в применении метода. Как правило, данный субъект называется с указанием его компетенций в методе - "землекоп" "фрезеровщик", "аналитик", "технолог". Это наименование указывает и на профессию субъекта.
Например: несколько маляров реализуют функцию "защитить от влаги забор" выполняя работы по укрывному методу окрашивания дерева и используя для нанесения покрытия малярные кисти. Метод с учетом применяемого инструментария определяет основные способы и приемы выполнения работ - подготовка поверхности, нанесение покрытия, сушка и т.д. Метод имеет в своей основе дисциплину, которой должны быть обучены маляры. Малярные кисти это инструменты метода. Предметом метода является окрашиваемая поверхность, которая изменяет свое состояние от "не окрашена" до "полностью окрашена". Прогресс изменения предметом метода своего состояния может быть измерен в погонных или квадратных метрах окрашенной поверхности. Маляры, - это организационная роль, обозначающая специалиста, имеющего мастерство в применении метода. Использование метода и приобретенное маляром мастерство позволяет ему реализовывать назначенную функцию в не зависимости от места нахождения забора, текущего времени и цвета поверхности, т.е в широком диапазоне условий и обстоятельств.
Напротив, перечень и последовательность малярных работы по покраске конкретного забора будут определяться не только используемым методом, но и множеством иных факторов и соображений практической пользы, например: время года; количество маляров, их профессионализм и заинтересованность; возможность специализации по отдельным операциям; выбранный способ контроля качества и т.п. Маляры могут принадлежать одной бригаде, либо быть самозанятыми, т.е. организационная роль может быть выполнена самыми разными оргзвеньями, если они обладают возможностью работы по методу.
Перечень и последовательность работ очевидно изменятся, если вместо кистей маляры будут применять краскопульты.
Методы могут быть сгруппированы в более общие классы по общности дисциплины (теории), положенной в их основу и (или) по типичным предметам метода. Более подробно со структурированным подходом к детализации и группированию методов можно ознакомиться здесь: "Анатолий Левенчук. Методология 2025".
С целью различения приведем определение еще нескольких связанных с методом понятий.
Обычно знания метода недостаточно, чтобы решить конкретную задачу. Необходимо иметь рекомендации, позволяющие "настроить" метод с учетом особенностей и контекста конкретной задачи, либо указания на последовательность и условия применения различных методов. Такую возможность предоставляет методика.
Методика - это совокупность методов, приемов и процедур для практического выполнения какой-либо задачи или достижения конкретного результата. Она представляет собой более детализированное воплощение общего метода в виде инструкций, алгоритмов или "рецепта" с учетом цели, условий и ожидаемых исходов.
Шире метода (конкретного способа действия) и методики (детализированной процедуры) является методология. Она задает системообразующие принципы, гипотезы и последовательность шагов для достижения цели.
Методология представляет собой систему принципов, методов и приемов, обеспечивающих организованный подход к решению задач определенного класса. Она включает обоснование способов построения, формы и структуры деятельности, от зарождения до реализации. Например: гибкая методология разработки (Agile), методология управления проектами PRINCE2.
В последнее время все чаще в отечественной практике стало применяться понятие "Фреймворк (framework)".
Фреймворк представляет собой структурированный каркас или набор инструментов, процессов и правил, облегчающих решение задач в конкретной области. Он отличается от методологии тем, что фокусируется на практических шагах и шаблонах реализации, а не только на принципах. Например: фреймворк Scrum, фреймворк TOGAF. Фреймворк предоставляет готовые шаблоны, контрольные списки и последовательности действий для планирования, выполнения и контроля проектов, обеспечивая повторяемость и стандартизацию. Термин Фреймворк можно рассматривать как схемрамку, вокруг которой еще предстоит что-то построить.
Технология
Далее, говоря о технологии, будем рассматривать ее как "технология в малом" в отличие от "технологии в большом" - универсальном, основанном на знаниях, системном и целенаправленном способе, с помощью которого человечество решает практические задачи.
Технологию в малом (далее - технология) определим, как "совокупность и последовательность методов и процессов преобразования исходных объектов (входных рабочих продуктов), позволяющих воспроизводимо получать выходной рабочий продукт с заданными параметрами".
Воспроизводимость технологии подразумевает возможность получения одинаковых результатов при повторных операциях в схожих условиях. Требование воспроизводимости определяет еще одну важную характеристику технологии: в ее состав должны входить только типовые, стандартизированные действия. В противном случае тиражируемость или масштабируемость технологии невозможна.
Технология часто понимается как алгоритм в смысле четкой, последовательной инструкции для достижения предопределенного результата, где каждый шаг детерминирован и воспроизводим. Алгоритмизация в технологии выступает также как форма управления.
Технология обладает дискретностью (разбиение на шаги), результативностью (гарантированный исход), детерминированностью (однозначность действий) и конечностью (завершение за предопределенное число шагов). Эти черты отличают ее от эмпирических методов, делая процесс прогнозируемым и масштабируемым.
Технология появилась как способ организации массового производства в индустриальную эпоху. В ней исполнитель рассматривается как объект, а не как субъект действия. Это обеспечивает минимальную зависимости от так называемого "субъективного фактора". Без этого свойства технология не может обладать характеристикой гарантируемой воспроизводимости производственного результата. Потому, технология не требует от исполнителя знания метода, на основании которого она получена. "Знание как" доводится до исполнителя в конечно-процедурном виде, не позволяющем исполнителю чему-либо научиться вне зависимости от его уровня образования и способностей. Реализация технологии невозможна без процесса внешнего управления, осуществляемого в командно-операциональной форме.
