Для ЛЛ: Пост сделан без рейтинга, поставьте плюс, чтобы больше людей увидело реальную проблему. Теперь неустойка за бракованный товар не может превышать стоимость товара, и даже эту неустойку можно и нужно резать (встроено в 23 статью), в случае возврата денег за брак - учитывается износ бракованного товара (и вам заплатят меньше, чем стоит сейчас), штраф в 50% теперь можно обойти. Туру ту-ту-ту фьють.
Добрый день Уважаемые Пикабушники!
Год начался тяжело, в закон о защите прав потребителей, который и так не работал как надо, решили внести изменения которые практически полностью убивают последнее, что осталось у потребителя - право требовать качество товара и жестко отвечать в случае нарушения. Даже в текущей редакции, профессиональные участники рынка нарушали все что можно, тянули годами судебные процессы и выходили почти без убытков применяя 333 ГК РФ. Сформировалась порочная практика, в которой выгоднее было обманывать, затягивать, вводить в заблуждение, ведь по итогу заплатят 2 цены за товар и на этом все, а вот посчитать всех потребителей, которые не дошли до суда никто не будет, и так получается прибыль из недобросовестного поведения. Это просто выгоднее, врать, затягивать, игнорировать. И если закон даже в такой редакции работает не эффективно, что надо сделать? Правильно - ослабить его ещё сильнее. Ну и самое главное - риски брака переложить с ответственности бизнеса на плечи потребителя, а прибыль оставить у себя. Давайте разбираться по пунктам.
28.12.2025 года наш президент подписал Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Стоит отметить, что в первой редакции данный закон был совсем не про потребителей, он был про промышленность на вновь присоединённых территориях (488-ФЗ "О промышленной политике в Российской Федерации), который утверждал повышающие и (или) понижающие коэффициенты, применяемые к критериям подтверждения производства. А вот в третьем чтении закона ВЖУХ! и туда добавлен блок про изменения в ЗоЗПП, и он за очень быстрое время (по меркам закона) прошел все инстанции и теперь подписан. Вступает в силу 01.02.2026 года. Вот полный текст закона:
Теперь постранично разбираем каждый пункт
Сразу буду переводить с юридического на человеческий. Теперь если профессиональные участники рынка с армией юристов смогут доказать, что вы как потребитель уклонялись от совершения действий, то штраф в 50% не взыскивается. А что такое уклонение? Это очень обтекаемая формулировка, которую можно трактовать по разному. Как было раньше - если потребитель дошел до суда - все будет штраф 50% от присужденной судом суммы. То есть потребитель, чтобы получить данный штраф, должен выиграть суд! А теперь? А теперь у нас появился шанс избежать этого. Мы вам звонили - вы трубку не взяли, мы назначили день, когда у вас утренник в детском саду у ребенка, у вас похороны, а вы машину не предоставили. Теперь под эту формулировку можно столько всего понапридумывать. Это откровенная отмычка к закону для юристов бизнеса. Это было императивной нормой (вот только так и никак по другому), а теперь стало не обязательно и проигрывает здесь исключительно потребитель. У нас есть статья 10 ГК РФ, злоупотребление правом, надо было прям доказать, что потребитель злоупотреблял правом, а теперь можно сказать, что он уклонялся и все, штрафа нет. Теперь это оценочная категория, а сколько я был в судах, почему-то в моей практике, всегда суды на стороне профессионального участника рынка, а не потребителя. И давайте вместе теперь подумаем, как же будет применяться данное изменение?
А это не просто отмычка, чтобы избежать штрафа - это прямо пошаговая инструкция. Ну не у всех есть хорошие юристы, вот вам бизнес, как для самых маленьких. Заключаете договор с контрагентом (возможно вы его и открыли после принятия закона и теперь все проводки через него), когда критическая ситуация сами себе пишите письмо - запчастей нет, мы виноваты все пропало. Доводите до суда, в суде говорите, это не я, это все вот они. Они (ваше же юридическое лицо) направляет бумагу, или даже приходит в суд и говорит, да, это мы виноваты. И все, штрафа в 50% нет. Удобно же. А какая ответственность для контрагента затянувшего с запчастями - никакой. Виноват опять потребитель. Купил новое и требует, чтобы оно было качественное а в случае брака еще и ремонт бесплатный требует, вот же гад такой.
