Наталья Петрова, собственник и руководитель Образовательного комплекса «Новая школа» в Иваново, социальный предприниматель с 17-летним стажем, член Совета «Опоры России» - о том, почему социальный бизнес начинается с себя, как пережить кражу 650 тысяч рублей и почему нельзя делегировать бардак. «Я хочу для детей другого образования» — эта философия стала основой ее бизнеса и двигателем на пути от управления в одиночку до команды из 150+ человек.
От личной боли — к бизнесу:
«Я не для того рожала ребенка, чтобы помещать его в такие условия»
Комплекс начинался с детского центра для сына. Что стало точкой перехода от семейного проекта к бизнесу с оборотом 200 миллионов?
Наталья: Это стандартная история для социального предпринимателя. Бизнес начинаешь не для денег, а чтобы закрыть личную потребность. Я не смогла выйти из декрета на любимую работу — график был 12 часов, а ребенка было не устроить в сад. В 2009 году в нашей области место в саду давали к шести годам.
Я нашла в городе целых два частных детских сада в нашем городе, сходила туда, ужаснулась и поняла: я не для того рожала ребенка, помещать его в такие условия. На работу я не вышла, пришлось искать варианты работы не на полный день, ну и в тот период наткнулась на рекламы франшизы детских центров «Сёма». Мы съездили в Москву, посмотрели и вернулись с подписанным договором.
Через полтора месяца открыли свой центр. Рынок дополнительного образования был почти пустой. Через год открыли детский сад — сначала под свои нужды, а потом чтобы решить проблему с летним кассовым разрывом. Потом понеслось: второй центр сращу с детским садом, третий, четвертый в отдельно стоящем здании, пятый в соседнем городе...
Когда младшей дочке пришло время идти в школу, история повторилась – вспомнила свои невеселые школьные годы и … появилась наша первая частная школа. Мы снова вовремя вышли на рынок: частных школ в городе было всего три. Сейчас у нас детский сад на 100+ детей и три филиала школы почти на 400 человек. Наши текущие площади — почти 6000 кв.м. — заканчиваются, так что через пару лет потребуется новое здание.
Главные ошибки, которые стали трамплином
«Делегировать бардак нельзя»
Какая управленческая ошибка стала для вас самой ценной?
Наталья: Было две серьезных ошибки, которые помогли резко вырасти.
Первое — масштабирование хаоса. Не доведя до ума процессы в первом центре, я наклепала клонов с одинаковыми ошибками. Я очнулась, когда у меня было пять филиалов, грудной ребенок на руках, муж на наемной работе и не было управленческой команды совсем. Выжить было сложно.
Поэтому я всегда говорю коллегам: прежде чем масштабироваться, наведите порядок в текущем проекте. Делегировать процессы можно, делегировать бардак — нельзя.
Вторая ошибка — финансы. Нас не научили считать при покупке франшизы. Финмодель была неверной, и это привело к беспорядку в учете и , в итоге, краже. Мы поймали администратора, который за год вынул из кассы около 650 тысяч рублей. Для 2015 года это были очень большие деньги.
Это стало точкой дна, от которой мы оттолкнулись и резко пошли вверх. Сначала - учиться управленческому учету, далее, приучали себя думать и разговаривать на языке цифр, а не эмоций. И поняли, как нужен был этот опыт. Если бы не эта история, мы бы продолжали считать, как попало и развиваться было бы не на что... И сейчас, истории своих провалов — самые наглядные примеры для коллег.
Кто был вашим главным наставником в сложные времена?
Наталья: Наставников не было, были грабли. Без поддержки семьи ничего бы не вышло. У мужа технический склад ума, это помогало четче формулировать, правильно считать и развивать наши проекты.
Первый наставник появился только в 2018 году, когда я задумалась об открытии школы. До этого я думала, что социальное предпринимательство живет по другим законам. Я ошибалась. Все законы бизнеса одинаковы для всех сфер. Как только внутреннее сопротивление закончилось, мы стали по-другому слышать консультантов.
11 лет мы жили без наставника. Консультант помог выстроить процессы и организационную структуру, но считать мы к тому моменту уже научились сами. Он здорово добавил четкости.
С чего начинать бизнес
«Никто не рождается с пониманием, как управлять бизнесом и руководить другими людьми»
Какую главную мысль вы бы передали новым руководителям в образовании?
Наталья: Начинать всегда с себя. Бизнес — это тяжело, а социальный бизнес — это колоссальная ответственность за тех, кто доверяет нам самое дорогое — детей. Если у вас нет внутренней опоры и четкого понимания, зачем вам это — не начинайте.
