Многие знают что, мы не Обслуживаем по некоторым работам, автомобили старше 2010 года (с этого года – раньше был 2008 год).
И кому-то мы отказали в Обслуживании. Но иногда мы берем автомобили старше, чем декларируем.
И я пишу об этом. И некоторых, кому было отказано, это ранит (обижаются), что-то пишут в комментариях по этому поводу.
Как любила говорить мой Учитель русского языка: “Исключения, лишь подтверждают Правила”.
Все наши исключения, это не о самодурстве, а о выверенном процессе.
Мы берем машины любого года, и любой марки:
1. Если машина заезжала до введения данного Правила. Закон обратной силы не имеет, это раз. А два, это банальное Уважение к людям, которые с нами давно (это определенный Уровень Клиентского Сервиса).
2. Если Клиент с нами давно, и ему каким-то образом достался автомобиль, который не попадает под наши критерии. Мы ценим длительные Отношения.
3. Если машина в хорошем состоянии, то мы возьмём её вне зависимости от года выпуска. Про машину, которую писал перед Новым Годом – она 1998 года, в состоянии нового автомобиля. Там крутить, душа радуется.
Вывод: если мы кому-то отказали по марке авто или по году выпуска, это не говорит о том, что мы говнюки. Это говорит о том, что у нас есть Правила. Правила, которые позволяют нам развиваться, и хорошо выполнять свою работу. Без Правил, мы будем хуже. А это не надо ни нам, ни нашим Клиентам.