Теперь можно с потребителем заключить медиативное соглашение (договориться) и все, штрафа не будет. Как было раньше - если вы не выполните мои требования, то я пойду в суд и вам присудят штраф 50% что достаточно серьезно приводило в чувство бизнес. И это был ваш козырь в данной партии. А что сейчас? Если вы до суда сели за стол переговоров и подписали мировое соглашение (если по умному - медиативное соглашение) то штраф в 50% сгорает. Его можно вернуть после подписание если ВЫ! как потребитель именно ДОКАЖИТЕ! что данное соглашение не исполнено по вине продавца (изготовителя, импортера). Весь сюр от ситуации, что ЗоЗПП это специальная норма закона, в которой бремя доказывание смещается на профессионального участника рынка. Вам как потребителю надо только доказать факт наличие недостатка, а дальше доказывает продавец/изготовитель. А теперь вам надо опять что-то доказывать. По итогу - третий ключ как избежать штрафа в 50% для бизнеса.
С этим пунктом я не спорю, его бы хорошо и в другие законы добавить. Он говорит, вы, как потребитель, не можете уступить свое право юридическим лицам. Есть организации, которые приходят к вам и предлагают например стоимость автомобиля сегодня здесь и сейчас, а вы лишь вот тут подпишите, а дальше мы сами. Для них это бизнес стратегия для исключительно зарабатывания денег. Ни о каком восстановлении права речи и не идет. Вот хорошо бы данный пункт в 40-ФЗ об ОСАГО внести. У нас сейчас есть огромное количество юридических лиц, которые как аварийные комиссары приезжают на аварию, подписывают договор цессии с пострадавшим, а потом через суды взыскивают огромное количество денег сверх ОСАГО! Делая данную страховку дырявой от ущерба даже до 400 000. И вот к данному пункту у меня вопросов нет.
А сейчас мы пришли к сердцу проблемы. Раньше формула была простая - нарушил право потребителя - 1% в день, нарушил на 100 дней - 100%, на 200 дней - 200 %. Это подстегивало бизнес решать вашу проблему, ведь чем дольше они тянут - тем больше неустойка вырастает. А теперь? Потолок неустойки не выше стоимости товара. И теперь в закон введено, что снижать ее можно по соразмерности. И вот тут юридическая черная дыра. Соразмерности чему? Цене товара? Так у нас уже есть потолок неустойки. Времени нарушенного права? А может быть именно убыткам? Изначально в законе было прописано, что за каждый день нарушенного права вы платите 1% в день. Это фиксированная цена. Вы купили новый автомобиль, бизнес получил доход и прибыль, если он бракованный и вы нарушаете право человека на использование автомобилем для этого есть фиксированная такса - 1% в день от стоимости товара. Для понимания - 1% в день в случае поломки включался на 46 день, то есть если вы на столько затягиваете, то будет ответка от государства, которое приведет вас в чувства. Ущерб потребителя и был в том, что он купил новый товар, отдал за него много много денег, а теперь он не может пользоваться. А теперь докажите что для вас это ущерб. Опять, понимаете, потребитель должен что-то доказывать. Снова и снова. Система, которое, хоть как-то раньше работала, теперь сломана. Раньше бизнесу не было выгодно затягивать процесс, а он все равно затягивал и ссылался на 333 ГК РФ в надежде снизить неустойки. А теперь? А теперь выгодно вам отказать и тянуть тянуть тянуть, ведь годы судов не каждый сможет себе позволить. Тут на ум приходит поговорка "Пока толстый сохнет, худой сдохнет". Именно такие правила игры нам теперь установлены.