Ко мне приходит много коллег, которые выросли в руководителей из педагогов. Они выросли горизонтально, как эксперты, но не хотят расти вертикально, как управленцы. Никто не рождается с умением руководить. Надо учиться выстраивать бизнес-процессы.
Сейчас прекрасное время — можно учиться на чужих ошибках. Ищите наставника - не суперзвезду, а того, кто условно на пять лет впереди вас и все ваши текущие проблемы уже решил. Это максимальная польза: экономия времени и денег на несделанные ошибки
Миссия и деньги
«Комфорт ребенка всегда будет на первом месте»
Как совместить миссию дать лучшее детям и требование рентабельности?
Наталья: Сложный вопрос. Для меня и многих социальных предпринимателей — это еще и закрытие детских травм. Мне было плохо в саду и школе. Почему учитель может орать на детей? Почему в туалетах нет кабинок? Почему учителя не реагируют на буллинг?
Когда появился первый ребенок, я поняла — не хочу, чтобы он повторял этот опыт. Со старшим сыном у меня не получилось — мы перевели его из частной школы в государственную в середине третьего класса из-за резкого несовпадения ожиданий
Это помогло начать работать по-другому. Когда ты делаешь для своего ребенка, другие это чувствуют. Я никогда не сделаю плохо ни своим, ни чужим детям.
Поэтому у нас в саду нет теплые и добрые воспитатели, которые могут подержать на ручках, не крикнут, не упрекнут, если случилась оказия. В школе можно обняться с директором, есть чистый туалет с кабинками, хорошая еда, камеры для безопасности. Дети могут подойти к психологу или куратору и сказать: «Мне не нравится, как со мной разговаривает одноклассник» — и это не останется без внимания.
Все, что болело у меня, все, чего я НЕ хотела для своих детей, в школе реализовано. Клиенты это чувствуют и готовы за это платить.
Есть клиенты, которые думают, что за деньги им позволено все. Здесь помогают четкие правила и границы. Мы прямо говорим: вот за это вы платите, а это мы не обеспечим. Мы не исправительное или коррекционное учреждение. И волшебных таблеток за деньги не будет
Если в семье нет ценности образования и нужно просто спихнуть ребенка на целый день — это не к нам. Мы не стесняемся говорить, кому и почему подойдем, а кому нет.
Цель заработка уходит на пятый план. Психологический комфорт ребенка для нас всегда на первом месте.
Взгляд в будущее
«Частное образование повторяет путь частной медицины»
Куда движется частный сегмент образования в России?
Наталья: Помните, как воспринимались первые частные клиники? И как все изменилось за несколько лет. Сейчас, если есть деньги, ты не пойдешь в государственную поликлинику. Для периферии это очень актуально. Мы повторяем путь частной медицины. Если у тебя есть возможность и ты не хочешь, чтобы твой ребенок подвергался всем прожитым тобой неприятностям в школе, ты найдешь возможность больше зарабатывать, чтобы обеспечить ему другие условия.
Это не элитарность. Супер-вип сегмент в России детей не учит. Наш сегмент — новое поколение осознанных родителей, которые хотят по-другому, для тех, у кого другой уровень нормы, для кого здоровая психика ребенка важнее медалей.
Мы — полноценная альтернатива. Очень хочется, чтобы коллеги играли по правилам и не портили рынок некачественным образованием. Круто, когда у клиента есть выбор: школа рядом с домом, сильный лицей или наше образование — малые классы, полный день, домашка в школе, качество за счет специальных инструментов и большего внимания. Каждый выбирает по себе.
Обратная связь от главных критиков — собственных детей
Что ваши дети, ради которых все начиналось, думают о школе?
Наталья: Старший учится в институте, заканчивал государственную школу и по-доброму завидует младшей. В прошлом году мы вместе прошли тяжелый путь ЕГЭ.
Для младшей дочери, под которую мы открывали школу, я хотела другие условия. Не все оправдалось. Она радуется, что у нас не так, как в других школах, но иногда говорит: «Лучше бы я ходила в обычную школу, меня бы там не спрашивали так часто, учиться было бы легче». Ну и статус дочки директора накладывает свой отпечаток.
Она не хочет в институт, говорит: «Открой колледж, я пойду туда, не буду сдавать ЕГЭ и через три года буду работать дизайнером». Это классный вариант.
Я очень люблю спрашивать у детей, что они думают про школу в целом и отдельные процессы, в частности. Недавно дети писали мне письма с пожеланиями. Мы две недели радовались, перечитывали их, составили список улучшений. Видно, как запрос отличается в разных возрастах и у мальчиков с девочками.
Например, в пятом классе мальчишки были озабочены всего двумя вещами: не работает лифт и убрали макароны по-флотски. Если отфильтровать нытье про нагрузку, можно много полезного вынести. А сколько было благодарности! После такого крылья расправляются еще шире)
Команда и процессы
«У нас все те же рамки, просто они шире»
Как вы понимаете, что перед вами ваш человек — педагог или управленец?
