Отрывок из новой книги профессора Ю.В. Щербатых "Мозг и психика".
Люди очень часто не понимают друг друга. Последствием этого могут быть и мелкие ссоры, более серьезные обиды и даже полный разрыв отношений. Все это – следствие устройства нашей психики, которая является не чем иным, как виртуальной моделью мира, которую создает мозг человека. А так как социальные условия развития и жизни у людей разные, то и виртуальная модель у каждого своя. Можно подумать, что у близнецов психика одинаковая – но нет. Предположим, один близнец стянул конфетку у мамы, а съев ее, подбросил брату обертку, которого потом незаслуженно наказали. И Всё! У одного брата сформируется ощущение победителя и безнаказанности воровства, а другого – ощущение несправедливости жизни.
Вторая причина непонимания – это разные слова, которые мы используем для обозначения своих мыслей. Мы трактуем слова своих собеседников, как привыкли сами, а они могу вкладывать в них совсем другой смысл.
Третья причина непонимания – сложность перевода мыслей в словесную форму (кодирование мыслей), а затем проблемы адекватного «декодирования» полученных слов обратно в мысли, но уже другим человеком. Об этом мы и поговорим в этой статье. Я хочу познакомить вас с куском главы своей последней книги «Мозг и психика», которая вышла две недели назад. Итак, давайте обсудим с вами понятие «Метамодель», которая применяется в нейролингвистическом программировании (НЛП), помогая психологу лучше понимать своих клиентов и оказывать им эффективную помощь в решении психологических проблем.
«Метамодель» - это инструмент, разработанный Дж. Гриндером и Р. Бэндлером, для анализа и уточнения языковых конструкций, которые используют люди при описании своих мыслей, чувств и переживаний. Метамодель направлена на выявление и уточнение скрытых или неявных значений в языке, чтобы помогать людям более точно и подробно описывать свои внутренние переживания и внешние ситуации. Существует несколько процессов, при помощи которых мозг «познает мир», создавая в процессе жизни его виртуальную копию, которую мы называем «психикой». Это удаление (опущение) информации, ее обобщение и частичное искажение.
В концепции НЛП существует еще два важных понятия, которые объясняют, что мешает людям понимать друг друга в полной мере: «глубинная структура» и «поверхностная структура». Весь комплекс мыслей, чувств, переживаний, которые мы пытаемся сообщить, называется «глубинной структурой». Значительная часть глубинной структуры не осознаваема, так как находится на бессознательном уровне, другая часть – вообще за пределами того, что можно описать словами. А то, что мы сформулировали для передачи собеседнику, и в полной мере осознаем – это «поверхностная структура».
Схема коммуникации между людьми в рамках метамодели НДП. ГС – глубинная структура (то, что человек хочет выразить); ПС – поверхностная структура (как он сформулировал свое послание словами в процессе внутренней речи).
Когда мы говорим что-то другому человеку, мы пытаемся описать ему нашу глубинную структуру. И при создании этого описания – то есть поверхностной структуры, мы используем те же способы обработки информации, которые обозначили выше: исключение, обобщение и искажение. Другой человек, получивший наше сообщение, слышит только слова, которые могут обозначать что угодно в его модели мира. Соответственно, он расшифровывает их в рамках своей поверхностной структуры, которая, закладываясь на его бессознательные паттерны психики, превращается уже в совсем другое, по сравнению с тем, что хотел ему сообщить собеседник.
Метамодель, предложенная Гриндером и Бендлером, как раз и служит для восстановления утерянной информации, устранения искажений и неправомерных обобщений, а в итоге - для лучшего понимания собеседника. Метамодель учит распознавать маркеры искажения или опущения информации, и грамотно их исправлять. Вот примеры маркеров неправильной подачи информации, которые затрудняют ее понимание:
1) Неконкретные глаголы: понимать, знать, уважать, научиться, вспомнить, игнорировать и т.д. Использование таких глаголов без уточнения может привести к искаженному пониманию послания. Такие глаголы описывает процесс очень неопределённо: «он меня не понимает», «меня разозлили», «я одобряю». В таких случаях имеет смысл уточнить: «Как именно?». Например, человек заявляет: «Она не уважает меня». Уточнение: «Как именно она это делает?». При ответе: «Я просто уверен в этом», можно спросить: «Как именно вы об этом узнаёте?» и т.д.