Теперь для всех технически сложных товаров (телефон, стиральная машинка, автомобиль и т.д.) в случае, если вам продали товар с существенным недостатком (или недостаток появился в первые 15 дней), проще говоря, вам продали бракованный товар, вам больше не надо возвращать разницу от цены товар за сколько вы купили и сколько он стоит сейчас. Например: вы купили новый автомобиль за 2 000 000 рублей, он сразу начал ломаться и весь год вы были в ремонтах. Ваше терпение лопнуло и вы хотите отказаться от автомобиля и вернуть деньги. Вам вернут деньги по ДКП, но через пару лет с учетом судов, и новый такой же авто уже будет стоить 2 500 000. Мы с вами все прекрасно видим уровень инфляции. Мы каждый день приходим в магазин и видим изменения в цене. Цены на машины растут как на дрожжах. И если раньше вы были защищены законом, что если товар бракованный - вам вернут столько денег, сколько надо чтобы купить его сегодня, здесь и сейчас. А сегодня - вам вернут, сколько вы заплатили за него когда-то тогда. И сегодня вам этих денег на покупку нового автомобиля уже не хватит. То есть понимаете, бизнес всю прибыль от продажи оставляет себе, а все риски за брак полностью перекладывает на потребителя. А разницу в цене вы можете вернуть только на такой же товар с ИЗНОСОМ! того же года, ведь теперь ВЫ ВИНОВАТЫ, ЧТО КУПИЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР! Все, точка. Все риски и расходы теперь на вас, а не на продавце.
Далее идут пункты, с которыми законопроект и поступил на согласование, про промышленность.
Что по итогу: закон о защите прав потребителя это была специальная норма права, где взаимоотношения не горизонтальные, а вертикальные. Где мы все знаем, что потребитель слабая сторона процесса и ее права общественно значимы для государства. Что государство здесь стоит с огромной дубиной и говорит: для меня люди важнее бизнеса, если обидите - вам так прилетит, что можете не оправиться. А теперь? А теперь мы почти равны. Я, когда рассуждаю о потребителе, представляю не себя, человека с высшим юридическим образованием, а свою маму. Вот она пришла, купила для внучки гаджет на день рождения, гаджет оказался бракованным (не работает) внуки плачут и раньше, вместе с мамой, в магазин заходило государство с дубиной и вещало - ты продал плохой товар как хороший - реши СРОЧНО! вопрос, иначе тебе карачун. А теперь? А теперь моя мама должна уходить в суды и доказывать, что товар был бракованный и она не уклонялась и еще что-нибудь, ведь, для государства теперь, у нее такие же знания как юриста, как у логиста и еще от пианиста. А если они будут вести себя совсем совсем плохо, то им за это будет...да ничего особенного. Теперь это прогнозируемая бизнес модель, которая говорит: риски теперь рассчитаны, мы их еще снизим, теперь главное тянуть и не решать проблему клиента, ведь теперь за тяжбы суды и прочее платим не мы а ОН! потребитель. Чем дальше мы затянем, тем больше будет износа и инфляции, а риски для нас максимум - две цены, и то, соразмерность и штрафа мы избежим, ведь у нас есть штат юристов, а у вас разве нет? Ведь теперь мы равные.
У нас есть острая потребность в справедливости здесь и сейчас. Вы продаете автомобили и зарабатываете десятки миллионов. Вы ввели утиль сборы, что убило рынок доступной вторички. А вот если появляются проблемы - то это теперь ваши проблемы. А вот деньги за товар наши. Фактически, вы с этим, ничего сделать не сможете. Может и будут единицы, которые будут исключением подтверждающим правило, но в массе своей, права потребителей все. Этот закон - является инструментом по уничтожению наших прав. Теперь нам надо ДОАКАЗЫВАТЬ! это в судах, а фактически для обычного человека это не возможно Наши права - это какой-то инородный пережиток, откуда-то издалека. Наверное как 5 дневная рабочая неделя (ой перед новым годом кто-то важный уже говорил что надо 6 дневную вводить), как отпуск, включая декретный, как пенсии, которые как мед из Винни Пуха. Тенденция изменения именно в эту сторону, резать права граждан в угоду бизнесу. Разве так должно быть в социальном государстве (ст. 7 Конституции Российской Федерации)?
Что же вы наделали...