Наталья: Ой, это сейчас сложный и длительный процесс. Педагогов сейчас отбирает HR-служба, пропускает через несколько фильтров. Нам не подходят те, кто сразу говорит: «Я хочу к вам, потому что у вас зарплата выше». Ценности человека и компании должны совпадать.
Если видим очень шаблонное решение на пробном уроке — это уже «набат». Самый яркий пример: пришла дама с отличным резюме, мечта работодателя. А в конце испытательного срока мы услышали, как она кричит на детей. Ее фраза: «Я 20 лет кричала и кричать буду, это работает». Сразу не наш человек.
С управленцами сложнее. С завучами, например, всегда есть шанс получить «государственника» — человека из настолько зарегулированного пространства, что наша гибкость его пугает. Наш человек понимает, что у нас рамки те же — но они шире, и этим можно и нужно пользоваться. Любопытно, что наша административно - управленческая команда не педагоги. Туда приходят люди, которые рулили другими проектами. У них есть компетенции руководителей, а понять нашу специфику — несложно.
Мы дорастали до всего стандартными схемами. Сначала ты собственник, директор, HR, менеджер по продажам, маркетолог и иногда уборщица. Через три месяца я поняла, что так не выдержу, и мы стали закрывать функции другими людьми. Я потихоньку делегировала то, что мне мешало расти.
Сейчас у нас есть полноценные отделы или отдельные специалисты по продажам, маркетингу, подбору, АХЧ. Великое счастье — отдельный человек на документы по лицензированию или аккредитации. На каждое новое направление нужен новый человек с определенными компетенциями.
Общественная деятельность как часть миссии
«Это – возможность влиять»
Параллельно с бизнесом вы активно занимаетесь общественной деятельностью. Что она вам дает и какая она?
Наталья: Мне кажется, я всегда этим занималась, я по натуре коммуникатор. И это здорово помогает продвигать не только свой проект, но и менять среду вокруг. Я член Совета Ивановского отделения «ОПОРЫ России», вхожу в Общественный совет при департаменте образования, являюсь наставником центра Мой бизнес и еще много каких организаций. Круто, что частный сектор наконец-то воспринимают как полноценного участника рынка.
Сейчас для меня это в большей степени возможность влиять. У нас, например, очень суровое законодательство в плане СанПиНов. Невозможно открыть школу в помещении, которое не является отдельно стоящим зданием. Мы в рамках «ОПОРЫ» пытаемся смягчить эти требования, чтобы рынок частного образования вообще сохранился. Если улучшений не будет, многим коллегам просто придется закрыться. Так что это возможность оставлять клиентам право выбора и делать жизнь предпринимателей в регионе немного проще. Ну, и личное удовольствие от того, что я могу быть полезна, делиться опытом. Догнать и причинить добро — это прям про нас.
Источники энергии
«Я заряжаюсь от людей»
Что вам дает силы, когда они на исходе?
Наталья: Я заряжаюсь от людей. Радуюсь, когда прихожу на работу, вижу детей, как они бегут обниматься. Радуюсь, когда выезжаю на конференции и общаюсь с коллегами.
Обожаю свой онлайн-проект — я люблю поговорить, а теперь за это еще и деньги платят. Когда понимаю, что перебор информации и коммуникации, могу на два дня уйти в тишину. Я живу в частном доме, рядом лес, дома четыре собаки, кот, свинка, белка, птички. В субботу утром выпустила белку из клетки и 20 минут смотрела, как она носится, умывается, выковыривает заначки. Это расслабляет.
Очень люблю горячую воду, она помогает остаться в ресурсе и смыть негатив. Баня и большая бочка радуют в трудные периоды. Муж иногда сам звонит и говорит: «Бочку наливать?» — я отвечаю: «Наливай, сегодня пригодится».
Мне помогает разгрузиться спорт и музыка. Почти два года играю на барабанах, дома стоит акустическая установка. Иногда, когда ты приходишь перегруженный, очень радует возможность просто переключиться и выплеснуть накопленное вот так громко.
Мне уже непривычно, когда все идет ровно. Тогда жизнь подсовывает командировки или интересные задачи. Важен баланс. Главное — чтобы на работу и с работы хотелось идти с одинаковым удовольствием, чтобы и дома, и на работе можно было зарядиться и перезагрузиться, все было одинаково хорошо и решаемо. Тогда можно горы свернуть)
Интервью подготовлено
АНО "Консалтинговым агентством "Учим Кадры"
Интервьюер: Надежда Гривко,
основатель "УчимКадры" и HR-эксперт