2) Утраченный перформатив: известно, установлено, психологи знают, британские ученые установили, что… Такие оценочного суждения, без указание на их автора (источника) следует уточнять: «Кем установлено?», «Какие именно психологи?», «Где это опубликовано?» и т.д.
3) Кванторы всеобщности: все, никто, всегда, никогда, вечно, нигде, каждый. Такие слова необоснованно утверждают, что высказывание относится ко всему множеству или процессу: «все мужчины», «всегда опаздывает», «никогда такого не было», «никто не верит». Задача собеседника уточнить, действительно ли нет исключений.
Например, женщина может пожаловаться психологу во время сессии: «Мой муж меня совсем не любит!». В этой фразе метамодель позволяет распознать сразу два нарушения: «неправомерное обобщение» (слово «совсем») и «чтение мыслей» («он меня не любит»). Если терапевт решит сначала отработать вторую ошибку коммуникации, то спросит: «А как вы узнали, что муж вас не любит? Вы же не обладаете телепатией?». Если женщина ответит: «Он мне никогда цветы не дарит, как это делают мужчины, которые любят своих жен» - то в этой фразе, помимо квантора общности («никогда») можно увидеть еще и нарушение логических связей («не дарит цветы – значит, не любит»).
Раз неправомерные обобщения часто встречаются у данной клиентки, то психолог может начать с них. Он спросит: «А на ваши дни рождения он дарит вам цветы?». А затем спросит: «А на 8 марта он хоть раз цветы дарил?». При утвердительном ответе на эти вопросы можно попросить клиентку переформулировать ее претензии к мужу, которые станут не столь драматичными: «Мой муж не так часто дарит мне цветы, как мне хотелось бы». А после этого перейти к отработке ментальной ошибки под названием «чтение мыслей», которая также была отмечена у этой клиентки, и спросить: «А вы сообщали мужу, что вам нравятся цветы, и вам очень приятно, когда муж их вам дарит»? В процессе такой беседы с применением техник метамодели человек начинает осознавать ошибки своего восприятия других людей, и с помощью психолога обучается более четко и осознанно выстраивать коммуникацию.
Можно выделить несколько целей и преимуществ техники метамодели:
а) Помогает клиенту более точно и подробно описывать свои переживания и ситуации (уточнение и конкретизация);
б) Выявляет глубинные убеждения и модели мышления, которые могут влиять на поведение (раскрытие подсознательных убеждений);
в) Повышает уровень осознанности клиентов, помогая им осознавать и изменять свои мысли и реакции (повышение осознанности);
г) Упрощает процесс решения проблем и разрешения конфликтов за счет более четкого понимания ситуации (решение проблем).
Но мне, как психологу, ведущему психотерапевтическую практику, хочется отметить, что использование метамодели – процесс непростой и требующий поддержание качественного раппорта с клиентом. Применять технологию метамодели следует аккуратно, терпеливо, с уважением к человеку – иначе она воспринимается как допрос или занудство и приводит к разрыву психологического контакта. Но в умелых руках – это отличное средство, помогающее лучше понимать не только других людей, но и самого себя на глубинном уровне.
Чтобы правильно использовать техники метамодели, нужно выполнять ряд рекомендаций:
- Быть в раппорте;
- Использовать мягкую тональность голоса и медленный темп речи;
- Есть смысл фокусироваться только на главных нарушения метамодели, тех, которые напрямую связаны с целью терапии или коммуникации;
- Задавать вопросы в «мягкой» форме: - Мне интересно было бы узнать, как именно.... - Не скажете ли вы мне...- Любопытно было бы узнать...;
- Время от времени повторяйте в точности слова партнера: «Если я правильно вас понял... < его точные слова >». В этом случае использование метамодели проходит более эффективно и комфортно.
Автор: Щербатых Юрий Викторович
Психолог, Бизнес-тренер
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru