Везу обычный заказ на Яндексе. Несколько пакетов из пятерочки. Везу в обычную одноподъездную башню...
Останавливаюсь перед домом заказчика, достаю пакеты с продуктами и иду к подьезду. Только собираюсь ввести номер квартиры в домофон, как дверь открывается, и из подъезда выходит мой жёлтый коллега из яндекс еды. Но не один, а с двумя огромными мусорными мешками!
Ну мало ли... Может он живет здесь, и заодно решил захватить мусор... - подумал я заходя в подьезд. И если бы этот человек был в обычной одежде, то не было бы вообще ничего необычного. А тут вспомнились всякие рассказы о том, как некоторые клиенты пытаются впарить курьеру пакет с мусором:
- Все равно же на улицу идешь. Захвати на мусорку по-братски...
Но тут пакеты были огромные. Явно не повседневный мусор из домашнего ведерка. Быстрее всего строительный мусор после ремонта.
Пока поднимался на этаж, уже успел забыть об увиденном, и мониторил в приложении текущий спрос на доставки. Стоит ли дальше оставаться на линии, или ловить уже нечего. Ведь совсем не охота возить зеленые заказы по 100-130 рублей.
И вот двери лифта открываются. Выхожу на этаж... И первым мне в глаза бросается большой черный мешок с мусором, стоявший перед лифтом. Такой же как и те что выносил из подьезда мой жёлтый коллега.
Что мне не нравится в подобных одноподьездных башнях - так это то что невозможно угадать в какой стороне от лифта находится холл с нужной квартирой. Это во первых. Во вторых - практически всегда общие двери в эти холлы закрыты. И очень часто дверные звонки не подписаны или просто отсутствуют. А если они и есть, то далеко не факт что они в рабочем состоянии! Но это лично мои наблюдения, и соответственно, и мое личное мнение.
Конечно же и в этот раз все было не гладко. Кнопки звонков были и с одной, и с другой стороны. Но подписаны были лишь пара из них. Я не мог даже определить с какой стороны холл с квартирой клиента!
Оставалось только звонить и надеяться что клиент ответит на звонок...
- Алло, слушаю? - ответил заказчик.
- Доставка из пятерки. Я у вас на этаже.
- Минуточку, сейчас встречу.
Через минуту послышались звуки из противоположного холла. Опять я не угадал! Беру пакеты и иду к другому холлу.
Защелкал замок и дверь открылась. Сначала показался ещё один огромный мешок с мусором, а после и сам клиент.
- Не обращайте внимания. Последствия ремонта. - Улыбнулся он и приставил мешок к стене.
- К вам доставка? А то тут непонятно где от какой квартиры звонки.
- Да, вы же мне только что звонили... Давайте пакеты, я сейчас при вас быстро гляну что там как...
Протягиваю ему заказ, и наблюдаю как тот просматривает содержимое. Вот он открыл коробочку с яйцами и все их просмотрел на наличие трещин. После этого продолжил шерудить в пакетах, осматривая то один то другой товары.
- Бывает, что половина продуктов повреждена. Поэтому и проверяю сразу. - поднял он на меня взгляд.
- А если что-то не так? Тогда возврат? - спросил я.
- Нет, ну зачем же сразу возврат? Ну что такое одно разбитое яйцо или протекший лимонад? Так, мелочи. Но при этом хорошую оценку уже курьер не заслуживает.
- Ага, и вы тогда просто ставите одну звезду курьеру? - догадался я.
А ведь для многих курьеров, очередная низкая оценка способна повлиять на возможность продолжать работать! Если рейтинг курьера упадет ниже определенной отметки, то его аккаунт могут и заблокировать! А всего одна плохая оценка может сбить рейтинг с 5 до 4,5 баллов. А если у курьера рейтинг и так был на минимуме???
- Ну если курьер совсем дундук, то чего ещё остается? А вообще всегда же можно договориться.
- Это каким же образом?
- Ну вот перед вами курьер привозил пиццу. Так она вообще холодная! Где он с ней катался, я не понимаю... А у меня как раз полно мусора после ремонта. Он сейчас как-раз два мешка вынес, и ещё за двумя вернутся должен.
- Больше похоже на шантаж. У меня то в заказе всё нормально?
Перестав ковыряться в пакетах он просто кивнул. Докопаться видно было не до чего.
- Кстати, вы же всё равно сейчас на улицу пойдете? Коллеге помочь не желаете? - неожиданно спросил он.
- Если честно, нет никакого желания. Вы же не собираетесь за отказ ставить одну звезду?
Низкую оценку конечно можно оспорить. Так и написав в поддержку о его просьбе, никак не входящей в мои обязанности. Но не факт, что оспорить её получится.
- Вам то за что? Вам я в любом случае пятерку поставлю. Так просто, предложил помочь вашему коллеге...
В этот момент из лифта вышел тот самый коллега.
- Эта мешка тоже брать? - указал он на только что вынесенный клиентом мешок.
- Да, и тот что у лифта забери, и все, можешь ехать. - кивнул ему клиент.
- Ну спасибо, хорошей работы! - пожелал на последок клиент и закрыв дверь пошёл к себе в квартиру.
Ну а я вместе с курьером и мешками с мусором загрузился в лифт.
- Это за то что пиццу ему холодную привез? - указал я на мусор.
- А что он хотел? Что у меня, сумка с подогревом что-ли? Как я горячую на морозе довезу???
- Ну да. Тут бывает даже пока от машины до подьезда дойдешь, все остывает... - согласился я.
- И ладно! Зато пять звезд он точно поставил! Другие когда хорошо, вообще оценку не ставят. Только когда плохо ставят...
А ведь он прав! Мало кто будет писать отзывы и ставить хорошую оценку когда все хорошо. Зачем клиенту это? Отвлекаться на ненужные манипуляции, что-то писать... Ведь всё и так хорошо.
Но вот когда что-то не так, то клиент всегда найдет время и пожаловаться, и влепить одну звезду, и написать везде где только можно негативный отзыв!