Любая классификация условна, и помимо цели и готовности клиента, существует ещё один критически важный фильтр — стиль коммуникации. Условно всех заказчиков можно разделить на «нормисов», «токсиков» и «отлетевших».
1. «Нормисы» — это адекватные, уважающие чужое время и экспертизу партнёры. Общение с ними строится на равных, в диалоге, где есть место как аргументам заказчика, так и профессиональному мнению исполнителя. Они отвечают в оговоренные сроки, формулируют задачи чётко и понимают, что успех проекта — это общая ответственность. Работать с ними — одно удовольствие: процессы идут гладко, а команда чувствует, что её труд ценят.
2. «Токсики», к сожалению, видны почти сразу: они полны пренебрежения, их требования часто противоречивы, а манера общения оставляет ощущение, что ты не партнёр, а обслуживающий персонал. Они могут грубить, игнорировать договорённости, выдвигать ультиматумы и постоянно менять правила игры. Работа с ними — гарантированный стресс для команды, выгорание ключевых специалистов и риск для репутации, ведь в финале результат всё равно сочтут недостаточно хорошим.
3. «Отлетевшие» — особая категория: они живут в своей уникальной реальности, где не работают стандартные законы логики, бизнеса или договорённостей. Их запросы могут быть фантастическими («сделайте курс за неделю, но гениальный»), а восприятие времени и бюджета — искажённым. Достичь взаимопонимания с ними практически невозможно, а попытки привести их к общему знаменателю съедают непропорционально много ресурсов.
Опыт, в том числе недавний с крупным FMCG-гигантом, научил нас главному: как бы ни был привлекателен проект финансово, если на этапе первичных переговоров проявляются признаки «токсичности» или «отлёта», стоит вежливо завершить диалог. Никакая прибыль не окупит морального истощения команды, подорванной репутации внутри коллектива и тех скрытых убытков, которые возникают от срыва сроков по другим проектам.
Стиль общения — это не просто личные симпатии, а точный индикатор будущего взаимодействия. Тот, кто в переговорах позволяет себе хамство, игнор или живёт в иллюзиях, на этапе работы будет создавать бесконечные проблемы, саботировать процессы и обвинять вас в своих же недоработках.
Итог: миссия важнее денег
Таким образом, наша система классификации — это не просто способ сказать «да» или «нет». Это стратегическая карта, которая помогает нам оставаться верными своей миссии: создавать качественные, эффективные образовательные продукты. Мы делаем это в партнёрстве с теми, кто готов к серьёзной, взрослой и взаимовыгодной работе — где каждый ценит время, экспертизу и общий результат.
Это путь к устойчивому развитию, где каждый проект приносит не только доход, но и профессиональное удовлетворение, укрепляет команду и оставляет после себя не стресс, а чувство гордости за общее дело. В конечном счете, бизнес строится не на сделках, а на отношениях. И выбирая, с кем их выстраивать, мы выбираем своё будущее.
А вам приходилось отказываться от заманчивого, но токсичного клиента? Как вы это поняли и что из этого вышло?