В мире разработки курсов и образовательных продуктов встречаются самые разные заказчики. Одни приходят с чёткими требованиями и бюджетом, другие — с горящими глазами и смутными идеями.
За годы работы мы научились не просто отличать одних от других, а выстроили целую систему оценки, которая помогает принимать взвешенные решения: с кем работать, кого предупредительно «подстраховать» договором, а кому — вежливо, но твёрдо отказать. Эта классификация стала для нас не теорией, а инструментом, который экономит время, сохраняет нервы и направляет ресурсы туда, где они принесут наибольшую пользу и нам, и клиенту.
Мы — методологическое агентство MIRDOSH, разрабатываем обучения для твёрдых ниш и рассказываем об этом честно и с цифрами.
Тип 1. Корпоративные клиенты
Корпоративные клиенты — это бизнесы с конкретной, измеримой задачей. Они приходят не просто «сделать курс», а решить проблему: обучить новых сотрудников, запустить стандарт работы отдела продаж, внедрить методику управления проектами.
У таких заказчиков есть чёткие внутренние процессы, утверждённый бюджет, ответственные лица и понимание, что успех проекта измеряется не только красотой слайдов, но и конкретными метриками: процентом завершивших обучение, снижением ошибок в работе, ростом ключевых показателей.
С такими клиентами работать проще всего, и дело не только в деньгах. Наше агентство, по сути, тоже своего рода отлаженный механизм — с прописанными этапами, ролями, регламентами коммуникации и контроля качества. Когда «машина» заказчика взаимодействует с «машиной» исполнителя, всё происходит предсказуемо и эффективно.
Чёткие брифы, регулярные планерки, решения, принятые на основе данных, а не эмоций, оплата по графику — такой формат работы позволяет сосредоточиться на качестве продукта, а не на улаживании конфликтов или выбивании авансов. Это наша «зелёная зона», приоритетное направление, куда мы направляем основные силы и экспертизу.
Тип 2. Блогеры и личные бренды
Ко второму типу мы относим экспертов, инфлюенсеров, предпринимателей, которые хотят упаковать свой опыт в образовательный продукт. Часто это люди с уже сложившейся аудиторией, которые понимают ценность своих знаний и хотят их монетизировать. Иногда с похожим запросом приходят и владельцы бизнеса, желающие создать курс, который усилит их личный бренд как мыслителя или отраслевого лидера.
Этот сегмент мы называем «жёлто-зелёным». Почему? Потому что внутри него скрывается огромный разброс по зрелости и готовности к серьёзному проекту. Идеальный вариант — «зелёный»: клиент уже прошёл путь проб и ошибок, чётко видит свою целевую аудиторию, имеет представление о продвижении и готов инвестировать в качественную методологическую и производственную упаковку.
Но часто встречается и «жёлтый» вариант. Клиент обладает ресурсами и энтузиазмом, но его цель размыта. Он хочет «курс», но не до конца понимает, для кого именно, как этот курс будет продаваться и как измерить его успех. Он может неосознанно подменять образовательные цели пиар-задачами или бесконечно менять фокус в процессе разработки.
Такие проекты требуют от нас не только экспертизы в создании обучения, но и усилий по консультированию, наставничеству и ведению клиента к принятию решений. Это интересные, но ресурсозатратные истории, которые мы берём в работу с особыми условиями: жёстким этапированием, предоплатой за каждый этап и регулярными согласованиями гипотез.
Тип 3. Новички с идеей
Это люди, которые только начинают свой путь. У них есть идея («хочу курс по йоге для мам», «мечтаю научить людей фотографировать на телефон», «разработать программу по финансовой грамотности для подростков»), но нет ни аудитории, ни команды, ни чёткого понимания, как превратить идею в рабочий и прибыльный продукт. Их бюджет небольшой, а ожидания от сотрудничества носят не только образовательный, но и психотерапевтический характер: им нужна поддержка, одобрение и помощь в самом начале сложного пути.
Раньше мы пробовали работать с этой аудиторией через формат консультаций, где мы помогали человеку структурировать идею, прописать программу и план запуска. Отзывы были прекрасными, но для нашего бизнеса этот формат оказался тупиковым. Он требовал эмоциональных и временных затрат от наших методологов при небольшом чеке. Это была немасштабируемая работа, которая уводила нас от развития агентства.
Мы приняли решение: вместо того чтобы оказывать такие услуги точечно, мы в будущем создадим собственный продукт — курс-конструктор о том, как с нуля создать и запустить свой первый образовательный проект. Это позволит помочь большему количеству людей на старте, дав им инструменты для самостоятельной работы.
Вывод
Эта классификация стала для нас способом сортировать входящие заявки. Она позволяет сохранять фокус на проектах, где наша экспертиза приносит максимальную ценность. Благодаря ей мы экономим самый ценный ресурс — время и энергию команды!
На каком этапе пути сейчас вы? Сортируете ли клиентов или работаете со всеми?