Начал год с новой книги.
Вообще люблю все, что делает Ильяхов. А ещё люблю, когда жена дарит мне все его работы по предзаказу 💔
На этот раз «Правки. Деньги. Два ствола» - книга для тех, кто работает в сфере услуг и, главное, общается с людьми.
Пересказывать тут ничего не буду (хотя очень хочется), но выделю главную мысль.
Первые 50-70 страниц этой книги мне вновь вселили мысль, что я всё делаю правильно.
В России в целом нет адекватного и действительно хорошего клиентского сервиса. Все им пренебрегают.
Все эти чат-боты, спам прозвоны, бонусы на День Рождения, сертификаты в подарок клиентам - полнейшая чушь и больше не работает (а может и никогда вовсе не работало).
🤌🏻 Главное - человек и то, на что он готов ради и для клиента.
Всегда иметь «план Б», быть чутким и внимательным, находить подход к каждому, исполнять обещанное, быть честным и давать лучшую услугу за лучшую цену.
Звучит как план на 2026 год.
Кто со мной? 🙃🫂
