В нашем подкасте мы часто говорим о боли собственников. Недавно у нас в гостях был Александр Жаров — врач-стоматолог, кандидат наук, основатель клиник «Топ Смайл» и эксперт по управлению. Мы затронули наболевшую тему: почему инициативы руководителя часто разбиваются о молчаливое сопротивление команды. Ответ Александра оказался неожиданным.
Саботаж — это защитная реакция, а не злой умысел
Александр сразу отметил: он и сам с этим сталкивается, потому что это естественно. Для большинства людей новшество — это угроза их привычному и спокойному кокону. Если бы человек легко принимал новое и рискованное, он был бы предпринимателем, а не наёмным специалистом. Люди хотят стабильности, а руководитель постоянно «дергает» их и меняет правила. Сопротивление — это нормальная защитная реакция. И бороться с ней силой или приказами бесполезно. Нужно не ломать сопротивление, а превращать его в диалог.
«Я не хочу, чтобы ты делала, потому что надо. Хочу, чтобы ты верила»
Александр привёл пример из своей практики. На собрании врачей он снова объяснял необходимость делать параскрининг на каждой первичной консультации. Одна из докторов сказала: «Ну, если надо, я буду делать». И это была неправильная реакция. Александр ответил ей: «Нет, подожди, так мне не нравится. Я не хочу, чтобы ты делала просто потому, что надо. Я хочу, чтобы ты делала, потому что ты в это веришь». Потому что формальное выполнение «для галочки» — это и есть скрытый саботаж. Задача лидера — не заставить, а зажечь. Для этого самому нужно глубоко разобраться в теме, изучить её, чтобы отвечать на любые сомнения команды и искренне верить в то, что предлагаешь.
Секрет Мартина Лютера Кинга: «I am belief»
Здесь Александр вспомнил знаменитую речь Мартина Лютера Кинга. Тот начал её не со слов «я требую» или «давайте сделаем», а с «я верю» («I am belief»). Он верил, что белые и чёрные дети будут учиться вместе. И эта вера заразила сотни тысяч людей. В бизнесе то же самое. Люди будут верить только в то, во что веришь ты сам. Нельзя написать в чат: «Ребята, с понедельника всё по-новому». Нужно стать лидером, за которым идут. И тогда сопротивление сменится вовлечённостью. Как говорит Александр, это непросто и требует времени, личных встреч и неформального общения — в бане, на кухне, за чаем. Команда строится на доверии, а не на циркулярах.
Если вы устали от саботажа и хотите научиться вести за собой, а не заставлять, смотрите наш полный подкаст с Александром Жаровым на этом канале. Там мы говорим о том, как превращать хаос в систему и находить общий язык с командой.
А чтобы ваши идеи перестали разбиваться о стену непонимания и вы научились зажигать свою команду, переходите в мой Телеграм-канал.
Там мы с такими экспертами, как Александр, разбираем реальные кейсы и делиться управленческими инсайтами о том, как выстроить диалог, а не диктат. Это круг мыслящих собственников.
Как вы справляетесь с сопротивлением новому в своей команде? Пишите в комментариях!
И не забывайте подписываться на наш канал, впереди еще много интересного!