Также возникает необходимость предварительного проектирования всех шагов технологического процесса. Поэтому обязательное условие реализации технологии – внешняя проектируемость.
Практика
Существует несколько подходов к концептуализации понятия "практика" в менеджменте. В рамках изложения в дальнейшем будем основываться на понятии практики, используемом в фреймворке ITIL® 4, дополнив его деятельным аспектом.
В ITIL® 4 Практика рассматривается как раскрывающаяся в деятельности организационная возможность в реализации назначенной функции - набор организационных и технических ресурсов компании (ответственные организационные звенья, компетентные работники в требуемом количестве, инструменты, материалы и т.д.), предназначенных для выполнения работы или достижения цели. Также практика включает в себя совокупность методов и описание процессов с помощью которых выполняется работа. Организационные роли и звенья имеют полномочия и опыт выполнения работ в рамках практики.
Например, практика управления инцидентами в IT предусматривает:
- организацию потока работ с соответствующим описанием процедур; - реализацию необходимых технологий, информационных и материальных потоков; - наличие мотивированных работников с необходимым мастерством; - создание подходящей организационной структуры; - выбор поставщиков и партнёров.
Практика указывает на имеющийся в организации повторяющийся и воспроизводимый подход к выполнению работ в какой-то области деятельности, направленный на получение заранее известного результата или реализации определенного класса функций.
Практика направляет действия инженерной группы по уточнению специфики решаемой задачи, определяет стратегию ее решения и инструкции по тому, как проверять, была ли решена задача до конца или нет. Модель практики определяет какие свидетельства и факты подтвердят выполнение задачи и дает рекомендации по привязке подхода к реальным ситуациям.
Примеры инженерных практик:
- управление конфигурацией;
- оценка осуществимости;
- управление рисками;
- валидация требований;
- обеспечение технологичности;
- разработка архитектуры.
Подытожим сказанное выше
1. Изменение статуса Альфы (задача), которая по существу является функциональным объектом (бизнес объектом), производится посредством выполнения работ с предметами методов. Работы здесь выступают в роли, аналогичной роли конструктивных элементов физических устройств по отношению к функциям этих устройств.
2. Связь между функциями и работами не является однозначной, а определяется выбранным методом. Это обстоятельство делает необходимым предварительное проектирование функционально-методной структуры действия, как основы планирования работ. Сложность заключается в том, что инженерия методов, как дисциплина, не преподается инженерным менеджерам, и общеупотребимые практики такой деятельности единичны. В качестве примера можно привести фреймворк "CoreStream: Methodological Guide Объектно-ориентированный подход в применении к проектированию бизнес-процессов Версия 2.0."
3. Результатом работы будет ее Выход (выходной рабочий продукт). Достижение Альфой очередного состояния чаще всего соответствует производству выходного рабочего продукта пакета работ. В этом случае между ними устанавливается однозначная связь, но Альфа и выходной рабочий продукт не одно и тоже.
Например: Альфа - "соглашение". Очередное состояние Альфы - "соглашение одобрено". Выходной рабочий продукт - карточка электронного согласования договорного документа в системе электронного документооборота с положительными визами всех уполномоченных должностных лиц. Карточка является предметом метода согласования электронного документа с использованием конкретного программного модуля. Если выбрать метод согласования документа в бумажной форме, то предметом метода будет оригинал договорного документа. Тогда перечень и последовательность работ по согласованию будут другими. Тем не менее Альфа и задача достижения ею состояния "соглашение одобрено" не изменятся.
Различение функциональных объектов и рабочих продуктов иногда контринтуитивно и требует специального навыка.
4. Во многих случаях в компании существуют методики и приемлемые практики организации работ по получению выходных рабочих продуктов требуемого качества. Вместе с тем, проект это всегда уникальное предприятие, предполагающее осознанный выбор метода решения новых задач.
5. Управление работами сводится к правильному размещению во времени работ по рабочим центрам, на которых организационные роли ведут эти работы по выбранным методам. Тогда поток работ, - это поток предметов методов, переходящих от одного рабочего центра к другому.
Обозначим Альфу "way of working" с учетом всего вышесказанного условно как "Технология" и перечислим ее состояния.
Состояния Альфы "Технология"
- Принципы установлены: Принципы и ограничения, которые определяют технологию, установлены.
- Основа заложена: Ключевые практики и инструменты, которые формируют основу технологии, выбраны и готовы к использованию.
- Технология используется: Некоторые члены инженерной группы используют технологию и адаптируют ее.
- Технология используется для выполнения работы: Все члены инженерной группы используют технологию, чтобы выполнять свою работу.
- Технология работает хорошо: Для инженерной группы технология работает хорошо.
- Технология вышла из употребления: Технология больше не используется инженерной группой.
Отношения между Альфами
Альфа "Технология" находится в отношениях с альфами области интересов "Деятельность".
- Технология (метод, методика) направляет работы инженерной группы, т.е. является основой для их организации и исполнения.
- Технология принимается инженерной группой для выполнения работ, что подразумевает, что метод был выбран осознанно.