После новогодних праздников многие пытаются сдать в магазин неудачные подарки или вещи, не подошедшие по размеру. Хотя закон о защите прав потребителей действительно позволяет это сделать в течение 14 дней, однако существует и список исключений. Как правильно действовать при возврате разных категорий товаров и на что важно обращать внимание при покупке уценённых вещей, федеральному изданию RT рассказала адвокат, руководитель Дома права AVANTI Надежда Борзенко.
Возврат товаров: что говорит закон
Возврат неподошедших товаров регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», который устанавливает четкие правила как для стандартных, так и для уцененных покупок.
Если товар надлежащего качества, и он просто не подошел по фасону, размеру, габаритам или цвету, вы имеете полное право отказаться от него. На это дается четырнадцать дней, не считая дня покупки. Ключевым условием для возврата является сохранение товарного вида изделия: отсутствие следов использования, наличие всех фабричных ярлыков, пломб и упаковки, а также документа, подтверждающего оплату.
Какие товары не получится вернуть в магазин
Однако есть изделия, на которые данное правило не распространяется. Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 (с изменениями от 17.05.2024) утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату по указанным выше основаниям: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические средства, текстильные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочная продукция, технически сложные товары бытового назначения и другие. Например, ноутбук или фен, которые просто не понравились, обратно сдать не получится. Но если в течение срока, установленного гарантией или законом, в этом товаре будет обнаружен существенный недостаток, право на его ремонт, замену или возврат денег полностью сохраняется.
Товар с недостатком можно вернуть в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен — в течение двух лет со дня покупки. Гарантийный срок, как правило, устанавливается на технически сложные изделия, а также на другие категории по решению производителя или продавца. Например, на одежду или обувь гарантийный срок часто устанавливается салоном или брендом и указывается в договоре или на талоне. Для возврата необходимо будет доказать, что недостаток возник до передачи товара вам, то есть имеет производственный характер. В спорных случаях для этого может потребоваться экспертиза, которую обязан провести продавец.
Возврат товара с распродажи
Сам факт покупки со скидкой, в том числе в период новогодних распродаж, не лишает покупателя основных прав. Если скидка была связана с сезонным фактором или маркетинговой политикой магазина, а не с конкретным дефектом, покупку можно вернуть на общих основаниях.
Юридическим препятствием для возврата денег за уцененную вещь является ситуация, когда покупатель был предупрежден о конкретном недостатке, сделавшем товар некондиционным, и согласился на покупку с учетом этого обстоятельства. Например, если на ценнике или в чеке было четко указано «уценка в связи с наличием царапины на корпусе» или «следы использования», то вернуть такой товар по причине этого конкретного дефекта невозможно.
На практике основной причиной для отказа в возврате чаще всего становится несоблюдение покупателем установленных процедур или нарушение условий сохранности товара. Потребительские свойства товара считаются утраченными, если повреждены бирки, ярлыки, пломбы или изделие имеет следы эксплуатации, запахи, загрязнения. Помните, что даже при отсутствии чека вы можете ссылаться на иные доказательства покупки, включая свидетельские показания или выписку по банковской карте. Для минимизации рисков лучше составить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии останется у покупателя. Этот документ станет ключевым доказательством в случае обращения в Роспотребнадзор или суд.
